為深入貫徹落實《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》精神，引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注用戶需求和全過程消費(fèi)體驗,，營造注重用戶滿意的質(zhì)量環(huán)境,，中國質(zhì)量協(xié)會于2024年5月13-17日在浙江杭州舉辦了《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)宣貫會暨中國質(zhì)量協(xié)會會員活動,。本次活動旨在引導(dǎo)各類組織準(zhǔn)確理解和應(yīng)用《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）標(biāo)準(zhǔn),，提升顧客滿意管理水平,。來自全國各地150余家單位的近200名代表參加了此次活動,。

圖1 會議現(xiàn)場

會議內(nèi)容豐富,、形式多樣,。中國質(zhì)量協(xié)會會員部部長盛森介紹了協(xié)會深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神和習(xí)近平總書記關(guān)于質(zhì)量工作的重要指示批示精神，堅持服務(wù)會員等情況,，引導(dǎo)會員企業(yè)強(qiáng)化自律,，共同推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。用戶工作部部長助理鄒璐對《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面解讀,，并結(jié)合自身豐富的實踐經(jīng)驗,，從滿意度理論、數(shù)據(jù)分析,、報告撰寫等方面進(jìn)行了深入淺出的講解,，結(jié)合實際案例，引導(dǎo)企業(yè)科學(xué)地應(yīng)用顧客滿意度測量結(jié)果,，促進(jìn)顧客滿意管理水平持續(xù)提升,。同時，對2024年用戶滿意等級評價工作申報相關(guān)內(nèi)容及要求進(jìn)行了介紹和講解,。（2024年用戶滿意等級評價工作通知：http://quethat.com/html/tzgg/21504.html）,。

中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會委員和用戶研究專家就用戶滿意經(jīng)營管理從策劃,、實施、評價,、應(yīng)用等維度進(jìn)行全面解讀,，講解了如何以用戶需求為導(dǎo)向，有效利用各種資源,，為用戶提供滿足需求的產(chǎn)品,，最終達(dá)到預(yù)期經(jīng)營績效。專家解讀為各位從事與用戶滿意相關(guān)工作的參會代表提供了系統(tǒng)性用戶滿意管理思路,，并對用戶滿意經(jīng)營實踐報告如何編寫進(jìn)行了針對性指導(dǎo),。

中國質(zhì)量協(xié)會實施全國用戶滿意工程活動已有28年，活動始終致力于推動用戶滿意理念的普及和應(yīng)用,，幫助大批企業(yè)形成用戶滿意經(jīng)營的意識,，形成了良好的品牌與口碑。未來,，中國質(zhì)量協(xié)會將繼續(xù)以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、實踐推動為抓手,，引導(dǎo)企業(yè)從追求規(guī)模速度轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量效益,，以用戶滿意度衡量發(fā)展成果，促進(jìn)消費(fèi)升級和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,，幫助更多企業(yè)強(qiáng)化用戶滿意經(jīng)營意識,，提升用戶滿意管理水平，為構(gòu)建新發(fā)展格局貢獻(xiàn)力量,。

圖2 參會代表認(rèn)真學(xué)習(xí)

本次活動為參會代表提供了一個學(xué)習(xí)交流的平臺,，得到了與會代表的一致好評，參會代表紛紛表示受益匪淺,，將認(rèn)真學(xué)習(xí)和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn),，努力提升企業(yè)的顧客滿意管理水平。

“服務(wù)立會”是中國質(zhì)量協(xié)會的一貫宗旨,，中國質(zhì)量協(xié)會將繼續(xù)通過系列線上,、線下質(zhì)量品牌主題會員活動，為廣大會員打造交流,、分享,、學(xué)習(xí)的服務(wù)平臺。