各會(huì)員單位及相關(guān)組織：

為深入貫徹落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》《進(jìn)一步提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)方案(2022-2025年)》和《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)措施的通知(國辦函〔2023〕70號(hào))》精神,，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)持續(xù)強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng),，推動(dòng)建立質(zhì)量分級(jí)分類的市場(chǎng)化采信機(jī)制,，營造注重用戶滿意的新型質(zhì)量環(huán)境，在全國范圍內(nèi)實(shí)施用戶滿意工程,，開展用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作,，引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注用戶需求和全過程消費(fèi)體驗(yàn),，從而推動(dòng)產(chǎn)品、工程,、服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量提升,，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感,、安全感,，助力高質(zhì)量發(fā)展。現(xiàn)將有關(guān)工作事宜通知如下,。

一,、評(píng)價(jià)原則

堅(jiān)持“科學(xué)、公平,、公正,、公開”原則，依照“自愿申請(qǐng),、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),、科學(xué)評(píng)價(jià)、社會(huì)監(jiān)督,、動(dòng)態(tài)管理”規(guī)范開展評(píng)價(jià),。

二、評(píng)價(jià)方法

評(píng)價(jià)依據(jù)：《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）《用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》,。

評(píng)價(jià)類別：企業(yè)類,、班組類、服務(wù)類,、產(chǎn)品類,、工程類。

等級(jí)劃分：評(píng)價(jià)結(jié)合滿意度得分和企業(yè)用戶滿意經(jīng)營管理水平等維度進(jìn)行用戶滿意等級(jí)劃分,，等級(jí)劃分為用戶滿意標(biāo)桿（五星）級(jí),、用戶滿意（四星）級(jí)、用戶滿意亮諾（三星）級(jí),。

三,、申請(qǐng)基本條件

（一）申報(bào)單位為依法登記注冊(cè)的企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織。

（二）申報(bào)單位成立已滿三個(gè)會(huì)計(jì)年度,，近三年均有主營業(yè)務(wù)收入,，處于持續(xù)經(jīng)營狀態(tài)，且無重大質(zhì)量,、安全事故或大面積用戶投訴,。

（三）滿意度測(cè)量由具有滿意度調(diào)查資質(zhì)的第三方按照《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）要求開展，顧客滿意測(cè)量模型可參考國家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南》（GB/T 19038-2009),，開展調(diào)查的時(shí)間在2023年10月之后,。

（四）首次可申請(qǐng)班組類,、服務(wù)類、產(chǎn)品類,、工程類,，評(píng)價(jià)通過后，次年可申請(qǐng)企業(yè)類等級(jí)評(píng)價(jià),。

（五）已獲得2021年市場(chǎng)質(zhì)量信用AAA級(jí)證書的可申請(qǐng)用戶滿意標(biāo)桿（五星）級(jí),。

具體條件見《用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》。

四,、評(píng)價(jià)程序

（一）申請(qǐng)?jiān)u價(jià),。符合評(píng)價(jià)條件的單位自愿向本地區(qū)、行業(yè)推進(jìn)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng),。申請(qǐng)用戶滿意標(biāo)桿（五星）級(jí)的單位直接向中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)申請(qǐng),。中國質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員單位、在全國性行業(yè)用戶滿意度測(cè)量中用戶評(píng)價(jià)較高的企業(yè)可向中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)申請(qǐng),?！额櫩蜐M意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的起草單位可組織符合條件的相關(guān)企業(yè)向中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)申請(qǐng),。

經(jīng)審核通過后獲取邀請(qǐng)碼,，登陸“中國質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量活動(dòng)推進(jìn)平臺(tái)”（https://qpp.caq.org.cn/activity-registration），選擇“2024年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)”申報(bào)入口,，按照有關(guān)要求在線提交申報(bào)材料,。《用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》和申報(bào)材料參考模板等相關(guān)文件可從https://qpp.caq.org.cn/activity-dynamic/sat查閱下載,。

申報(bào)時(shí)間：2024年7月1日8點(diǎn)至7月28日24點(diǎn),。

（二）推進(jìn)機(jī)構(gòu)初審。推進(jìn)機(jī)構(gòu)受理申請(qǐng)后,，應(yīng)按《用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》審核且出具初審意見,，在線填寫《滿意度測(cè)量項(xiàng)目初審評(píng)分表》和《推進(jìn)機(jī)構(gòu)初審意見表》。

初審時(shí)間：2024年8月1日8點(diǎn)至8月12日24點(diǎn),。

（三）評(píng)價(jià)辦公室資格審查,。評(píng)價(jià)辦公室對(duì)推進(jìn)機(jī)構(gòu)初審?fù)ㄟ^的材料進(jìn)行資格審查，審查通過的將進(jìn)入到專家評(píng)審環(huán)節(jié),。

（四）專家評(píng)審,。評(píng)價(jià)辦公室組織專家進(jìn)行評(píng)審，經(jīng)合議提出用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)建議結(jié)果,，對(duì)建議結(jié)果為用戶滿意標(biāo)桿（五星）級(jí)的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審,，必要時(shí)對(duì)用戶滿意（四星）級(jí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

（五）審定發(fā)布,。中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)對(duì)專家評(píng)審的建議結(jié)果進(jìn)行審定,，由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行發(fā)布,。

五、聯(lián)系方式

聯(lián)系部門：中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶工作部（評(píng)價(jià)辦公室）

聯(lián) 系 人：馬冬暉,、鄒璐

電    話：（010）68416603,；68416523

地    址：北京市海淀區(qū)三虎橋百勝村6號(hào)

郵    編：100048

掃描件：中國質(zhì)協(xié)字64號(hào)-關(guān)于開展2024年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作的通知.doc

中國質(zhì)量協(xié)會(huì)

2024年4月18日