2023年7月13日,，由中國質(zhì)量協(xié)會組織立項(xiàng)的《顧客滿意度測評機(jī)構(gòu)服務(wù)要求及等級評價準(zhǔn)則》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)啟動會暨第一次研討會在京成功召開。由北京師范大學(xué),、北京交通大學(xué)、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),、中央財(cái)經(jīng)大學(xué),、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國信息通信研究院,、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院、國網(wǎng)客服中心,、北京公聯(lián)交通,、JMP（SAS）等多家國內(nèi)知名高校、研究機(jī)構(gòu),、企業(yè)的行業(yè),、領(lǐng)域?qū)＜医M成起草組，共計(jì)18人出席了會議,。

中國質(zhì)量協(xié)會常務(wù)副秘書長李高帥參加會議并致辭,，指出企業(yè)在開展顧客滿意度測量過程中面臨著一系列的困惑和問題，如測量項(xiàng)目在數(shù)據(jù)采集,、數(shù)據(jù)分析,、指標(biāo)及評估方法,、數(shù)據(jù)可信與安全、調(diào)查結(jié)果方面存在程序不規(guī)范,、數(shù)據(jù)不透明,、信息不對稱、結(jié)果不可信,、結(jié)果應(yīng)用不科學(xué)等問題,。標(biāo)準(zhǔn)的制定將與國際標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)并根據(jù)中國國情進(jìn)行轉(zhuǎn)化和內(nèi)容細(xì)化，以更好地應(yīng)用于國內(nèi)的現(xiàn)實(shí)情況,，增強(qiáng)測評機(jī)構(gòu)運(yùn)作的自律性和規(guī)范性,。中國質(zhì)量協(xié)會將以此為基礎(chǔ)對有關(guān)測評機(jī)構(gòu)服務(wù)能力進(jìn)行評估，引導(dǎo)有測量需求的相關(guān)方選擇合適的測評機(jī)構(gòu),，更好地實(shí)現(xiàn)供需匹配,。

中國質(zhì)量協(xié)會用戶工作部部長助理鄒璐主持會議，并就標(biāo)準(zhǔn)制定的目的,、意義,、框架內(nèi)容和起草計(jì)劃等方面進(jìn)行了介紹。與會專家根據(jù)自身多年的工作經(jīng)驗(yàn),，從測評服務(wù)需求方和提供方的角度,，就標(biāo)準(zhǔn)的框架和內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用和推廣,、做優(yōu)滿意度測評工作的建議等方面進(jìn)行了充分的討論,，提出了豐富的建設(shè)性意見，為標(biāo)準(zhǔn)的編制工作提供了重要參考,。

本次啟動會暨研討會的成功召開為《顧客滿意度測評機(jī)構(gòu)服務(wù)要求及等級評價準(zhǔn)則》的制定工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，標(biāo)準(zhǔn)的完善將進(jìn)一步推動我國顧客滿意度測評工作的發(fā)展。