為深入學習和貫徹黨的二十大以及二十屆二中,、三中全會精神,，推動用戶工作邁向高質量發(fā)展新階段,，中國質量協(xié)會于2024年12月12日至13日在廣西南寧市成功舉辦了2024年滿意中國大會,。本次大會以“成就客戶價值,，驅動美好生活”為主題,，共設1個開幕式暨主論壇及4個專題分論壇,，并精心組織了4場參觀學習交流活動。大會旨在引領廣大企業(yè)在產品和服務領域持續(xù)創(chuàng)新,，追求卓越的客戶價值,，以贏得客戶的信賴與忠誠，進而助力將中國式現(xiàn)代化的宏偉藍圖逐步變成美好現(xiàn)實,，讓廣大民眾的生活品質得到進一步提升,。來自全國各行業(yè)的企業(yè)代表、用戶滿意工程活動推進機構成員,、中國質量協(xié)會用戶委員會委員以及專家學者等共計400余人出席了本次大會。

原國有重點大型企業(yè)監(jiān)事會主席,、中國質量協(xié)會用戶委員會主任尋寰中發(fā)表講話,，工業(yè)和信息化部信息通信管理局二級巡視員周侃、廣西壯族自治區(qū)工業(yè)和信息化廳二級巡視員李郁為大會致辭,。中國質量協(xié)會常務副秘書長李高帥,、工業(yè)和信息化部電子信息科學技術委員會執(zhí)行副主任、秘書長,、中國質量協(xié)會用戶委員會副主任畢開春以及廣西壯族自治區(qū)工業(yè)和信息化廳,、市場監(jiān)督管理局等有關領導出席會議。

圖1 原國有重點大型企業(yè)監(jiān)事會主席,、中國質量協(xié)會用戶委員會主任尋寰中講話

原國有重點大型企業(yè)監(jiān)事會主席,、中國質量協(xié)會用戶委員會主任尋寰中發(fā)表講話時指出，黨的二十屆三中全會強調以人民為中心,，全面深化改革,，確保改革發(fā)展成果更好更公平地惠及全體人民,，不斷滿足人民對美好生活的向往。中國質量協(xié)會按照習近平總書記的要求,，積極貫徹質量強國的戰(zhàn)略部署,，將實施全國用戶滿意工程活動作為新時代質量效益提升行動的重要抓手，推動企業(yè)加快以用戶需求為導向的產品創(chuàng)新,、服務升級和質量改進,，推動全社會產品、工程,、服務質量的整體提升,，為實現(xiàn)中國式現(xiàn)代化貢獻力量。為促進用戶事業(yè)的高質量發(fā)展,，尋主任提出了五點建議：聚焦用戶滿意,，提升產品和服務質量；創(chuàng)新驅動發(fā)展,，實現(xiàn)客戶價值最大化,；加強用戶滿意研究，引領質量創(chuàng)新潮流,；培育用戶滿意經營理念,，構建質量生態(tài)系統(tǒng)；深化交流合作,，共筑質量強國夢,。

工業(yè)和信息化部信息通信管理局二級巡視員周侃在致辭中提出，要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,，立足新發(fā)展階段,，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，推動信息通信行業(yè)實施服務品質“深化提升”行動,，深化管理提質增效,，提升為民服務水平，緊密圍繞全方位滿足人民群眾的數字化生產生活需要,，不斷推進人民群眾對信息通信服務的獲得感,、幸福感、安全感,，使其更加充實,、更有保障、更可持續(xù),。

同期,，大會發(fā)布了2024年用戶滿意等級評價結果與2024年市場質量信用等級評價結果,，并公布了245家簽署用戶滿意經營承諾的企業(yè)名單,。在會議現(xiàn)場,，還舉行了用戶滿意經營承諾倡議儀式,。參會代表們共同向社會鄭重承諾，將秉持誠實守法經營的原則,，堅決維護消費者的合法權益,，規(guī)范宣傳促銷行為，并向廣大企業(yè)發(fā)出了積極營造放心消費環(huán)境,、推進質量誠信共治的倡議,。

圖2 參會代表現(xiàn)場承諾倡議

會議期間，國際顧客體驗研究院（ICXI）主席Robert Keay先生以“2030年客戶體驗：為一個蓬勃發(fā)展的組織奠定基礎”為主題發(fā)表了演講,。他的演講不僅深刻揭示了顧客體驗的本質及其核心價值,，還為企業(yè)提供了實施顧客體驗管理系統(tǒng)的實用建議及工具方法，有助于企業(yè)更精準地把握顧客需求,，優(yōu)化顧客體驗,，進而為企業(yè)的發(fā)展奠定更加堅實的基礎。

隨后,，中國電信研究院研發(fā)云平臺運營中心總監(jiān)劉勝強先生,，以“數字化時代的用戶經營：從‘用戶滿意’到‘用戶體驗’”為主題發(fā)表了演講。他的演講深入剖析了數字化時代用戶經營的新趨勢,，并分享了寶貴的實踐經驗與策略指導,，為參會者帶來了新的啟發(fā)。

大會特設4個分論壇,，分別圍繞用戶滿意經營最佳實踐,、踐行質量誠信為美好生活賦能、客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）應用,、以及“質享生活”——家電行業(yè)客戶價值提升等話題展開深入討論,。17名特邀嘉賓在分論壇上分享了最新的理論成果與實踐經驗，與會代表積極參與互動,，現(xiàn)場氣氛熱烈,。

圖3 主論壇和專題分論壇現(xiàn)場

參會代表還實地參觀了廣西豐林集團公司、廣西皇氏乳業(yè)公司,、西牛皮防水科技有限公司、廣西華芯振邦半導體有限公司四家企業(yè),。在廣西豐林集團公司,，學習了綠色建材助力環(huán)保生活的實踐。廣西皇氏乳業(yè)公司展示了從源頭保障乳品質量的舉措,，提升消費者健康體驗,。西牛皮防水科技有限公司交流了防水解決方案，保障建筑安全,，提升居住品質,。廣西華芯振邦半導體有限公司則分享了高科技產品如何賦能智慧生活,。代表們深入現(xiàn)場，親身體驗了各企業(yè)如何通過創(chuàng)新實踐成就客戶價值,，驅動更美好的生活,。

圖4 企業(yè)參觀現(xiàn)場

2024年滿意中國大會不僅是一次行業(yè)交流的盛會，更是企業(yè)踐行社會責任,、成就客戶價值,、驅動美好生活的生動實踐。通過深入的主題演講,、豐富的專題分論壇,、實地參觀學習以及多項重要成果的發(fā)布，大會成功搭建了一個多元,、開放的交流平臺,，激發(fā)了各行業(yè)對于提升產品和服務質量的深刻思考與創(chuàng)新行動。展望未來,，中國質量協(xié)會將攜手各界,，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷探索和實踐,，以高質量的產品和服務回應人民群眾對美好生活的向往,，為實現(xiàn)中國式現(xiàn)代化和質量強國貢獻力量。