各省,、自治區(qū),、直轄市質(zhì)協(xié),，副省級(jí)城市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)質(zhì)協(xié),、各行業(yè)（部門(mén)）質(zhì)協(xié)，各會(huì)員單位，各服務(wù)行業(yè)企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)：

當(dāng)前，服務(wù)業(yè)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力,。為了提升我國(guó)服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平，推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展提升品質(zhì),、提高效益,、增強(qiáng)輻射和邁向高端,打造“中國(guó)服務(wù)”品牌，創(chuàng)建全國(guó)性?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)交流平臺(tái),，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)定于2017年7月26日-27日聯(lián)合中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì),、中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)等多家行業(yè)協(xié)會(huì)在北京市舉辦首屆全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽。

現(xiàn)將大賽有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一,、活動(dòng)主題

提升服務(wù)質(zhì)量,，共建服務(wù)品牌,。

二,、活動(dòng)組織

主辦單位：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)

將邀請(qǐng)通信、交通運(yùn)輸,、電力服務(wù),、銀行、旅游,、航空,、百貨、醫(yī)療,、養(yǎng)老,、售后服務(wù)等行業(yè)協(xié)會(huì)共同舉辦。

三,、參賽條件

中國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的企業(yè)和其他各類(lèi)組織的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。每個(gè)團(tuán)隊(duì)至少兩人參與競(jìng)賽。

四,、參賽項(xiàng)目

基于顧客等相關(guān)方的關(guān)鍵需求,，并與組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展相一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，包括全新的服務(wù)、現(xiàn)有服務(wù)的創(chuàng)新改善,，以及其他類(lèi)型的高品質(zhì)特色服務(wù)等,。參賽項(xiàng)目應(yīng)可以通過(guò)神秘顧客暗訪(fǎng)或其他途徑予以核實(shí)。

五,、評(píng)審和申報(bào)流程

根據(jù)《全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽管理辦法》(附件1)要求,，競(jìng)賽評(píng)審分為資格審查、服務(wù)驗(yàn)證和現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽三個(gè)環(huán)節(jié)：

（一）資格審查是大賽主辦方對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行審查,。審查結(jié)果將以電子郵件或傳真方式通知參賽團(tuán)隊(duì),；

（二）服務(wù)驗(yàn)證是指大賽主辦方對(duì)獲得參賽資格的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行神秘客暗訪(fǎng)或其他適當(dāng)形式的考證，以確認(rèn)申報(bào)項(xiàng)目的實(shí)施情況,；

（三）現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽包含現(xiàn)場(chǎng)陳述和答疑兩部分,，共20分鐘，其中現(xiàn)場(chǎng)陳述15分鐘（可以運(yùn)用視頻等展示服務(wù)）,，答疑5分鐘,，現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽環(huán)節(jié)將確定最終競(jìng)賽結(jié)果。

項(xiàng)目申報(bào)需提交《全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報(bào)表》（附件2）,、首屆全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽報(bào)名回執(zhí)表（附件3）和現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽用PPT,。

大賽有關(guān)具體安排如下：

六、評(píng)選與表彰

大賽結(jié)果設(shè)一等獎(jiǎng),、二等獎(jiǎng),、三等獎(jiǎng)和人氣獎(jiǎng)。

一,、二,、三等獎(jiǎng)由現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽結(jié)果和服務(wù)驗(yàn)證結(jié)果綜合評(píng)定，人氣獎(jiǎng)由微信平臺(tái)投票產(chǎn)生,。

競(jìng)賽結(jié)果將在中國(guó)質(zhì)量網(wǎng),、《中國(guó)質(zhì)量》雜志上公布。

七,、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)包括“服務(wù)設(shè)計(jì)”,、“服務(wù)實(shí)現(xiàn)”、“服務(wù)成效”,、“服務(wù)驗(yàn)證”和“發(fā)表效果”五個(gè)維度,，總分100分，具體見(jiàn)評(píng)價(jià)分值分配表（附件4）,。

八,、報(bào)名辦法

請(qǐng)參加大賽的單位或組織，認(rèn)真填寫(xiě)《全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報(bào)表》,，并于2017年6月16日前,，將《首屆全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽報(bào)名回執(zhí)表》和現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽用PPT于2017年6月30日前,，通過(guò)電子郵件或傳真方式反饋至聯(lián)系部門(mén)。

九,、聯(lián)系方式

聯(lián)系部門(mén)：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越國(guó)際質(zhì)量科學(xué)研究院

地址：北京市海淀區(qū)三虎橋百勝村路6號(hào)（郵編100048）

聯(lián)系人：李菲,、胡成林

電話(huà)：（010）68417688、（010）68417289 

傳真：（010）68417299

E-mail: [email protected]

附件：

1.中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)首屆全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽的通知.doc

2.全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報(bào)表.docx

3.首屆全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽報(bào)名回執(zhí)表.docx

4.全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)分值分配表.pdf

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中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)

2017年3月2日