各單位會員及相關機構：

當前，我國服務業(yè)發(fā)展已駛入“快車道”，消費升級、技術進步、新型城鎮(zhèn)化和產(chǎn)業(yè)結構調整等正在不斷釋放巨大的服務需求，形成行業(yè)發(fā)展新動能。為了加快服務業(yè)發(fā)展質量整體提升的步伐，激勵服務創(chuàng)新，推動跨界融合，建設全國性的服務質量交流平臺，中國質量協(xié)會（以下簡稱中國質協(xié)）擬于2018年11月舉辦第二屆全國優(yōu)質服務大賽。

現(xiàn)將大賽相關事項通知如下：

一、活動主題

創(chuàng)新融合 邁入服務質量新時代

二、活動組織

主辦單位：中國質量協(xié)會

三、參賽條件

該活動面向中國質量協(xié)會單位會員和有關服務機構的服務團隊。每個團隊限2~5人參賽。

四、參賽項目

參賽項目應基于顧客等相關方的關鍵需求，與組織戰(zhàn)略和業(yè)務發(fā)展相一致，可能包括全新的服務、現(xiàn)有服務的創(chuàng)新改善，以及其他類型的高品質特色服務等。所有參賽項目應具備可實施神秘顧客暗訪或其他途徑核實的條件。

五、評審和申報流程

根據(jù)《全國優(yōu)質服務大賽管理辦法》(附件1)要求，競賽評審分為資格審查、服務驗證和現(xiàn)場競賽三個環(huán)節(jié)：

（一）資格審查是大賽主辦方對申報材料進行審查。審查結果將以電子郵件或電話方式通知參賽團隊。

（二）服務驗證是指大賽主辦方對獲得參賽資格的服務項目進行神秘客暗訪或其他適當形式的考證。目的是確認申報項目的實施情況。

（三）現(xiàn)場競賽包含現(xiàn)場陳述和答疑兩部分，共計20分鐘。其中現(xiàn)場陳述15分鐘（可以運用視頻等展示服務），答疑5分鐘。現(xiàn)場競賽環(huán)節(jié)將確定最終結果。

項目申報需提交《全國優(yōu)質服務大賽申報表》（附件2）、《全國優(yōu)質服務大賽報名回執(zhí)表》（附件3）和現(xiàn)場競賽用PPT。

大賽有關進程安排如下：

六、評選與表彰

優(yōu)質服務大賽作為質量技術獎“優(yōu)質服務項目”的評審環(huán)節(jié)，大賽評出的優(yōu)秀成果將獲得質量技術獎優(yōu)質服務項目榮譽。微信平臺投票產(chǎn)生年度最佳人氣項目。

七、評分標準

優(yōu)質服務項目評價包括“服務設計”、“服務實現(xiàn)”、“服務成效”、“服務驗證”和“發(fā)表效果”五個維度，總分100分，具體見評價分值分配表（附件4）。

八、報名辦法

請參加大賽的單位或組織，認真填寫《全國優(yōu)質服務大賽申報表》,并于2018年10月1日前，通過電子郵件方式反饋至指定郵箱。

《全國優(yōu)質服務大賽報名回執(zhí)表》和現(xiàn)場競賽用PPT請于2018年10月31日前，通過電子郵件方式反饋至指定郵箱。

九、聯(lián)系方式

聯(lián)系部門：中國質量協(xié)會卓越國際質量科學研究院

地  址：北京市海淀區(qū)三虎橋百勝村路6號（郵編100048）

聯(lián)系人：李菲

電  話：（010）68417688 

傳  真：（010）68417299

E-mail：[email protected]

附件：

1. 全國優(yōu)質服務大賽管理辦法.docx

2. 全國優(yōu)質服務大賽申報表.docx

3. 全國優(yōu)質服務大賽參賽回執(zhí)表.docx

4. 優(yōu)質服務項目評價分值分配表.docx

中國質量協(xié)會 

2018年3月14日