2024年,，中國質(zhì)量協(xié)會組織開展了電熱水器行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測,。本年度共監(jiān)測8個主流電熱水器品牌,，這些品牌的市場占有率達80%以上,。調(diào)查采用攔截訪問,、輿情監(jiān)測等方式,，覆蓋東北,、華北,、華東,、華中、華南,、西南和西北七大區(qū)域,，涉及全國23個省份53個城市，共完成有效樣本1342個,，獲取輿情信息290萬余條,。

電熱水器行業(yè)用戶滿意度指數(shù)持續(xù)攀升，2024年再創(chuàng)歷史新高,。測評結(jié)果顯示,，從2019年至2023年,，電熱水器行業(yè)用戶滿意度由81分（滿分100分）持續(xù)提高至84分，并在2024年實現(xiàn)新的突破,，達到85分,，這一進步主要得益于品牌形象、感知質(zhì)量和感知價值同比分別提升2.1分,、1.3分和1.7分,。與此同時，用戶抱怨率下降了1.1個百分點,，降至4.5%,，用戶忠誠度提升1分，達到85分,。

中國質(zhì)量協(xié)會指出,，電熱水器行業(yè)以超薄扁桶設(shè)計引領(lǐng)美學潮流，結(jié)合先進的靜音技術(shù)實現(xiàn)降噪效果,，加上健康抑菌,、節(jié)能效果和智能功能的顯著提升，全面升級了產(chǎn)品的美觀性,、靜音性,、健康性、能效比和智能性,，促使用戶滿意度邁上新高度,。

新一級能效電熱水器深受用戶青睞。其用戶滿意度為85分,，同比提升1分,，高于其他能效等級2分，用戶抱怨率為4.1%,，低于其他能效等級的水平,。在感知質(zhì)量和感知價值方面，新一級能效電熱水器也分別實現(xiàn)了1.1分和1.4分的年度增長,，尤其是節(jié)電效果滿意度同比提高1.8分,，充分滿足了用戶對高效節(jié)能的迫切需求。

高價位產(chǎn)品維持高認可度,，中低價位產(chǎn)品展現(xiàn)出顯著進步,。2024年，4000元以上及3001-4000元價位段電熱水器憑借優(yōu)異的安全性,、外觀設(shè)計,、智能功能和出熱水速度獲得用戶高度認可，用戶滿意度分別穩(wěn)定于86分和85分,，與去年持平,。與此同時,，2001-3000元和2000元以下價位段電熱水器用戶滿意度分別達到85分和84分，同比均提升1分,，用戶感知質(zhì)量和感知價值均有顯著增長,。

在產(chǎn)品體驗方面，各維度實現(xiàn)了全面優(yōu)化,，其中外觀設(shè)計,、靜音效果、節(jié)能效果和健康抑菌功能等顯著提升,。2024年,，電熱水器的外觀設(shè)計滿意度同比提升2.7分，其精巧纖薄機身的設(shè)計為用戶釋放了更多衛(wèi)浴空間,，豐富的材質(zhì)與色彩契合了現(xiàn)代家居的美學理念,。靜音效果滿意度同比提升2.2分，行業(yè)創(chuàng)新的降噪技術(shù)為用戶打造更加安靜的使用環(huán)境,。節(jié)能效果,、健康抑菌和智能功能滿意度同比分別提升2分、1.8分和1分,，為用戶帶來了更加環(huán)保,、健康且智能的生活體驗,。此外,，安全性、保溫效果和出熱水速度滿意度同比也有不同幅度的提升,，進一步強化了產(chǎn)品的核心性能,，為用戶帶來高品質(zhì)使用體驗。

在營銷質(zhì)量方面,，電熱水器的表現(xiàn)同樣出眾,。2024年，電熱水器行業(yè)營銷質(zhì)量滿意度為86分,，同比提升1.2分,。用戶對各渠道的信息認可度也顯著增強，同比提升2.1分,。具體而言,，微信（包括企業(yè)微信群、公眾號）,、直播（如電商直播,、企業(yè)直播、網(wǎng)紅直播等）,、官方渠道（如官方網(wǎng)站,、客服熱線,、官微等）、傳統(tǒng)廣告和線上導(dǎo)購講解等渠道的信息認可度同比提升幅度均超過2.5分,，電熱水器行業(yè)持續(xù)精進其營銷渠道的信息傳播策略,，更精準地貼合了用戶需求。

盡管產(chǎn)品體驗得到了全面優(yōu)化,，但售后服務(wù)質(zhì)量和智能健康功能的進一步提升仍是當前的重點關(guān)注方向,。

在售后服務(wù)層面，售后服務(wù)態(tài)度和收費合理性成為亟待完善的兩大關(guān)鍵領(lǐng)域,。2024年,，售后服務(wù)各項指標中，服務(wù)態(tài)度和收費合理性的滿意度同比下降幅度均超過1分,。用戶抱怨問題主要集中在服務(wù)態(tài)度不佳,、缺乏耐心以及收費偏高，特別是質(zhì)保期內(nèi)的各項費用,，如人工費,、主板更換費、管線費等,。

在智能健康功能層面,，需進一步優(yōu)化內(nèi)膽自清潔功能，提升健康抑菌效果,。雖然電熱水器行業(yè)在健康抑菌效果方面取得了顯著進展,，但該方面的滿意度為84.3分，是產(chǎn)品體驗各維度中的最低分,。在智能功能中,，內(nèi)膽自清潔功能的滿意度相對較低。為此,，電熱水器行業(yè)需加強內(nèi)膽自清潔技術(shù)的研發(fā)與優(yōu)化,，進一步提升健康抑菌效能，確保水質(zhì)安全,、響應(yīng)用戶對高品質(zhì)健康用水的需求,。

2024年電熱水器行業(yè)各品牌用戶滿意度指數(shù)

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