2024年,，中國質(zhì)量協(xié)會第十三次組織開展了空調(diào)行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測,。本年度共監(jiān)測11個(gè)主流空調(diào)品牌，其市場占有率達(dá)90%以上,。調(diào)查采用攔截訪問、輿情監(jiān)測等方式,，覆蓋東北,、華北、華東、華中,、華南,、西南和西北七大區(qū)域，涉及全國23個(gè)省份53個(gè)城市,，共完成有效樣本2121個(gè),，獲取輿情信息730萬余條。

空調(diào)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)持續(xù)攀升,，創(chuàng)下歷史新高,。從2019年至2023年，空調(diào)行業(yè)用戶滿意度從80分（滿分100分）持續(xù)提升至84分,，而到了2024年,，這一指數(shù)更是躍升至歷史性的85分新高度。在促進(jìn)滿意度提升的各項(xiàng)因素中,，品牌形象,、感知質(zhì)量和感知價(jià)值同比分別提升1.7分、0.9分和1.5分,。此外,，用戶忠誠度也達(dá)到了85分，同比提升1分,。

中國質(zhì)量協(xié)會指出,，空調(diào)行業(yè)在綠色科技的引領(lǐng)下，通過溫控技術(shù)革新,、高效節(jié)能系統(tǒng)創(chuàng)新,、美學(xué)設(shè)計(jì)升級、靜音運(yùn)行技術(shù)突破以及智能除濕與新風(fēng)換氣技術(shù)的全面進(jìn)步,，為用戶帶來了更加優(yōu)質(zhì),、舒適的體驗(yàn)，從而推動了用戶滿意度達(dá)到歷史新高,。

新風(fēng)空調(diào)和非新風(fēng)空調(diào)用戶滿意度均達(dá)到歷史最佳水平,。2024年，新風(fēng)空調(diào)依靠表現(xiàn)出色的外觀設(shè)計(jì),、智能功能和新風(fēng)效果獲得了用戶的廣泛認(rèn)可,，其感知質(zhì)量同比提升0.8分，用戶滿意度同比提升1分,，達(dá)到85分,。與此同時(shí)，非新風(fēng)空調(diào)在節(jié)電效果,、靜音效果,、制熱速度及效果體驗(yàn)方面均實(shí)現(xiàn)了大幅提升,，感知價(jià)值增長了2.6分，用戶滿意度也躍升至85分,，同比提升2分,。

新一級能效空調(diào)以其高效節(jié)能的特點(diǎn)受到用戶青睞。新一級能效空調(diào)的用戶滿意度為85分,，同比提升1分,，高于其他能效等級水平；在感知質(zhì)量和感知價(jià)值方面,，也分別實(shí)現(xiàn)了0.7分和1.2分的同比提升,。此外，新一級能效空調(diào)的節(jié)電效果滿意度為84分,，同比提高1.8分,，有效滿足了用戶對節(jié)能降耗的需求。

在產(chǎn)品體驗(yàn)方面,，制熱速度及效果,、外觀設(shè)計(jì)、靜音效果以及健康功能等方面均得到顯著改善,。2024年,，空調(diào)制熱速度及效果的滿意度同比提升2分，這一顯著進(jìn)步有效攻克了行業(yè)長期存在的制熱效率難題,，貼合了用戶在冬季迅速取暖的需求,。外觀設(shè)計(jì)滿意度同比提升1.8分，企業(yè)推出的藝術(shù)化空調(diào)設(shè)計(jì)憑借其優(yōu)雅的外觀和諧融入室內(nèi)空間,，高度契合了用戶對家居環(huán)境的高品質(zhì)審美需求,。此外，除濕功能,、靜音效果和空氣凈化效果滿意度也分別同比提升1.7分,、1.6分和1.1分，充分滿足了用戶對健康,、寧靜,、舒適居住環(huán)境的更高期待。

在營銷質(zhì)量方面,，空調(diào)行業(yè)同樣取得積極進(jìn)展,。2024年，空調(diào)行業(yè)營銷質(zhì)量滿意度為85.5分,，同比提升0.5分,，用戶對各個(gè)渠道的信息認(rèn)可度也同比提升1.1分。特別是傳統(tǒng)廣告,、網(wǎng)絡(luò)輿情,、知識型平臺、實(shí)體店體驗(yàn),、親人朋友推薦以及線上導(dǎo)購講解等渠道的信息認(rèn)可度同比增幅均超過1.5分,，這表明空調(diào)行業(yè)在提升營銷質(zhì)量和增強(qiáng)用戶信任方面取得了積極成效。

然而,，在取得成績的同時(shí),，空調(diào)行業(yè)需關(guān)注服務(wù)質(zhì)量及智能功能體驗(yàn)的提升。

在服務(wù)體驗(yàn)層面,，安裝和售后服務(wù)的質(zhì)量提升成為亟待解決的問題,。2024年，安裝服務(wù)滿意度同比下降0.7分,，用戶抱怨的問題仍然集中在打孔費(fèi),、延長管線費(fèi)、安裝支架費(fèi),、漏電保護(hù)開關(guān)費(fèi)等額外附加費(fèi)用高,。而在售后服務(wù)方面，服務(wù)態(tài)度,、及時(shí)性,、專業(yè)性和收費(fèi)合理性的滿意度也分別同比下降1.7分、1.1分,、2.1分和3.9分,，用戶抱怨的問題主要集中在服務(wù)人員上門不夠及時(shí)、服務(wù)態(tài)度欠佳,、專業(yè)能力不足,，服務(wù)收費(fèi)偏高（尤其是上門服務(wù)費(fèi)和加氟費(fèi)用）等方面。因此,，空調(diào)行業(yè)需重點(diǎn)提升安裝和售后服務(wù)質(zhì)量,，力求全面滿足并超越用戶的服務(wù)期望。

在智能功能體驗(yàn)層面,，用戶對自清潔,、智能調(diào)節(jié)感應(yīng)和耗電記錄能力有更高期待。盡管2024年智能功能的穩(wěn)定性及使用方便性滿意度維持在86分的高位,，但具體功能的使用率及滿意度卻存在提升空間,。其中，自清潔,、智能調(diào)節(jié)感應(yīng)和耗電記錄功能的使用率分別為40.7%,、31.7%和10.9%，而這三項(xiàng)智能功能的滿意度均低于85分,。為此,，空調(diào)行業(yè)需重點(diǎn)優(yōu)化這些智能功能,，以更好滿足用戶對健康、智能便捷及節(jié)能的需求,。

2024年空調(diào)行業(yè)各品牌用戶滿意度指數(shù)

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