2024年,，中國質(zhì)量協(xié)會第十三次組織開展了冰箱行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測。本年度共監(jiān)測12個主流冰箱品牌,，其市場占有率達90%以上。調(diào)查采用攔截訪問,、輿情監(jiān)測等方式,，覆蓋東北、華北,、華東,、華中、華南,、西南和西北七大區(qū)域,，涉及全國23個省份50個城市，共完成有效樣本2158個,，獲取輿情信息607萬余條,。

冰箱行業(yè)用戶滿意度指數(shù)呈現(xiàn)穩(wěn)步攀升的態(tài)勢。測評結(jié)果顯示,，從2019年至2023年,，冰箱行業(yè)用戶滿意度由81分（滿分100分）穩(wěn)步提高至84分，并在2024年再創(chuàng)佳績,，達到了85分的歷史新高,。在推動滿意度提升的諸多因素中，品牌形象,、感知質(zhì)量和感知價值同比分別提升1.7分,、1分和1.3分，彰顯了行業(yè)在多個維度上的顯著進步,。

中國質(zhì)量協(xié)會指出,，在國家推動綠色消費與智能化升級浪潮下，冰箱行業(yè)超薄嵌入式設(shè)計的美學(xué)革新,、保鮮技術(shù)的突破性進展,、智能功能的全面升級以及靜音效果的顯著改善，共同將冰箱行業(yè)用戶滿意度提升至新高度,。

新一級能效冰箱獲用戶高度認(rèn)可,。新一級能效冰箱的用戶滿意度為85分,，同比提升1分；在感知質(zhì)量和感知價值方面,，也分別實現(xiàn)了1分和1.1分的同比提升,。此外,，新一級能效冰箱的節(jié)能效果滿意度為85.4分,，同比提高2.2分，契合了用戶對綠色生活的追求,。

法式多門冰箱繼續(xù)保持其在市場上的顯著優(yōu)勢,。2024年，法式多門冰箱的用戶滿意度達87分,，不僅高出行業(yè)平均水平2分,，也超越了十字四門和對開門冰箱各2分，在外觀設(shè)計,、保鮮效果,、冷凍能力以及智能功能等多個方面，均收獲了88分以上的高分評價,。

301-500升和500升以上容積的冰箱均受到用戶喜愛,。2024年，301-500升容積冰箱憑借卓越的保鮮性能,、出色的靜音效果以及高效的節(jié)能效果,，實現(xiàn)了感知價值1.9分的年度增長，用戶滿意度也隨之躍升至85分,，同比提高2分,。500升以上容積冰箱以其精美的外觀設(shè)計、友好的顯示界面以及豐富的智能功能,，在感知質(zhì)量方面獲得最高分,，用戶滿意度同樣保持在85分的高位。這兩類冰箱精準(zhǔn)地滿足了用戶對存儲空間與功能體驗的多樣化需求,。

在產(chǎn)品體驗方面,，外觀設(shè)計、保鮮效果,、智能功能及靜音效果的滿意度均實現(xiàn)了顯著提升,。2024年，外觀設(shè)計滿意度同比提升2.1分,，企業(yè)紛紛推出的嵌入式,、超薄型冰箱以其精致的設(shè)計完美融入居家空間，滿足了用戶對家居美學(xué)的追求,。保鮮效果滿意度同比提升1.6分,，得益于創(chuàng)新的保鮮技術(shù),，食材的營養(yǎng)與口感得以最大限度保留，滿足了消費者對高品質(zhì)生活的追求,。智能功能滿意度同比提升1.4分,，其中食品管理、觸控屏操作及手機APP控制等功能滿意度均超過86分,，為用戶帶來了更加智能便捷的生活體驗,。靜音效果滿意度也同比提升1.3分，更好地滿足了用戶對寧靜舒適生活環(huán)境的需求,。

在營銷質(zhì)量方面,，冰箱行業(yè)同樣表現(xiàn)不俗。2024年,，冰箱行業(yè)營銷質(zhì)量滿意度為85.6分,，同比提升0.6分，用戶對營銷渠道的信息認(rèn)可度也上升1分,，特別是傳統(tǒng)廣告,、知識型平臺、微信及線上導(dǎo)購講解等渠道的信息認(rèn)可度,，同比增幅超過1.5分,，這充分顯示出冰箱行業(yè)在營銷策略上的精準(zhǔn)實施與多渠道布局的顯著成效。

然而,，在取得成績的同時,，冰箱行業(yè)仍需高度重視服務(wù)質(zhì)量和健康體驗的提升。

在服務(wù)體驗層面,，需重點關(guān)注銷售和安裝服務(wù)質(zhì)量的問題,。銷售服務(wù)方面，線下銷售人員和在線客服人員服務(wù)滿意度同比分別下降0.8分和0.4分,，用戶抱怨主要集中在線下銷售人員服務(wù)不熱情,、產(chǎn)品介紹不詳細(xì)，線上客服人員回復(fù)不及時,、解釋不清晰等方面,。安裝服務(wù)方面，滿意度同比下降0.3分,，用戶抱怨主要集中在安裝不及時,、安裝師傅不專業(yè)、安裝效率低下和收費偏高等方面,。

在健康體驗層面,，需進一步強化凈味除菌技術(shù)的效果。2024年,，凈味除菌效果滿意度為84.3分,，在產(chǎn)品質(zhì)量各項指標(biāo)中得分最低,。用戶抱怨主要集中在凈味除菌效果不徹底、不全面,，導(dǎo)致冰箱內(nèi)仍存在異味及串味的現(xiàn)象,。為此，冰箱行業(yè)需持續(xù)優(yōu)化凈味除菌技術(shù),，為用戶提供更加健康,、高品質(zhì)的生活體驗。

2024年冰箱行業(yè)各品牌用戶滿意度指數(shù)

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