2024年,，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)第十三次組織開展了電視行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測。本年度共監(jiān)測10個(gè)主流電視品牌,，其市場占有率達(dá)90%以上。調(diào)查采用攔截訪問,、輿情監(jiān)測等方式,，覆蓋東北、華北,、華東,、華中、華南,、西南和西北七大區(qū)域,，涉及全國23個(gè)省份50個(gè)城市，共完成有效樣本1712個(gè),，獲取輿情信息360萬余條,。

2024年電視行業(yè)用戶滿意度首次躍升至85分（滿分100分），較過去三年穩(wěn)定的83分水平有了顯著提升,。這一增長主要得益于品牌形象,、感知質(zhì)量和感知價(jià)值的全面提升，同比分別提升1.5分,、1.3分和1.5分,。用戶忠誠度為85分，同比提升3分,，用戶抱怨率為4.1%,，同比下降了2.8個(gè)百分點(diǎn),。

中國質(zhì)量協(xié)會(huì)指出，在國家推行的以舊換新政策助力下,，電視行業(yè)迎來了畫質(zhì)的大幅提升與大屏化趨勢的迅猛發(fā)展,，同時(shí)深度整合AI技術(shù)，優(yōu)化了用戶的智能化體驗(yàn),。此外,，行業(yè)全面取消開機(jī)廣告，有效整頓了內(nèi)容收費(fèi)亂象,，使電視操作更加便捷,。結(jié)合品牌形象的塑造與市場策略的強(qiáng)化，這些因素共同推動(dòng)了用戶滿意度邁上新臺(tái)階,。

8K,、4K高清電視以其更清晰、逼真的畫質(zhì)體驗(yàn)贏得了用戶好評(píng),。2024年,，8K、4K高清電視的用戶滿意度均為85分,，同比分別提升1分和2分,。在感知質(zhì)量和感知價(jià)值方面，8K,、4K高清電視用戶也分別給予了更高的評(píng)價(jià)，同比提升幅度顯著,。8K,、4K高清電視用戶感知質(zhì)量同比分別提升1.4分和1.1分，感知價(jià)值同比分別提升1.7分和1.5分,。

85寸及以上更大尺寸電視同樣表現(xiàn)出色,。2024年，85寸及以上電視用戶滿意度得分為86分,，高出行業(yè)平均水平1分,。在畫面色彩、圖像顯示,、音響效果,、外觀設(shè)計(jì)、操作簡便性等關(guān)鍵維度上,，85寸及以上電視的得分均高于87分,，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的視聽享受和更便捷的操作體驗(yàn)。

在產(chǎn)品體驗(yàn)方面,，電視行業(yè)取得顯著進(jìn)步,，多維度滿足了用戶需求,。2024年，電視的畫面色彩,、音響效果,、外觀設(shè)計(jì)、圖像顯示等核心指標(biāo)的得分同比提升幅度均達(dá)到2分,。內(nèi)容運(yùn)營方面,，包括片源豐富度、播放流暢度,、會(huì)員價(jià)格合理性等在內(nèi)的各項(xiàng)指標(biāo)也同比提升1.7分,，表明“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象得到了有效治理。此外,，智能功能穩(wěn)定性及使用方便性提高1.3分,，與其他設(shè)備互聯(lián)互通能力提高0.8分，操作簡便性提高0.6分,，護(hù)眼效果也獲得了0.7分的提升,。這些方面的提升進(jìn)一步鞏固了電視作為家庭娛樂中心的主導(dǎo)地位，并與智能家居生態(tài)圈的融合更為緊密,，全方位滿足了用戶日益增長的多元化需求,。

在營銷質(zhì)量方面，電視行業(yè)的表現(xiàn)同樣引人矚目,。2024年,，電視行業(yè)營銷質(zhì)量滿意度為85.5分，同比提升0.9分,，用戶對(duì)各個(gè)渠道的信息認(rèn)可度也同比提升1.1分,。具體來看，傳統(tǒng)廣告,、官方渠道,、線上導(dǎo)購講解、社交分享類APP（如抖音,、快手,、小紅書等）以及實(shí)體店等渠道的信息認(rèn)可度，同比增幅均超過2分,，這充分彰顯了電視行業(yè)在營銷策略上的創(chuàng)新與突破,，有力推動(dòng)了品牌形象在消費(fèi)者心中的不斷提升。

然而,，在取得成績的同時(shí),，需重點(diǎn)關(guān)注銷售服務(wù)質(zhì)量的問題。2024年，整體購買過程服務(wù)質(zhì)量滿意度同比下降0.3分,，用戶抱怨主要集中在購買過程復(fù)雜,、付款繁瑣以及產(chǎn)品性能介紹不夠全面和深入等方面。電視行業(yè)需繼續(xù)優(yōu)化銷售流程,，確保用戶在購買過程中能夠享受到便捷,、高效、全面的服務(wù),。

此外,，用戶對(duì)電視智能功能寄予了更高的期望。用戶期待電視不再僅僅局限于傳統(tǒng)家電的角色,，而是能夠全方位融入家庭生活的各個(gè)層面,。這包括軟件下載、個(gè)性化內(nèi)容推薦,、游戲在內(nèi)的多媒體交互體驗(yàn),、語音控制以及健康提醒等功能更加智能和便捷，為用戶打造更加美好的智慧生活體驗(yàn),。

2024年電視行業(yè)各品牌用戶滿意度指數(shù)

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