建設(shè)數(shù)字中國(guó)是數(shù)字時(shí)代推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的重要引擎,，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是數(shù)字中國(guó)建設(shè)的重要內(nèi)容和關(guān)鍵著力點(diǎn),。近年來(lái),，習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)要加快推進(jìn)數(shù)字中國(guó)建設(shè),，以更好服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活改善,。數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度不僅是衡量民生福祉的重要標(biāo)準(zhǔn),，更是衡量數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo),。

2023年,，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)連續(xù)第五年開展中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng),。測(cè)評(píng)覆蓋了北京、上海和武漢等16個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛的超大,、特大城市,，全面考察了20種主要的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)業(yè)態(tài)，通過(guò)廣泛的社會(huì)調(diào)研,，共收集了4671份有效問(wèn)卷,。

一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度連續(xù)四年增長(zhǎng)，但增速略有放緩

2023年,，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度為85分（滿分100分）,，同比提高0.8分，連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)并創(chuàng)下新高,。自2019年以來(lái),，數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度顯著提升了17.9個(gè)百分點(diǎn)，彰顯數(shù)字經(jīng)濟(jì)在增進(jìn)民生福祉中的顯著作用,。

2023年的滿意度增速降至1%,，低于2022年的5.6%。盡管數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)形式不斷發(fā)展和成熟,，但用戶的期望及個(gè)性化需求也在不斷提高,，個(gè)人信息保護(hù)、交易安全,、消費(fèi)者維權(quán)困難等問(wèn)題仍未能得到充分解決,，導(dǎo)致滿意度增速放緩。

圖 1 2019-2023年數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度指數(shù)

二,、數(shù)字共享指數(shù)創(chuàng)新高,，保護(hù)指數(shù)亟待提升

數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度指數(shù)由共享、參與,、競(jìng)爭(zhēng),、保護(hù)等四個(gè)維度構(gòu)成。2023年數(shù)字共享指數(shù)和數(shù)字保護(hù)指數(shù)相比去年變動(dòng)最為顯著,。

2023年數(shù)字共享指數(shù)為89.8分,，同比提高3.5分，創(chuàng)歷史新高,。消費(fèi)者對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)的接受度與消費(fèi)意愿顯著增強(qiáng),。其中，數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)消費(fèi)意愿首次突破90分,，同比提高5分,，表明數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)在滿足新型消費(fèi)需求、釋放消費(fèi)潛力方面表現(xiàn)強(qiáng)勁,。消費(fèi)者普遍認(rèn)可數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)顯著提升了生活便利性（84.9分）和幸福感（84.7分）,。

2023年數(shù)字保護(hù)指數(shù)為82.7分，同比下降1.6分,。調(diào)查顯示,，個(gè)人信息泄露和過(guò)度收集、消費(fèi)維權(quán)成本高,、售后退換貨難,、捆綁銷售和搭售等現(xiàn)象仍然突出,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不足的問(wèn)題依然存在。其中,，個(gè)人隱私安全信任度,、消費(fèi)維權(quán)滿意度、自主選擇權(quán)滿意度同比分別下降3.3分,、4.3分和5.7分,。

圖 2 數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度四個(gè)維度指數(shù)得分

三、一線城市滿意度持續(xù)領(lǐng)先,，區(qū)域間差異顯著

2023年,，北京、上海,、廣州,、深圳、蘇州,、重慶6個(gè)城市數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度均超過(guò)86分,。成都,、杭州,、武漢、鄭州,、西安等緊隨其后,。在調(diào)研的16個(gè)城市中，11個(gè)城市滿意度較去年有所提升,，其中北京,、上海、成都,、重慶增幅最為明顯,。

城市間數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度差距有所擴(kuò)大，差距主要表現(xiàn)在二線城市與一線,、新一線城市之間,，最高分城市與最低分城市之間的差距由1.2分?jǐn)U大至7.5分。差距主要源于數(shù)字人才分布不均,，在處理消費(fèi)爭(zhēng)議,、數(shù)據(jù)安全等問(wèn)題時(shí)水平和監(jiān)管效能參差不齊，以及生活性服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平不一,。

圖 3 調(diào)研城市數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度

四,、數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)業(yè)態(tài)均衡發(fā)展，生成式人工智能潛力巨大

2023年,，20個(gè)主要數(shù)字經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)的滿意度均超過(guò)84.5分,，多數(shù)業(yè)態(tài)滿意度持續(xù)提升,，業(yè)態(tài)間滿意度差距持續(xù)縮小至0.7分。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,、移動(dòng)支付和餐飲外賣的滿意度相比去年提升顯著,。

生成式人工智能在所調(diào)查的16個(gè)城市的平均使用率為7.8%，在中青年（18-40歲,，使用率8.9%）和碩士研究生及以上學(xué)歷人群（使用率13.8%）中使用率更高,，顯示出巨大潛力，特別是在文檔起草,、數(shù)據(jù)分析,、信息搜集與整理、辦公流程自動(dòng)化等方面,。

圖 4 調(diào)研城市生成式人工智能使用率

中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升,，充分展現(xiàn)了國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略在改善民生和提升民眾幸福感方面所取得的成效。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)建議,，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面,，一是不斷探索與優(yōu)化服務(wù)模式和路徑，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)深度融入居民日常生活,；二是提升消費(fèi)者權(quán)益保障水平,，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)，特別要關(guān)注新興業(yè)態(tài)和高速發(fā)展業(yè)態(tài)中出現(xiàn)的新問(wèn)題,；三是在領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)中樹立標(biāo)桿,，推動(dòng)業(yè)態(tài)融合的發(fā)展與創(chuàng)新，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合,，讓數(shù)字紅利惠及更廣泛的民眾,。