2023年，中國質(zhì)量協(xié)會第十二次組織開展了冰箱行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測,。本年度共監(jiān)測11個主流冰箱品牌,，其市場占有率達90%以上。調(diào)查采用攔截訪問、輿情監(jiān)測等方式，覆蓋東北、華北,、華東、華中,、華南,、西南和西北七大區(qū)域，涉及23個省份53個城市,，共完成有效樣本2300個,，獲取輿情信息820萬余條。

冰箱行業(yè)用戶滿意度指數(shù)創(chuàng)歷史新高,。2023年冰箱行業(yè)用戶滿意度為84分（滿分100分）,，同比提升1分，創(chuàng)歷史最高水平,。行業(yè)品牌形象,、感知質(zhì)量和感知價值得分分別為84.7分、85.1分和83.7分,，同比分別提升0.4分,、2分和2.1分。

中國質(zhì)量協(xié)會指出,，冰箱行業(yè)持續(xù)聚焦消費者需求,，不斷加大創(chuàng)新力度，升級產(chǎn)品功能,，提高不同場景應(yīng)用體驗,，有效提升了用戶滿意度。

法式多門冰箱優(yōu)勢顯著,。2023年法式多門冰箱的用戶滿意度為85分,，高出行業(yè)平均水平1分，同比提升1分,，比十字四門和對開門冰箱高1分。法式多門冰箱在操作簡便性,、外觀設(shè)計,、冷藏保鮮時長及效果,、冷凍能力和凈味除菌效果方面得分均高于87分，優(yōu)勢明顯,，契合了消費者不同場景的使用需求,。

8000元以上的冰箱的用戶滿意度明顯高于行業(yè)平均水平。2023年8000元以上冰箱的用戶滿意度86分,，高出行業(yè)平均水平2分,，同比提升1分。而2000元以下,、2001-3000元,、3001-6000元、6001-8000元冰箱的用戶滿意度分別為82分,、83分,、84分和85分。8000元以上冰箱在冷藏保鮮效果,、凈味除菌效果,、外觀設(shè)計、內(nèi)部空間布局,、智能功能,、節(jié)能方面具有優(yōu)勢。測評數(shù)據(jù)表明,，產(chǎn)品越高端,，滿意度越高，用戶愿意為更優(yōu)越的產(chǎn)品性能支付更高的價格,。

營銷質(zhì)量顯著提升,。2023年營銷質(zhì)量滿意度為85分，同比提升2.8分,。不同信息渠道中,，除社交分享類APP（抖音、快手,、小紅書等）外,，官方渠道、實體店體驗,、親人朋友推薦,、微信（企業(yè)微信群、公眾號）和傳統(tǒng)廣告等信息認(rèn)可度均有不同程度提升,。

為了不斷滿足用戶消費升級的需求,，冰箱企業(yè)需在以下兩個方面持續(xù)改進和完善。

產(chǎn)品質(zhì)量方面,，節(jié)能,、凈味除菌,、靜音需重點優(yōu)化。2023年耗電量滿意度為82.3分,，在產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)中得分最低,。用戶反映的主要問題是耗電量大。凈味除菌效果滿意度為83.8分,，得分較低,。用戶反映的主要問題是凈味除菌效果差、存在異味及串味問題,，不能完全滿足健康存儲需求,。靜音效果滿意度為84分。用戶反映的主要問題是冰箱運行時噪音大,、偶爾出現(xiàn)雜音等,。

服務(wù)質(zhì)量方面，銷售服務(wù)需提高精準(zhǔn)化營銷能力,，售后服務(wù)需重點改進服務(wù)收費,。銷售服務(wù)中，消費者需求存在差異,，80后購買冰箱時最看重產(chǎn)品性能,，85后最看重品質(zhì)穩(wěn)定性，90后和70后最看重性價比,。用戶普遍認(rèn)為線上和線下銷售渠道場景布局及介紹不能滿足購買需求,，冰箱企業(yè)可進一步深入分析用戶購買行為和偏好，推動銷售場所向智慧場景轉(zhuǎn)變,，為用戶提供精準(zhǔn)化消費指導(dǎo)建議,。售后服務(wù)中，收費合理性得分為76.9分,，同比下降1.4分,，在售后服務(wù)指標(biāo)中得分最低。收費高,、收費不合理,、收費不規(guī)范仍然是用戶抱怨的焦點。

【摘登本新聞稿中的內(nèi)容和圖表時,，必須注明資料來源于中國質(zhì)量協(xié)會,。未經(jīng)中國質(zhì)量協(xié)會書面同意，禁止將本稿信息或相關(guān)調(diào)研結(jié)果用于廣告或促銷,?！?/span>