2023年,，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)組織開(kāi)展了第五次油煙機(jī)行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測(cè),。本年度共監(jiān)測(cè)10個(gè)主流油煙機(jī)品牌,，市場(chǎng)占有率共計(jì)達(dá)80%,。調(diào)查采用攔截訪問(wèn)、輿情監(jiān)測(cè)等方式,，覆蓋東北,、華北、華東,、華中,、華南、西南和西北七大區(qū)域,，涉及23個(gè)省份53個(gè)城市,，共完成有效樣本1936個(gè)，獲取輿情信息420萬(wàn)余條,。

2023年油煙機(jī)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)近五年呈上升態(tài)勢(shì),。2023年油煙機(jī)行業(yè)用戶滿意度為84分（滿分100分），同比提升1分,。品牌形象,、感知質(zhì)量和感知價(jià)值分別為85.3分、85.1分和83.5分,，同比分別提升1.6分,、1.5分和2分,，抱怨率下降3.2個(gè)百分點(diǎn)。用戶忠誠(chéng)度為83分,，同比提升1分,。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)指出，油煙機(jī)行業(yè)頭部品牌集中度提升,，拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)高端化升級(jí),，高附加值產(chǎn)品為用戶帶來(lái)更加智能、便捷,、美觀的使用體驗(yàn),，有效提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。

4000元以上高附加值產(chǎn)品用戶滿意度最高,。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,，4000元以上價(jià)位油煙機(jī)的用戶滿意度為85分，高出行業(yè)平均水平1分,。2001-3000元價(jià)位油煙機(jī)的用戶滿意度為84分,，3001-4000元和2000元以下價(jià)位油煙機(jī)用戶滿意度均為83分。

具有智能功能的油煙機(jī)優(yōu)勢(shì)顯著,。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,，智能油煙機(jī)用戶滿意度為85分，比非智能油煙機(jī)高2分,。用戶常用的智能功能有手勢(shì)控制,、煙感應(yīng)、自清潔等,，提及率均超過(guò)40%,，用戶對(duì)這些功能的使用體驗(yàn)較好，良好的智能化體驗(yàn)有效提升了用戶滿意度,。

操作簡(jiǎn)便性,、外觀設(shè)計(jì)和凈油煙效果表現(xiàn)較好。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,，操作簡(jiǎn)便性,、外觀設(shè)計(jì)和凈油煙效果滿意度分別為86.9分、85.3分和85.1分,，同比分別提升1.4分,、2.7分和1.1分。油煙機(jī)企業(yè)加速產(chǎn)品性能迭代升級(jí),，注重外觀美學(xué)設(shè)計(jì),，為用戶提供了更優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)和高顏值外觀。

配送和安裝服務(wù)得到用戶認(rèn)可,。2023年油煙機(jī)行業(yè)配送和安裝服務(wù)滿意度均為86.8分,，同比分別提升2.6分和1.8分。油煙機(jī)企業(yè)推進(jìn)技術(shù)和服務(wù)流程創(chuàng)新,，解決安裝,、換新和廚房改造難題，提升了用戶的配送和安裝服務(wù)體驗(yàn),。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)指出,，油煙機(jī)行業(yè)未來(lái)需重點(diǎn)解決產(chǎn)品痛點(diǎn)問(wèn)題，完善服務(wù)質(zhì)量,，確保用戶獲得更好的使用體驗(yàn),。

產(chǎn)品質(zhì)量方面，靜音,、節(jié)能,、清潔方便性需重點(diǎn)提升。油煙機(jī)運(yùn)行靜音效果滿意度為81.1分,，在產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)中得分最低,，其中60后、70后和95后用戶評(píng)價(jià)較低,。用戶反映的痛點(diǎn)問(wèn)題是油煙機(jī)運(yùn)行時(shí)噪音大,。耗電量滿意度為82.1分，其中60后,、80后評(píng)價(jià)較低,。用戶反映的痛點(diǎn)問(wèn)題是耗電量大。用戶希望耗電量數(shù)據(jù)能夠可視化,。清潔方便性滿意度為83.6分,，其中70后、60后評(píng)價(jià)較低,。用戶反映的痛點(diǎn)問(wèn)題是清潔不方便,、自清潔能力不夠。用戶希望智能監(jiān)測(cè)油污情況,，一鍵清潔干凈,。

服務(wù)質(zhì)量方面，銷(xiāo)售服務(wù)的場(chǎng)景化體驗(yàn)需重點(diǎn)完善,。銷(xiāo)售服務(wù)方面,，線上、線下銷(xiāo)售渠道的產(chǎn)品介紹及展示效果滿意度分別為84.8和84.7分,。用戶反映的痛點(diǎn)問(wèn)題是線上渠道產(chǎn)品介紹不全面,、實(shí)際情況和展示效果存在差距；線下渠道產(chǎn)品展示種類(lèi)少,、銷(xiāo)售布局亂,、產(chǎn)品介紹不詳細(xì),。油煙機(jī)企業(yè)需加強(qiáng)套系化產(chǎn)品的呈現(xiàn)方式，為用戶提供線上和線下渠道融合的全場(chǎng)景銷(xiāo)售模式,，展現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)際使用的效果,，根據(jù)用戶的實(shí)際需求和廚房空間情況，提供個(gè)性化的廚房解決方案,。

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