10月12日,，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在北京發(fā)布2021年中國(guó)新能源汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（NEV-CACSI）測(cè)評(píng)結(jié)果。

2021年中國(guó)新能源汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（NEV-CACSI）為80分（滿分100分）,，與燃油汽車(chē)持平,。其中，純電動(dòng)汽車(chē)用戶滿意度指數(shù)80分,，再創(chuàng)歷史新高,，同比提高2分，連續(xù)6年增長(zhǎng),。插電混動(dòng)汽車(chē)80分,，與歷史最高水平持平。

中質(zhì)國(guó)優(yōu)測(cè)評(píng)技術(shù)（北京）有限公司副總經(jīng)理,、CACSI負(fù)責(zé)人夏斌指出：“純電動(dòng)汽車(chē),、插電混動(dòng)汽車(chē)、燃油汽車(chē)這三類(lèi)產(chǎn)品雖存在差異,，但其滿足用戶需求的程度已達(dá)到同一水平,。經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展，我國(guó)新能源汽車(chē)已經(jīng)得到了廣大用戶的認(rèn)可,。這得益于研發(fā)能力的不斷增強(qiáng),、核心技術(shù)的長(zhǎng)期積累和質(zhì)量水平的穩(wěn)步提高?！?/span>

質(zhì)量持續(xù)提升和抱怨率下降是今年新能源汽車(chē)滿意度指數(shù)提高的重要原因,。2021年，中國(guó)新能源汽車(chē)感知質(zhì)量80.2分,，同比提高1.4分,。純電動(dòng)汽車(chē)感知質(zhì)量同比提高1.5分，插電混動(dòng)汽車(chē)感知質(zhì)量同比提高0.2分,。新能源汽車(chē)百輛新車(chē)故障次數(shù)有明顯下降,，相關(guān)問(wèn)題的抱怨率也出現(xiàn)明顯下降，尤其是電池和充電問(wèn)題,。2021年純電動(dòng)汽車(chē)用戶抱怨率同比下降4個(gè)百分點(diǎn),，插電混動(dòng)汽車(chē)同比下降7個(gè)百分點(diǎn)。隨著產(chǎn)品質(zhì)量提升和成本下降,，新能源汽車(chē)的用戶感知價(jià)值持續(xù)提升,。測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)顯示，新能源汽車(chē)的性價(jià)比較燃油汽車(chē)有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

產(chǎn)品質(zhì)量的全面改善是新能源汽車(chē)感知質(zhì)量提升的主要原因,。測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)顯示，純電動(dòng)汽車(chē)和插電混動(dòng)汽車(chē)的性能設(shè)計(jì)滿意度水平均高于燃油汽車(chē),。2021年我國(guó)新能源汽車(chē)性能設(shè)計(jì)滿意度78分,，比燃油汽車(chē)高0.4分。相比燃油汽車(chē),，新能源汽車(chē)在動(dòng)力和變速,、音響娛樂(lè)導(dǎo)航等方面優(yōu)勢(shì)明顯,。

我國(guó)新能源汽車(chē)質(zhì)量可靠性滿意度有明顯改善，已接近燃油汽車(chē)水平,。2021年我國(guó)新能源汽車(chē)質(zhì)量可靠性滿意度79.8分,，比燃油汽車(chē)低0.1分，同比提高1.8分,。純電動(dòng)汽車(chē)用戶最滿意電池和充電的可靠性,。插電混動(dòng)汽車(chē)用戶最滿意空調(diào)、電機(jī),、電池和充電的可靠性,。

我國(guó)新能源汽車(chē)百輛新車(chē)故障發(fā)生次數(shù)有明顯下降，純電動(dòng)汽車(chē)下降幅度更大,。2021年新能源汽車(chē)百輛新車(chē)故障發(fā)生次數(shù)93次,，比燃油汽車(chē)低1次，同比下降8次,。純電動(dòng)汽車(chē)百輛新車(chē)故障發(fā)生次數(shù)86次,，同比下降16次。其中電池和充電問(wèn)題故障次數(shù)同比下降8次,，車(chē)身外觀故障次數(shù)下降5次,。插電混動(dòng)汽車(chē)百輛新車(chē)故障次數(shù)90次，同比下降6次,。其中發(fā)動(dòng)機(jī)同比下降5次,，行駛轉(zhuǎn)向制動(dòng)下降3次。

相比燃油汽車(chē),，我國(guó)新能源汽車(chē)服務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯,，其中造車(chē)新勢(shì)力品牌服務(wù)表現(xiàn)更為突出。2021年新能源汽車(chē)售后服務(wù)滿意度76分,，比燃油汽車(chē)高1分,，其中造車(chē)新勢(shì)力品牌售后服務(wù)得分76分，新能源傳統(tǒng)服務(wù)品牌得分75分,。新能源汽車(chē)在服務(wù)收費(fèi),、保養(yǎng)維修服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施及環(huán)境等方面較燃油汽車(chē)具有明顯優(yōu)勢(shì),。2021年新能源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)滿意度78分,，比燃油汽車(chē)高1分。其中造車(chē)新勢(shì)力品牌銷(xiāo)售服務(wù)得分79分,，其各環(huán)節(jié)的服務(wù)都具有優(yōu)勢(shì),，最大優(yōu)勢(shì)是線上服務(wù)。造車(chē)新勢(shì)力依托互聯(lián)網(wǎng)思維和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)手段,，貫穿售前,、售中,、售后全周期，不斷提升服務(wù)能力,，向客戶提供極致的服務(wù)體驗(yàn),。

CACSI負(fù)責(zé)人夏斌認(rèn)為，未來(lái)存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)比過(guò)往更加激烈,、殘酷。汽車(chē)廠商要成為競(jìng)爭(zhēng)中的贏家,，必須更加關(guān)注用戶需求,，持續(xù)提升質(zhì)量，進(jìn)一步降低抱怨率,。本次測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)顯示,，純電動(dòng)汽車(chē)用戶抱怨的主要故障和問(wèn)題是內(nèi)飾異味重、續(xù)航里程不正常衰減,、輪胎噪音大,、風(fēng)噪聲大。而插電混動(dòng)汽車(chē)用戶抱怨的主要故障和問(wèn)題是內(nèi)飾異味重,、輪胎噪音大,、方向盤(pán)松動(dòng)有響聲。此外,，新能源汽車(chē)音響娛樂(lè)導(dǎo)航系統(tǒng)故障率有持續(xù)升高的趨勢(shì),。純電動(dòng)汽車(chē)、插電混動(dòng)汽車(chē)的音響娛樂(lè)導(dǎo)航系統(tǒng)故障次數(shù)分別達(dá)到10次,、12次,，分別升高1次和4次。

另?yè)?jù)了解,，自2015年開(kāi)始,，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)連續(xù)7年組織開(kāi)展中國(guó)新能源汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度（NEV-CACSI）測(cè)評(píng)，并每年定期向社會(huì)發(fā)布測(cè)評(píng)結(jié)果,。2021年新能源CACSI測(cè)評(píng)主要類(lèi)別包括插電混動(dòng)轎車(chē),、插電混動(dòng)SUV、純電動(dòng)轎車(chē)和純電動(dòng)SUV,。測(cè)評(píng)對(duì)象為2021年銷(xiāo)量較大的34個(gè)品牌車(chē)型,，涉及全國(guó)17個(gè)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)。調(diào)查范圍為東部,、南部,、西部、北部,、中部五大市場(chǎng)區(qū)域的52個(gè)重點(diǎn)城市,。調(diào)查時(shí)間為2021年5月1日至8月30日,。調(diào)查方式為面訪和在線調(diào)查，采用定點(diǎn)攔截面訪,、電話預(yù)約面訪和在線訪問(wèn),，共收集到有效樣本3947個(gè)。共收集到有效樣本3947個(gè),。測(cè)評(píng)指標(biāo)體系按總體滿意度評(píng)價(jià),、質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)、性能設(shè)計(jì)評(píng)價(jià),、售后服務(wù)和銷(xiāo)售服務(wù)評(píng)價(jià)5個(gè)維度構(gòu)建,。調(diào)查由中質(zhì)國(guó)優(yōu)測(cè)評(píng)技術(shù)（北京）有限公司組織實(shí)施。

CACSI采用了先進(jìn)的全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)模型,，測(cè)評(píng)結(jié)果的穩(wěn)定性和統(tǒng)計(jì)顯著性較強(qiáng),，無(wú)論對(duì)用戶選購(gòu)汽車(chē)，還是對(duì)生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量,、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，都有重要的指導(dǎo)意義。

以新能源類(lèi)別及車(chē)型結(jié)構(gòu)類(lèi)別綜合劃分細(xì)分市場(chǎng)車(chē)型,，各細(xì)分市場(chǎng)NEV-CACSI（新能源汽車(chē)綜合滿意度指數(shù)）第一（含并列第一）的車(chē)型是：

純電動(dòng)微型/小型轎車(chē)：上汽通用五菱宏光MINI EV,、零跑汽車(chē)T03、長(zhǎng)城汽車(chē)歐拉白貓

純電動(dòng)緊湊型轎車(chē):上汽乘用車(chē) 榮威Ei5

純電動(dòng)中型/中大型轎車(chē): 小鵬汽車(chē) P7

插電混動(dòng)轎車(chē)：華晨寶馬 5系PHEV

純電動(dòng)小型SUV：上汽乘用車(chē) 名爵EZS

純電動(dòng)緊湊型SUV：一汽大眾ID.4 CROZZ,、上汽大眾 ID.4 X

純電動(dòng)中型/中大型SUV：特斯拉 Model Y,、蔚來(lái)汽車(chē)ES6

插電混動(dòng)SUV：上汽大眾途觀L PHEV、理想汽車(chē)?yán)硐隣NE,、比亞迪唐DM

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