實施用戶滿意工程,，是中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)起并聯(lián)合國家有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會共同推進的一項社會性質(zhì)量工程,，其目的是引導(dǎo)企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營理念和以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量理念，不斷提高產(chǎn)品,、工程和服務(wù)質(zhì)量,，以質(zhì)量贏得市場,，使企業(yè)建立較強的市場競爭力,。全國用戶滿意工程實施以來，推動大批企業(yè)樹立了以用戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略和以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀,，形成了關(guān)注用戶的社會氛圍,，有效地促進了我國企業(yè)質(zhì)量和市場競爭力的提升。1996年5月28日,，中國質(zhì)量協(xié)會同原國家技術(shù)監(jiān)督局,、原國內(nèi)貿(mào)易部、機械工業(yè)部,、冶金工業(yè)部,、化學(xué)工業(yè)部、郵電部,、中國輕工總會等部,、會聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于"實施用戶滿意工程"的通知》，標(biāo)志著我國用戶滿意工程活動的啟動,。

這項活動的主體是企業(yè),，政府、協(xié)會是是宣傳者,、組織者和推動者,。活動的主要特點是多個政府部門和協(xié)會聯(lián)合推進,，以形成強大的社會影響力和對企業(yè)的推動力,。目前，參與聯(lián)合推進的政府部門和協(xié)會有：中國質(zhì)量協(xié)會,，建設(shè)部,，信息產(chǎn)業(yè)部，農(nóng)業(yè)部,、鐵道部,，中國民航總局，中國商業(yè)聯(lián)合會,，中國機械工業(yè)聯(lián)合會,，中國輕工業(yè)聯(lián)合會,，中國冶金工業(yè)協(xié)會，中國石油和化學(xué)工業(yè)協(xié)會,，中國企業(yè)管理協(xié)會,，中國企業(yè)家協(xié)會，全國用戶委員會,。