在市場經(jīng)濟(jì)條件下,，充分了解用戶的需求,，提供用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù),，是任何企業(yè)和組織生存與發(fā)展的必由之路,。即使是合格的產(chǎn)品和服務(wù),，如果得不到用戶的認(rèn)可,，沒有用戶購買,，也不會(huì)產(chǎn)生價(jià)值,。而在我國,，由于相當(dāng)長時(shí)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和商品短缺，企業(yè)和各類組織的用戶意識普遍比較淡漠,，極大地制約著企業(yè)的市場競爭力,。實(shí)施用戶滿意工程，推動(dòng),、引導(dǎo)企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略和以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀,，對提升產(chǎn)品、服務(wù),、建筑工程的質(zhì)量,，對有效提升企業(yè)的市場競爭力，有極大的作用,。表彰作為實(shí)施用戶滿意工程活動(dòng)的重要一環(huán),，可以起到樹立標(biāo)桿，激勵(lì)企業(yè),，激勵(lì)服務(wù)業(yè)一線員工的作用,。