在市場經(jīng)濟條件下，充分了解用戶的需求，提供用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，是任何企業(yè)和組織生存與發(fā)展的必由之路。即使是合格的產(chǎn)品和服務(wù)，如果得不到用戶的認可，沒有用戶購買，也不會產(chǎn)生價值。而在我國，由于相當長時期的計劃經(jīng)濟體制和商品短缺，企業(yè)和各類組織的用戶意識普遍比較淡漠，極大地制約著企業(yè)的市場競爭力。實施用戶滿意工程，推動、引導(dǎo)企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略和以用戶滿意為標準的質(zhì)量觀，對提升產(chǎn)品、服務(wù)、建筑工程的質(zhì)量，對有效提升企業(yè)的市場競爭力，有極大的作用。表彰作為實施用戶滿意工程活動的重要一環(huán)，可以起到樹立標桿，激勵企業(yè)，激勵服務(wù)業(yè)一線員工的作用。