各會(huì)員單位及相關(guān)組織：

為深入貫徹落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》《進(jìn)一步提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)方案(2022-2025年)》以及2024年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)不斷強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)作用，推動(dòng)建立質(zhì)量分級(jí)分類的市場(chǎng)化采信機(jī)制，營造注重用戶滿意的新型質(zhì)量環(huán)境，2025年繼續(xù)在全國范圍內(nèi)實(shí)施用戶滿意工程，開展用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作，引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注用戶需求和多元化消費(fèi)場(chǎng)景下的用戶體驗(yàn)，推動(dòng)產(chǎn)品、工程、服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量提升，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，助力高質(zhì)量發(fā)展。現(xiàn)將有關(guān)工作事宜通知如下。

一、評(píng)價(jià)原則

堅(jiān)持“科學(xué)、公平、公正、公開”原則，依照“自愿申請(qǐng)、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)評(píng)價(jià)、社會(huì)監(jiān)督、動(dòng)態(tài)管理”規(guī)范開展評(píng)價(jià)。在申報(bào)和評(píng)價(jià)過程中，不向申報(bào)單位收取任何費(fèi)用。

二、評(píng)價(jià)方法

評(píng)價(jià)依據(jù)：《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）《用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》。

評(píng)價(jià)類別：企業(yè)類、班組類、服務(wù)類、產(chǎn)品類、工程類。

等級(jí)劃分：評(píng)價(jià)結(jié)合滿意度得分和企業(yè)用戶滿意經(jīng)營管理水平等維度進(jìn)行用戶滿意等級(jí)劃分，等級(jí)劃分為用戶滿意標(biāo)桿（五星）級(jí)、用戶滿意（四星）級(jí)、用戶滿意亮諾（三星）級(jí)。

三、申請(qǐng)基本條件

（一）申報(bào)單位為依法登記注冊(cè)的企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織。

（二）申報(bào)單位成立已滿三個(gè)會(huì)計(jì)年度，近三年均有主營業(yè)務(wù)收入，處于持續(xù)經(jīng)營狀態(tài)，且近三年無重大質(zhì)量、安全事故或大面積用戶投訴。

（三）滿意度測(cè)量由具有滿意度調(diào)查資質(zhì)的第三方按照《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）要求開展，顧客滿意測(cè)量模型可參考國家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南》（GB/T19038-2009)，開展調(diào)查的時(shí)間在2025年1月1日之后。

（四）企業(yè)首次可申請(qǐng)班組類、服務(wù)類、產(chǎn)品類、工程類等級(jí)評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)通過后，次年可申請(qǐng)企業(yè)類等級(jí)評(píng)價(jià)。

（五）已獲得2022年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)證書的單位，可自愿申請(qǐng)復(fù)評(píng)。

具體條件詳見《用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》。

四、評(píng)價(jià)程序

（一）企業(yè)申請(qǐng)?jiān)u價(jià)。符合申請(qǐng)條件的企業(yè)自愿向本地區(qū)、行業(yè)推進(jìn)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。申請(qǐng)用戶滿意標(biāo)桿（五星）級(jí)的企業(yè)直接向中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)申請(qǐng)。中國質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員單位、在全國性行業(yè)用戶滿意度測(cè)量中用戶評(píng)價(jià)較高的企業(yè)可向中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)申請(qǐng)。《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的起草單位可組織符合條件的相關(guān)企業(yè)向中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)申請(qǐng)。

申報(bào)單位經(jīng)審核通過后獲取邀請(qǐng)碼，登陸“中國質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量活動(dòng)推進(jìn)平臺(tái)”（https://qpp.caq.org.cn/activity-registration），選擇“2025年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)”申報(bào)入口，按照有關(guān)要求在線提交申報(bào)材料，不再接收紙質(zhì)申報(bào)材料。《用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》和申報(bào)材料參考模板等相關(guān)文件可從https://qpp.caq.org.cn/activity-dynamic/sat查閱下載。

申報(bào)時(shí)間：2025年7月1日8點(diǎn)至7月18日24點(diǎn)。

（二）推進(jìn)機(jī)構(gòu)初審。推進(jìn)機(jī)構(gòu)受理申請(qǐng)后，應(yīng)按《用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》審核，出具初審意見，在線填寫《滿意度測(cè)量項(xiàng)目初審評(píng)分表》和《推進(jìn)機(jī)構(gòu)初審意見表》。

初審時(shí)間：2025年7月25日8點(diǎn)至8月10日24點(diǎn)。

（三）評(píng)價(jià)辦公室資格審查。評(píng)價(jià)辦公室對(duì)推進(jìn)機(jī)構(gòu)初審?fù)ㄟ^的材料進(jìn)行資格審查，審查通過的將進(jìn)入到專家評(píng)審環(huán)節(jié)。

（四）專家評(píng)審。評(píng)價(jià)辦公室組織專家進(jìn)行評(píng)審，經(jīng)合議提出用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)建議結(jié)果，對(duì)建議結(jié)果為用戶滿意標(biāo)桿（五星）級(jí)的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，必要時(shí)對(duì)用戶滿意（四星）級(jí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

（五）審定發(fā)布。中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)對(duì)專家評(píng)審的建議結(jié)果進(jìn)行審定，由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行發(fā)布。

五、聯(lián)系方式

聯(lián)系部門：用戶工作部（評(píng)價(jià)辦公室）

聯(lián) 系 人：安志芳（申報(bào)咨詢）  鄒璐

電    話：（010）66023111；68416523

地    址：北京市海淀區(qū)三虎橋百勝村路6號(hào)

郵    編：100048

掃描件：中國質(zhì)協(xié)字10號(hào)-關(guān)于開展2025年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作的通知.doc

中國質(zhì)量協(xié)會(huì)

2025年1月23日