為深入學(xué)習(xí)和貫徹黨的二十大以及二十屆二中、三中全會精神,，推動用戶工作邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段,，中國質(zhì)量協(xié)會于2024年12月12日至13日在廣西南寧市成功舉辦了2024年滿意中國大會,。本次大會以“成就客戶價值,，驅(qū)動美好生活”為主題,，共設(shè)1個開幕式暨主論壇及4個專題分論壇,，并精心組織了4場參觀學(xué)習(xí)交流活動,。大會旨在引領(lǐng)廣大企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新,，追求卓越的客戶價值，以贏得客戶的信賴與忠誠,，進(jìn)而助力將中國式現(xiàn)代化的宏偉藍(lán)圖逐步變成美好現(xiàn)實,，讓廣大民眾的生活品質(zhì)得到進(jìn)一步提升。來自全國各行業(yè)的企業(yè)代表,、用戶滿意工程活動推進(jìn)機(jī)構(gòu)成員,、中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會委員以及專家學(xué)者等共計400余人出席了本次大會,。

原國有重點大型企業(yè)監(jiān)事會主席、中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會主任尋寰中發(fā)表講話,，工業(yè)和信息化部信息通信管理局二級巡視員周侃,、廣西壯族自治區(qū)工業(yè)和信息化廳二級巡視員李郁為大會致辭。中國質(zhì)量協(xié)會常務(wù)副秘書長李高帥,、工業(yè)和信息化部電子信息科學(xué)技術(shù)委員會執(zhí)行副主任,、秘書長、中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會副主任畢開春以及廣西壯族自治區(qū)工業(yè)和信息化廳,、市場監(jiān)督管理局等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會議,。

圖1 原國有重點大型企業(yè)監(jiān)事會主席、中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會主任尋寰中講話

原國有重點大型企業(yè)監(jiān)事會主席,、中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會主任尋寰中發(fā)表講話時指出,，黨的二十屆三中全會強(qiáng)調(diào)以人民為中心，全面深化改革,，確保改革發(fā)展成果更好更公平地惠及全體人民,，不斷滿足人民對美好生活的向往。中國質(zhì)量協(xié)會按照習(xí)近平總書記的要求,，積極貫徹質(zhì)量強(qiáng)國的戰(zhàn)略部署,，將實施全國用戶滿意工程活動作為新時代質(zhì)量效益提升行動的重要抓手，推動企業(yè)加快以用戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新,、服務(wù)升級和質(zhì)量改進(jìn),，推動全社會產(chǎn)品,、工程,、服務(wù)質(zhì)量的整體提升，為實現(xiàn)中國式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)力量,。為促進(jìn)用戶事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,，尋主任提出了五點建議：聚焦用戶滿意，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,；創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展,，實現(xiàn)客戶價值最大化；加強(qiáng)用戶滿意研究,，引領(lǐng)質(zhì)量創(chuàng)新潮流,；培育用戶滿意經(jīng)營理念，構(gòu)建質(zhì)量生態(tài)系統(tǒng),；深化交流合作,，共筑質(zhì)量強(qiáng)國夢。

工業(yè)和信息化部信息通信管理局二級巡視員周侃在致辭中提出,，要以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，立足新發(fā)展階段，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，推動信息通信行業(yè)實施服務(wù)品質(zhì)“深化提升”行動,，深化管理提質(zhì)增效,，提升為民服務(wù)水平，緊密圍繞全方位滿足人民群眾的數(shù)字化生產(chǎn)生活需要,，不斷推進(jìn)人民群眾對信息通信服務(wù)的獲得感,、幸福感、安全感,，使其更加充實,、更有保障、更可持續(xù),。

同期,，大會發(fā)布了2024年用戶滿意等級評價結(jié)果與2024年市場質(zhì)量信用等級評價結(jié)果，并公布了245家簽署用戶滿意經(jīng)營承諾的企業(yè)名單,。在會議現(xiàn)場,，還舉行了用戶滿意經(jīng)營承諾倡議儀式。參會代表們共同向社會鄭重承諾,，將秉持誠實守法經(jīng)營的原則,，堅決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范宣傳促銷行為,，并向廣大企業(yè)發(fā)出了積極營造放心消費(fèi)環(huán)境,、推進(jìn)質(zhì)量誠信共治的倡議。

圖2 參會代表現(xiàn)場承諾倡議

會議期間,，國際顧客體驗研究院（ICXI）主席Robert Keay先生以“2030年客戶體驗：為一個蓬勃發(fā)展的組織奠定基礎(chǔ)”為主題發(fā)表了演講,。他的演講不僅深刻揭示了顧客體驗的本質(zhì)及其核心價值，還為企業(yè)提供了實施顧客體驗管理系統(tǒng)的實用建議及工具方法,，有助于企業(yè)更精準(zhǔn)地把握顧客需求,，優(yōu)化顧客體驗，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展奠定更加堅實的基礎(chǔ),。

隨后,，中國電信研究院研發(fā)云平臺運(yùn)營中心總監(jiān)劉勝強(qiáng)先生，以“數(shù)字化時代的用戶經(jīng)營：從‘用戶滿意’到‘用戶體驗’”為主題發(fā)表了演講,。他的演講深入剖析了數(shù)字化時代用戶經(jīng)營的新趨勢,，并分享了寶貴的實踐經(jīng)驗與策略指導(dǎo)，為參會者帶來了新的啟發(fā),。

大會特設(shè)4個分論壇,，分別圍繞用戶滿意經(jīng)營最佳實踐、踐行質(zhì)量誠信為美好生活賦能,、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）應(yīng)用,、以及“質(zhì)享生活”——家電行業(yè)客戶價值提升等話題展開深入討論,。17名特邀嘉賓在分論壇上分享了最新的理論成果與實踐經(jīng)驗，與會代表積極參與互動,，現(xiàn)場氣氛熱烈,。

圖3 主論壇和專題分論壇現(xiàn)場

參會代表還實地參觀了廣西豐林集團(tuán)公司、廣西皇氏乳業(yè)公司,、西牛皮防水科技有限公司,、廣西華芯振邦半導(dǎo)體有限公司四家企業(yè)。在廣西豐林集團(tuán)公司,，學(xué)習(xí)了綠色建材助力環(huán)保生活的實踐,。廣西皇氏乳業(yè)公司展示了從源頭保障乳品質(zhì)量的舉措，提升消費(fèi)者健康體驗,。西牛皮防水科技有限公司交流了防水解決方案,，保障建筑安全，提升居住品質(zhì),。廣西華芯振邦半導(dǎo)體有限公司則分享了高科技產(chǎn)品如何賦能智慧生活,。代表們深入現(xiàn)場，親身體驗了各企業(yè)如何通過創(chuàng)新實踐成就客戶價值,，驅(qū)動更美好的生活,。

圖4 企業(yè)參觀現(xiàn)場

2024年滿意中國大會不僅是一次行業(yè)交流的盛會，更是企業(yè)踐行社會責(zé)任,、成就客戶價值,、驅(qū)動美好生活的生動實踐。通過深入的主題演講,、豐富的專題分論壇,、實地參觀學(xué)習(xí)以及多項重要成果的發(fā)布，大會成功搭建了一個多元,、開放的交流平臺,，激發(fā)了各行業(yè)對于提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的深刻思考與創(chuàng)新行動。展望未來,，中國質(zhì)量協(xié)會將攜手各界，堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，不斷探索和實踐,，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)回應(yīng)人民群眾對美好生活的向往，為實現(xiàn)中國式現(xiàn)代化和質(zhì)量強(qiáng)國貢獻(xiàn)力量,。