為深入學(xué)習(xí)和貫徹黨的二十大以及二十屆二中、三中全會(huì)精神，推動(dòng)用戶工作邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)于2024年12月12日至13日在廣西南寧市成功舉辦了2024年滿意中國(guó)大會(huì)。本次大會(huì)以“成就客戶價(jià)值，驅(qū)動(dòng)美好生活”為主題，共設(shè)1個(gè)開(kāi)幕式暨主論壇及4個(gè)專題分論壇，并精心組織了4場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。大會(huì)旨在引領(lǐng)廣大企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新，追求卓越的客戶價(jià)值，以贏得客戶的信賴與忠誠(chéng)，進(jìn)而助力將中國(guó)式現(xiàn)代化的宏偉藍(lán)圖逐步變成美好現(xiàn)實(shí)，讓廣大民眾的生活品質(zhì)得到進(jìn)一步提升。來(lái)自全國(guó)各行業(yè)的企業(yè)代表、用戶滿意工程活動(dòng)推進(jìn)機(jī)構(gòu)成員、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)委員以及專家學(xué)者等共計(jì)400余人出席了本次大會(huì)。

原國(guó)有重點(diǎn)大型企業(yè)監(jiān)事會(huì)主席、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)主任尋寰中發(fā)表講話，工業(yè)和信息化部信息通信管理局二級(jí)巡視員周侃、廣西壯族自治區(qū)工業(yè)和信息化廳二級(jí)巡視員李郁為大會(huì)致辭。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)李高帥、工業(yè)和信息化部電子信息科學(xué)技術(shù)委員會(huì)執(zhí)行副主任、秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)副主任畢開(kāi)春以及廣西壯族自治區(qū)工業(yè)和信息化廳、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議。

圖1 原國(guó)有重點(diǎn)大型企業(yè)監(jiān)事會(huì)主席、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)主任尋寰中講話

原國(guó)有重點(diǎn)大型企業(yè)監(jiān)事會(huì)主席、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)主任尋寰中發(fā)表講話時(shí)指出，黨的二十屆三中全會(huì)強(qiáng)調(diào)以人民為中心，全面深化改革，確保改革發(fā)展成果更好更公平地惠及全體人民，不斷滿足人民對(duì)美好生活的向往。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)按照習(xí)近平總書(shū)記的要求，積極貫徹質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略部署，將實(shí)施全國(guó)用戶滿意工程活動(dòng)作為新時(shí)代質(zhì)量效益提升行動(dòng)的重要抓手，推動(dòng)企業(yè)加快以用戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)和質(zhì)量改進(jìn)，推動(dòng)全社會(huì)產(chǎn)品、工程、服務(wù)質(zhì)量的整體提升，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)力量。為促進(jìn)用戶事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，尋主任提出了五點(diǎn)建議：聚焦用戶滿意，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化；加強(qiáng)用戶滿意研究，引領(lǐng)質(zhì)量創(chuàng)新潮流；培育用戶滿意經(jīng)營(yíng)理念，構(gòu)建質(zhì)量生態(tài)系統(tǒng)；深化交流合作，共筑質(zhì)量強(qiáng)國(guó)夢(mèng)。

工業(yè)和信息化部信息通信管理局二級(jí)巡視員周侃在致辭中提出，要以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，立足新發(fā)展階段，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，推動(dòng)信息通信行業(yè)實(shí)施服務(wù)品質(zhì)“深化提升”行動(dòng)，深化管理提質(zhì)增效，提升為民服務(wù)水平，緊密圍繞全方位滿足人民群眾的數(shù)字化生產(chǎn)生活需要，不斷推進(jìn)人民群眾對(duì)信息通信服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感，使其更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

同期，大會(huì)發(fā)布了2024年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果與2024年市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果，并公布了245家簽署用戶滿意經(jīng)營(yíng)承諾的企業(yè)名單。在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，還舉行了用戶滿意經(jīng)營(yíng)承諾倡議儀式。參會(huì)代表們共同向社會(huì)鄭重承諾，將秉持誠(chéng)實(shí)守法經(jīng)營(yíng)的原則，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范宣傳促銷行為，并向廣大企業(yè)發(fā)出了積極營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境、推進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信共治的倡議。

圖2 參會(huì)代表現(xiàn)場(chǎng)承諾倡議

會(huì)議期間，國(guó)際顧客體驗(yàn)研究院（ICXI）主席Robert Keay先生以“2030年客戶體驗(yàn)：為一個(gè)蓬勃發(fā)展的組織奠定基礎(chǔ)”為主題發(fā)表了演講。他的演講不僅深刻揭示了顧客體驗(yàn)的本質(zhì)及其核心價(jià)值，還為企業(yè)提供了實(shí)施顧客體驗(yàn)管理系統(tǒng)的實(shí)用建議及工具方法，有助于企業(yè)更精準(zhǔn)地把握顧客需求，優(yōu)化顧客體驗(yàn)，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

隨后，中國(guó)電信研究院研發(fā)云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)劉勝?gòu)?qiáng)先生，以“數(shù)字化時(shí)代的用戶經(jīng)營(yíng)：從‘用戶滿意’到‘用戶體驗(yàn)’”為主題發(fā)表了演講。他的演講深入剖析了數(shù)字化時(shí)代用戶經(jīng)營(yíng)的新趨勢(shì)，并分享了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與策略指導(dǎo)，為參會(huì)者帶來(lái)了新的啟發(fā)。

大會(huì)特設(shè)4個(gè)分論壇，分別圍繞用戶滿意經(jīng)營(yíng)最佳實(shí)踐、踐行質(zhì)量誠(chéng)信為美好生活賦能、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）應(yīng)用、以及“質(zhì)享生活”——家電行業(yè)客戶價(jià)值提升等話題展開(kāi)深入討論。17名特邀嘉賓在分論壇上分享了最新的理論成果與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與會(huì)代表積極參與互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。

圖3 主論壇和專題分論壇現(xiàn)場(chǎng)

參會(huì)代表還實(shí)地參觀了廣西豐林集團(tuán)公司、廣西皇氏乳業(yè)公司、西牛皮防水科技有限公司、廣西華芯振邦半導(dǎo)體有限公司四家企業(yè)。在廣西豐林集團(tuán)公司，學(xué)習(xí)了綠色建材助力環(huán)保生活的實(shí)踐。廣西皇氏乳業(yè)公司展示了從源頭保障乳品質(zhì)量的舉措，提升消費(fèi)者健康體驗(yàn)。西牛皮防水科技有限公司交流了防水解決方案，保障建筑安全，提升居住品質(zhì)。廣西華芯振邦半導(dǎo)體有限公司則分享了高科技產(chǎn)品如何賦能智慧生活。代表們深入現(xiàn)場(chǎng)，親身體驗(yàn)了各企業(yè)如何通過(guò)創(chuàng)新實(shí)踐成就客戶價(jià)值，驅(qū)動(dòng)更美好的生活。

圖4 企業(yè)參觀現(xiàn)場(chǎng)

2024年滿意中國(guó)大會(huì)不僅是一次行業(yè)交流的盛會(huì)，更是企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任、成就客戶價(jià)值、驅(qū)動(dòng)美好生活的生動(dòng)實(shí)踐。通過(guò)深入的主題演講、豐富的專題分論壇、實(shí)地參觀學(xué)習(xí)以及多項(xiàng)重要成果的發(fā)布，大會(huì)成功搭建了一個(gè)多元、開(kāi)放的交流平臺(tái)，激發(fā)了各行業(yè)對(duì)于提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的深刻思考與創(chuàng)新行動(dòng)。展望未來(lái)，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)將攜手各界，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷探索和實(shí)踐，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)回應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的向往，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)式現(xiàn)代化和質(zhì)量強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)力量。