各有關(guān)單位：

為貫徹落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》的決策部署和《進(jìn)一步提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量行動方案 (2022-2025年)》等文件要求，中國質(zhì)量協(xié)會推動建立質(zhì)量分級分類的市場化采信機(jī)制，營造注重用戶滿意的質(zhì)量環(huán)境，在全國范圍內(nèi)實(shí)施用戶滿意工程，開展用戶滿意等級評價工作。

評價工作依據(jù)《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022），從顧客滿意度測量過程、顧客滿意度結(jié)果和企業(yè)用戶滿意經(jīng)營管理水平三個維度進(jìn)行評價。在企業(yè)自愿申請基礎(chǔ)上，經(jīng)推進(jìn)機(jī)構(gòu)初審、專家評審、結(jié)果審定等環(huán)節(jié)，最終評定山東省港口集團(tuán)有限公司等66家用戶滿意星級企業(yè)、中國移動通信集團(tuán)云南有限公司客戶體驗(yàn)管理班組等13個用戶滿意星級班組、荊門市城市水務(wù)集團(tuán)有限公司“水晶靈”五心服務(wù)等32項(xiàng)用戶滿意星級服務(wù)、福建三鋼閩光股份有限公司鋼筋混凝土用鋼-熱軋帶肋鋼筋等34項(xiàng)用戶滿意星級產(chǎn)品、中國建筑五局總承包公司瀏陽市中醫(yī)醫(yī)院危急重癥大樓工程等72項(xiàng)用戶滿意星級工程，現(xiàn)將評價結(jié)果予以公布（名單見附件）。

附件：2024年用戶滿意等級評價結(jié)果.pdf

掃描件：中國質(zhì)協(xié)字541號-關(guān)于公布2024年用戶滿意等級評價結(jié)果的通知.doc

中國質(zhì)量協(xié)會

2024年11月8日