各有關(guān)單位：

為貫徹落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》的決策部署和《進(jìn)一步提高產(chǎn)品,、工程和服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)方案 (2022-2025年)》等文件要求,，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)推動(dòng)建立質(zhì)量分級(jí)分類(lèi)的市場(chǎng)化采信機(jī)制，營(yíng)造注重用戶滿意的質(zhì)量環(huán)境,，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施用戶滿意工程，開(kāi)展用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作,。

評(píng)價(jià)工作依據(jù)《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）,，從顧客滿意度測(cè)量過(guò)程、顧客滿意度結(jié)果和企業(yè)用戶滿意經(jīng)營(yíng)管理水平三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià),。在企業(yè)自愿申請(qǐng)基礎(chǔ)上,，經(jīng)推進(jìn)機(jī)構(gòu)初審、專家評(píng)審,、結(jié)果審定等環(huán)節(jié),，最終評(píng)定山東省港口集團(tuán)有限公司等66家用戶滿意星級(jí)企業(yè)、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司客戶體驗(yàn)管理班組等13個(gè)用戶滿意星級(jí)班組,、荊門(mén)市城市水務(wù)集團(tuán)有限公司“水晶靈”五心服務(wù)等32項(xiàng)用戶滿意星級(jí)服務(wù),、福建三鋼閩光股份有限公司鋼筋混凝土用鋼-熱軋帶肋鋼筋等34項(xiàng)用戶滿意星級(jí)產(chǎn)品、中國(guó)建筑五局總承包公司瀏陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院危急重癥大樓工程等72項(xiàng)用戶滿意星級(jí)工程,，現(xiàn)將評(píng)價(jià)結(jié)果予以公布（名單見(jiàn)附件）,。

附件：2024年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果.pdf

掃描件：中國(guó)質(zhì)協(xié)字541號(hào)-關(guān)于公布2024年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果的通知.doc

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)

2024年11月8日