各會員單位及相關組織：

為深入貫徹落實《質量強國建設綱要》《進一步提高產品,、工程和服務質量行動方案(2022-2025年)》和《國務院辦公廳轉發(fā)國家發(fā)展改革委關于恢復和擴大消費措施的通知(國辦函〔2023〕70號)》精神，中國質量協(xié)會持續(xù)強化標準引領,，推動建立質量分級分類的市場化采信機制,，營造注重用戶滿意的新型質量環(huán)境,，在全國范圍內實施用戶滿意工程，開展用戶滿意等級評價工作，引導企業(yè)關注用戶需求和全過程消費體驗,，從而推動產品,、工程、服務的持續(xù)改進和質量提升,，不斷增強人民群眾的獲得感,、幸福感、安全感,，助力高質量發(fā)展?，F(xiàn)將有關工作事宜通知如下。

一,、評價原則

堅持“科學,、公平、公正,、公開”原則,，依照“自愿申請、堅持標準,、科學評價,、社會監(jiān)督、動態(tài)管理”規(guī)范開展評價,。

二,、評價方法

評價依據(jù)：《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022）《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》。

評價類別：企業(yè)類,、班組類,、服務類、產品類,、工程類,。

等級劃分：評價結合滿意度得分和企業(yè)用戶滿意經營管理水平等維度進行用戶滿意等級劃分，等級劃分為用戶滿意標桿（五星）級,、用戶滿意（四星）級,、用戶滿意亮諾（三星）級。

三,、申請基本條件

（一）申報單位為依法登記注冊的企業(yè)法人和其他經濟組織,。

（二）申報單位成立已滿三個會計年度，近三年均有主營業(yè)務收入,，處于持續(xù)經營狀態(tài),，且無重大質量、安全事故或大面積用戶投訴,。

（三）滿意度測量由具有滿意度調查資質的第三方按照《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022）要求開展,，顧客滿意測量模型可參考國家標準《顧客滿意測評模型和方法指南》（GB/T 19038-2009),，開展調查的時間在2023年10月之后。

（四）首次可申請班組類,、服務類,、產品類、工程類,，評價通過后,，次年可申請企業(yè)類等級評價。

（五）已獲得2021年市場質量信用AAA級證書的可申請用戶滿意標桿（五星）級,。

具體條件見《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》,。

四、評價程序

（一）申請評價,。符合評價條件的單位自愿向本地區(qū),、行業(yè)推進機構提出申請。申請用戶滿意標桿（五星）級的單位直接向中國質量協(xié)會用戶委員會申請,。中國質量協(xié)會會員單位,、在全國性行業(yè)用戶滿意度測量中用戶評價較高的企業(yè)可向中國質量協(xié)會用戶委員會申請?！额櫩蜐M意度測量和評價準則》標準的起草單位可組織符合條件的相關企業(yè)向中國質量協(xié)會用戶委員會申請,。

經審核通過后獲取邀請碼，登陸“中國質量協(xié)會質量活動推進平臺”（https://qpp.caq.org.cn/activity-registration）,，選擇“2024年用戶滿意等級評價”申報入口,，按照有關要求在線提交申報材料?！队脩魸M意等級評價工作管理辦法（試行）》和申報材料參考模板等相關文件可從https://qpp.caq.org.cn/activity-dynamic/sat查閱下載,。

申報時間：2024年7月1日8點至7月28日24點。

（二）推進機構初審,。推進機構受理申請后,，應按《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》審核且出具初審意見，在線填寫《滿意度測量項目初審評分表》和《推進機構初審意見表》,。

初審時間：2024年8月1日8點至8月12日24點。

（三）評價辦公室資格審查,。評價辦公室對推進機構初審通過的材料進行資格審查,，審查通過的將進入到專家評審環(huán)節(jié)。

（四）專家評審,。評價辦公室組織專家進行評審,，經合議提出用戶滿意等級評價建議結果，對建議結果為用戶滿意標桿（五星）級的進行現(xiàn)場評審,，必要時對用戶滿意（四星）級進行現(xiàn)場確認,。

（五）審定發(fā)布,。中國質量協(xié)會用戶委員會對專家評審的建議結果進行審定，由中國質量協(xié)會對用戶滿意等級評價結果進行發(fā)布,。

五,、聯(lián)系方式

聯(lián)系部門：中國質量協(xié)會用戶工作部（評價辦公室）

聯(lián) 系 人：馬冬暉、鄒璐

電    話：（010）68416603,；68416523

地    址：北京市海淀區(qū)三虎橋百勝村6號

郵    編：100048

掃描件：中國質協(xié)字64號-關于開展2024年用戶滿意等級評價工作的通知.doc

中國質量協(xié)會

2024年4月18日