為引導(dǎo)更多企業(yè)明示用戶滿意經(jīng)營承諾,，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，營造放心消費(fèi)環(huán)境,，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)于第42個(gè)消費(fèi)者權(quán)益日在中國質(zhì)量大廈舉辦“3·15”用戶滿意經(jīng)營承諾倡議活動(dòng)暨中國質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員活動(dòng),。來自制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和建筑工程等不同行業(yè)的500余名企業(yè)代表通過線上和線下的形式參加了本次活動(dòng),。

圖1 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

中國質(zhì)量協(xié)會(huì)指出,，用戶滿意經(jīng)營承諾既是企業(yè)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的需要，也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任和價(jià)值的體現(xiàn),。希望更多企業(yè)通過倡議加入到承諾的隊(duì)伍中來,，勇于公布企業(yè)的質(zhì)量承諾并接收社會(huì)監(jiān)督，形成“質(zhì)量誠信 用戶滿意”的良好氛圍,，增強(qiáng)消費(fèi)信心,，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)愿消費(fèi)。

中國質(zhì)量協(xié)會(huì)在“3·15”用戶滿意經(jīng)營承諾倡議儀式上,，公布了活動(dòng)期間近300家簽署用戶滿意經(jīng)營承諾企業(yè)名單?，F(xiàn)場(chǎng)參會(huì)代表在中國質(zhì)量協(xié)會(huì)和媒體的見證下，向社會(huì)做出了誠實(shí)守法經(jīng)營,、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,、規(guī)范宣傳促銷行為的承諾，并向廣大企業(yè)發(fā)出了積極營造放心消費(fèi)環(huán)境,、推進(jìn)質(zhì)量誠信共治的倡議,。

圖2 參會(huì)代表現(xiàn)場(chǎng)承諾倡議

活動(dòng)期間，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)專家對(duì)《顧客關(guān)系管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10301-2022）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了深入解讀,，助推企業(yè)建立和完善新時(shí)期的顧客關(guān)系管理體系,，不斷改善與顧客的關(guān)系，從而更好滿足人民群眾改善生活的需要,。

圖3 《顧客關(guān)系管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

實(shí)施用戶滿意工程活動(dòng)是中國質(zhì)量協(xié)會(huì)于1996年發(fā)起的一項(xiàng)社會(huì)性質(zhì)量工程,，活動(dòng)開展28年來，8萬余家企業(yè)積極參與,，逐步樹立了以用戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略和以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀,，從用戶視角去創(chuàng)造價(jià)值,，不斷滿足消費(fèi)者日益增長的多元化、個(gè)性化需求,，增強(qiáng)了人民群眾的獲得感和幸福感,。未來，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)將持續(xù)推進(jìn)用戶滿意工程活動(dòng),，通過用戶滿意相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),、用戶滿意理論與實(shí)踐研討、滿意中國研究成果發(fā)布,、用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià),、市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)、用戶滿意經(jīng)營承諾與監(jiān)督等多種方式,，助推更多企業(yè)優(yōu)化用戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略,，強(qiáng)化為用戶服務(wù)理念，聯(lián)合更多相關(guān)方加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督,，做好消費(fèi)維權(quán),，持續(xù)激發(fā)和增強(qiáng)社會(huì)活力，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展取得新的更大成效,。