QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結合的產(chǎn)物.

從QC小組活動實踐來看，它有以下幾個主要特點：

1． 明顯的自主性

2． 廣泛的群眾性

3． 高度的民主性

4． 嚴密的科學性

QC小組活動的宗旨：

1． 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性

2． 改進質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益

3． 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場

QC小組活動具有以下幾方面的作用：

1． 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)

2． 有利于預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量

3． 有利于實現(xiàn)全員參加管理

4． 有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協(xié)作精神

5． 有利于改善和加強管理工作，提高管理水平

6． 有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才

7． 有利于提高顧客的滿意程度。