關于舉辦第三屆全國優(yōu)質服務大賽的通知

各單位會員及相關機構：

推動服務業(yè)高質量發(fā)展，是更好滿足人民日益增長的美好生活需要、深入推進供給側結構性改革的重要舉措。為推動生產(chǎn)性服務業(yè)向專業(yè)化和價值鏈高端延伸，生活性服務業(yè)向精細和高品質轉變，不斷提升公共服務供給能力和供給質量，實現(xiàn)服務業(yè)質量水平整體提升，打造中國服務品牌，建設全國性的服務質量交流平臺，中國質量協(xié)會（以下簡稱中國質協(xié)）擬于2019年8月舉辦第三屆全國優(yōu)質服務大賽。

現(xiàn)將大賽相關事項通知如下：

一、活動主題

開放共享 優(yōu)質高效

二、活動組織

主辦單位：中國質量協(xié)會

三、參賽條件

該活動面向中國質量協(xié)會單位會員和有關服務機構的服務團隊。建議每個團隊2~5人參賽。

四、參賽項目

參賽項目應基于顧客等相關方的關鍵需求，與組織戰(zhàn)略和業(yè)務發(fā)展相一致，可能包括全新的服務、現(xiàn)有服務的創(chuàng)新改善，以及其他類型的高品質特色服務等。所有參賽項目應具備可實施神秘顧客暗訪或其他途徑核實的條件。

五、評審和申報流程

根據(jù)《全國優(yōu)質服務大賽管理辦法》(附件1)要求，競賽評審分為資格審查、服務驗證和現(xiàn)場競賽三個環(huán)節(jié)：

（一）資格審查是大賽主辦方對申報材料進行審查。審查結果將以電子郵件或電話方式通知參賽團隊。

（二）服務驗證是指大賽主辦方對獲得參賽資格的服務項目進行神秘客暗訪或其他適當形式的考證。目的是確認申報項目的實施情況。

（三）現(xiàn)場競賽包含現(xiàn)場陳述和答疑兩部分，共計20分鐘。其中現(xiàn)場陳述15分鐘（可以采用視頻等可視化方式協(xié)助展示），答疑5分鐘。現(xiàn)場競賽環(huán)節(jié)將確定最終結果。

項目申報需提交《全國優(yōu)質服務大賽申報表》（附件2）和現(xiàn)場競賽用PPT。

大賽有關進程安排如下：

六、評選與表彰

優(yōu)質服務大賽作為質量技術獎“優(yōu)質服務項目”的評審環(huán)節(jié)，大賽評出的優(yōu)秀成果將獲得質量技術獎優(yōu)質服務項目榮譽。微信平臺投票產(chǎn)生年度最佳人氣項目。

七、評分標準

優(yōu)質服務項目評價包括“服務設計”、“服務實現(xiàn)”、“服務成效”、“服務驗證”和“發(fā)表效果”五個維度，總分100分，具體見評價分值分配表（附件4）。

八、報名辦法

請參加大賽的單位或組織，認真填寫《全國優(yōu)質服務大賽申報表》,并于2019年6月28日前，通過電子郵件方式反饋至指定郵箱。

現(xiàn)場競賽用PPT請于2019年8月16日前，通過電子郵件方式反饋至指定郵箱。

九、聯(lián)系方式

聯(lián)系部門：中國質量協(xié)會卓越國際質量科學研究院

地  址：北京市海淀區(qū)三虎橋百勝村路6號（郵編100048）

聯(lián)系人：李菲 王婧

電  話：（010）68417688 68416510

傳  真：（010）68417299

E-mail：[email protected]，[email protected]

附件：

1. 全國優(yōu)質服務大賽管理辦法.docx

2. 全國優(yōu)質服務大賽申報表.docx

3. 優(yōu)質服務項目評價分值分配表.docx

中國質量協(xié)會 

2019年1月25日 

關于舉辦優(yōu)質服務研修與最佳實踐經(jīng)驗交流會的通知

各會員單位及相關組織：

推動服務業(yè)高質量發(fā)展，是更好滿足人民日益增長的美好生活需要、深化推進供給側結構性改革的重要舉措。為落實《市場監(jiān)管總局 國家發(fā)展改革委關于服務業(yè)質量提升專項行動方案》，推動服務創(chuàng)新能力建設，激發(fā)企業(yè)質量提升動力，推動服務標準提高，推動服務質量社會共治，發(fā)揮優(yōu)質服務標桿引領示范作用，中國質量協(xié)會（以下簡稱中國質協(xié)）決定于2019年6月在北京舉辦優(yōu)質服務研修與最佳實踐經(jīng)驗交流會。現(xiàn)將有關事項通知如下：

一、會議主要活動：

（一）專題講座：擬邀請國內(nèi)知名院校和企業(yè)的服務質量專家就服務提升、工具方法應用、實踐經(jīng)驗、發(fā)展趨勢等內(nèi)容進行專題講座。

（二）成果分享與交流：擬遴選近年來優(yōu)質服務典型成果進行發(fā)表交流，并由專家點評，幫助與會人員拓思路、強優(yōu)勢、補短板。

（三）問診與互動：邀請服務質量專家就與會人員服務質量提升的痛點、難點與瓶頸開展咨詢、輔導和研討。 

二、會議時間及地點：

時間：2019年6月20日至21日；

地點：中國質量大廈（北京市海淀區(qū)三虎橋百勝村路6號）。

三、參會對象

服務相關的專家、學者、企業(yè)管理者及從業(yè)人員。

四、聯(lián)系方式

地  址：北京市海淀區(qū)三虎橋百勝村路6號（郵編100048）

聯(lián)系人：李菲

E-mail：[email protected]

電  話：(010)68417688

傳  真：(010)68417299

附件：

1. 優(yōu)質服務研修與最佳實踐經(jīng)驗交流會日程.docx

2. 報名回執(zhí).docx

中國質量協(xié)會

2019年3月19日