當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月7日晚,，美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)（以下簡稱波獎(jiǎng)）2018年度獲獎(jiǎng)組織頒獎(jiǎng)典禮在美國首都華盛頓附近的國家港（National Harbor）舉行。包括美國商務(wù)部長羅斯,、商務(wù)部副部長科潘,，以及各國質(zhì)量組織和各獲獎(jiǎng)組織的代表500余人出席了典禮。

圖一 美國商務(wù)部長羅斯出席頒獎(jiǎng)典禮并致開幕辭

羅斯部長在典禮發(fā)言中表示,，波獎(jiǎng)項(xiàng)目在推動(dòng)美國企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展方面功不可沒,，特別是在政府取消財(cái)政撥款時(shí)期,，波獎(jiǎng)基金會(huì)和項(xiàng)目組為保證波獎(jiǎng)持續(xù)運(yùn)營做了大量工作，特朗普總統(tǒng)對此表示贊賞,，政府決定于今年為波獎(jiǎng)項(xiàng)目撥款200萬美元,，以提供必要的財(cái)政支持。

2018年共有5家組織獲得波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng),，分別是來自德克薩斯州的阿拉莫地區(qū)學(xué)院（教育類）,；來自科羅拉多州的捐獻(xiàn)者聯(lián)盟（非營利類）；來自伊利諾伊州的整合項(xiàng)目管理公司（小企業(yè)類）,；來自印第安納州的紀(jì)念醫(yī)院和醫(yī)療保健中心（醫(yī)療類）,；以及來自俄克拉荷馬州的三郡技術(shù)學(xué)院（教育類）。頒獎(jiǎng)典禮上,，5家獲獎(jiǎng)組織的高層領(lǐng)導(dǎo),，結(jié)合實(shí)施波多里奇卓越績效準(zhǔn)則、申請波多里奇獎(jiǎng)的實(shí)踐,，發(fā)表了精彩的獲獎(jiǎng)感言,，贏得與會(huì)代表的陣陣掌聲。本屆獲獎(jiǎng)組織的管理特色主要體現(xiàn)在：企業(yè)管理層重視對卓越績效的引入和推動(dòng),、善于運(yùn)用外部力量特別是組織所在社區(qū)的有關(guān)資源,、通過“定制化關(guān)系維護(hù)”提升客戶滿意度，通過開放的溝通策略和相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制提升員工的參與度和滿意度等方面,。

圖二 美國商務(wù)部長羅斯為獲獎(jiǎng)組織頒獎(jiǎng)

根據(jù)波獎(jiǎng)項(xiàng)目組發(fā)布的相關(guān)材料,，2020年的波獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮及追求卓越大會(huì)將于3月24日至27日在國家港召開。

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1.阿拉莫地區(qū)學(xué)院(Alamo Colleges District, ACD)

ACD是南德克薩斯州最大的高等教育學(xué)府,。自2009年以來,，ACD四年制學(xué)生的畢業(yè)率增長了150％，為全州最高,。自2010年以來,，獲得獎(jiǎng)學(xué)金的學(xué)生人數(shù)從580人增加到2,175人，獎(jiǎng)學(xué)金總額從50萬美元到超過200萬美元,。學(xué)生對整體教育體驗(yàn)的滿意度達(dá)88.4％,，比國家標(biāo)準(zhǔn)（由社區(qū)學(xué)院學(xué)生參與調(diào)查所測量）高出兩個(gè)百分點(diǎn)?！鞍⒗罚河肋h(yuǎn)激勵(lì),，永遠(yuǎn)提升”的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)創(chuàng)造了一種全體系文化，使所有學(xué)院之間保持一致,，保證了每個(gè)學(xué)院“服務(wù)社區(qū)需求,，實(shí)現(xiàn)學(xué)生成功”的自主性。

2.捐獻(xiàn)者聯(lián)盟(Donor Alliance) 

捐獻(xiàn)者聯(lián)盟的使命是通過器官和組織捐獻(xiàn)和移植來拯救生命。多年來捐獻(xiàn)者聯(lián)盟因器官供體轉(zhuǎn)換率持續(xù)超過80％,，被評(píng)為美國十大接受器官捐獻(xiàn)的組織之一,。聯(lián)盟合格器官捐獻(xiàn)者的授權(quán)率一直保持在80-84％之間，這個(gè)比率已經(jīng)達(dá)到或超過2014年以來全國相關(guān)績效排名前25％的組織,。自2014年以來,，組織捐獻(xiàn)授權(quán)率維持在74-79％之間，居全國前10％,。

3.整合項(xiàng)目管理公司(Integrated Project Management Company, Inc., IPM)

IPM是一家私營咨詢公司,，為企業(yè)提供將戰(zhàn)略和解決方案轉(zhuǎn)變?yōu)榭沙掷m(xù)成果的指導(dǎo)。從2013年至2017年間,，公司年收入增加了62％,，員工的年收入高于全國同行業(yè)平均收入的50％。自2013年以來,，員工對公司提供的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)的滿意度超過了全國最佳工作場所（GPTW）排名的最佳等級(jí),，2017年滿意率達(dá)到93％。

4.紀(jì)念醫(yī)院和醫(yī)療保健中心(Memorial Hospital and Health Care Center, MHHCC)

在住院護(hù)理整體質(zhì)量方面,，MHHCC獲得了醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)療補(bǔ)助服務(wù)中心(CMS)的五星評(píng)級(jí),。自2017年以來，其相關(guān)績效水平維持在全國前10％,。自2016年以來,，其在全國醫(yī)院安全標(biāo)桿績效測評(píng)中始終保持 “A” 等級(jí)。從2016年到2018年,，MHHCC把每千名患者住院期間的日均受傷量從6.2降至了1.1,。自2016年第一季度以來，MHHCC的注冊護(hù)士類員工的流動(dòng)率維持在2％以下,，遠(yuǎn)低于國家排名前10％的醫(yī)院8%的注冊護(hù)士流動(dòng)率,。

5.三郡技術(shù)學(xué)院(Tri County Tech, TCT)

主要服務(wù)于俄克拉荷馬州三個(gè)郡的居民，提供中學(xué)教育,、成人教育,，以及定制化的商業(yè)和行業(yè)培訓(xùn)。秉持著對學(xué)業(yè)的追求不應(yīng)為經(jīng)濟(jì)能力所限的理念,，TCT設(shè)立了基金會(huì)，在2014至2018財(cái)年間,，基金會(huì)獎(jiǎng)學(xué)金總額從6萬美元增加到25萬美元,。學(xué)業(yè)完成/保留率和學(xué)生畢業(yè)安置率在八個(gè)財(cái)年內(nèi)排在全國前25%。在員工參與度方面,，TCT的績效水平自2014財(cái)年以來一直位居全國前10％,。