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尊敬的中國質(zhì)量協(xié)會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)，各位業(yè)界同仁，以及媒體朋友們：

大家好！

我是一汽豐田的王金偉，很高興一汽豐田榮獲2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度銷售和售后服務(wù)的雙冠軍，這也是我們第五年蟬聯(lián)合資品牌獎(jiǎng)項(xiàng)的雙料冠軍。尤其是售后服務(wù)，我們?nèi)〉昧肆钊蓑湴恋?連冠，在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表一汽豐田向一直以來給予我們支持和信任的中國質(zhì)量協(xié)會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)專家，向始終陪伴我們成長(zhǎng)，給予我們好評(píng)和寶貴投票的每一位客戶致以最真誠的感謝。

一汽豐田今年已經(jīng)成立了21年，一汽豐田從成立之初就將客戶第一作為企業(yè)的核心經(jīng)營理念，在高品質(zhì)、高耐久性、高可靠性QDR標(biāo)準(zhǔn)下持續(xù)打造高質(zhì)量的產(chǎn)品。秉承專業(yè)造車、誠意待人的理念，依托700多家經(jīng)銷商渠道為客戶提供全方位貼心的體驗(yàn)，正是這種對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的極致追求，一汽豐田獲得了超過1100多萬客戶的信賴，這是我們寶貴的財(cái)富也是我們不斷前行的動(dòng)力。

一汽豐田在2020年啟動(dòng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在銷售和售后服務(wù)領(lǐng)域我們積極擁抱數(shù)字化，通過線上線下無縫融合，打造一體式全方位的客戶體驗(yàn)，讓客戶享受到擁有汽車的喜悅。線上聚焦客戶歷程，全方位建設(shè)D-CEP數(shù)字化客戶體驗(yàn)之旅，我們重構(gòu)了私域的觸點(diǎn)，構(gòu)筑了COPC客戶運(yùn)營五大能力，以O(shè)NE ID為核心上線了CDP、MA、DAM和全域?qū)嵤┯|點(diǎn)埋點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)合適的客戶，在合適的時(shí)機(jī)，發(fā)送合適的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)4R營銷。對(duì)新購車用戶和保有用戶，通過企業(yè)微信一對(duì)一建聯(lián)，實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，在銷售和售后服務(wù)結(jié)束時(shí)，第一時(shí)間觸達(dá)客戶實(shí)現(xiàn)100%覆蓋。

目前一汽豐田通過企業(yè)微信已經(jīng)建聯(lián)470萬客戶，與這些客戶實(shí)現(xiàn)了直連互通，通過數(shù)字化產(chǎn)品的應(yīng)用不僅提升了效率，更讓一汽豐田與客戶真正實(shí)現(xiàn)了零距離、全時(shí)全域直連，極大地提升了我們的服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。線下一汽豐田堅(jiān)持長(zhǎng)期主義做法，每年投入大量的資源對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行能力提升培訓(xùn)，同時(shí)自2019年以來一汽豐田啟動(dòng)了客戶-總經(jīng)理FG訪談活動(dòng)，每個(gè)季度經(jīng)銷商人員和廠家的管理層都會(huì)和客戶舉行定期的FG訪談，面對(duì)面傾聽客戶的聲音，及時(shí)快速改善。

當(dāng)前汽車行業(yè)正處于百年之未有大變革的時(shí)期，一汽豐田在客戶的支持下，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保住了基盤，連續(xù)4個(gè)月銷量突破了7萬輛，并在9月取得了累計(jì)銷售54萬輛的成績(jī)，這背后離不開我們對(duì)客戶第一經(jīng)營理念的堅(jiān)守。未來一汽豐田將繼續(xù)秉承客戶第一的經(jīng)營理念，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的思想和做法，持續(xù)為客戶提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)，量產(chǎn)幸福。

未來我們也會(huì)在協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，攜手業(yè)界同仁共創(chuàng)汽車行業(yè)美好的明天，謝謝大家！