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尊敬的中國質(zhì)量協(xié)會各位領(lǐng)導(dǎo),，各位業(yè)界同仁,，以及媒體朋友們：

大家好,！

我是一汽豐田的王金偉,，很高興一汽豐田榮獲2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度銷售和售后服務(wù)的雙冠軍,，這也是我們第五年蟬聯(lián)合資品牌獎項(xiàng)的雙料冠軍,。尤其是售后服務(wù)，我們?nèi)〉昧肆钊蓑湴恋?連冠,，在此,，請?jiān)试S我代表一汽豐田向一直以來給予我們支持和信任的中國質(zhì)量協(xié)會各位領(lǐng)導(dǎo)專家，向始終陪伴我們成長,，給予我們好評和寶貴投票的每一位客戶致以最真誠的感謝,。

一汽豐田今年已經(jīng)成立了21年，一汽豐田從成立之初就將客戶第一作為企業(yè)的核心經(jīng)營理念,，在高品質(zhì),、高耐久性、高可靠性QDR標(biāo)準(zhǔn)下持續(xù)打造高質(zhì)量的產(chǎn)品,。秉承專業(yè)造車,、誠意待人的理念，依托700多家經(jīng)銷商渠道為客戶提供全方位貼心的體驗(yàn),，正是這種對于產(chǎn)品和服務(wù)的極致追求,，一汽豐田獲得了超過1100多萬客戶的信賴，這是我們寶貴的財(cái)富也是我們不斷前行的動力,。

一汽豐田在2020年啟動了數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，在銷售和售后服務(wù)領(lǐng)域我們積極擁抱數(shù)字化，通過線上線下無縫融合,，打造一體式全方位的客戶體驗(yàn),，讓客戶享受到擁有汽車的喜悅。線上聚焦客戶歷程,，全方位建設(shè)D-CEP數(shù)字化客戶體驗(yàn)之旅,，我們重構(gòu)了私域的觸點(diǎn),，構(gòu)筑了COPC客戶運(yùn)營五大能力，以O(shè)NE ID為核心上線了CDP,、MA,、DAM和全域?qū)嵤┯|點(diǎn)埋點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了對合適的客戶,，在合適的時機(jī),，發(fā)送合適的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)4R營銷,。對新購車用戶和保有用戶,，通過企業(yè)微信一對一建聯(lián)，實(shí)施客戶滿意度調(diào)查,，在銷售和售后服務(wù)結(jié)束時,，第一時間觸達(dá)客戶實(shí)現(xiàn)100%覆蓋。

目前一汽豐田通過企業(yè)微信已經(jīng)建聯(lián)470萬客戶,，與這些客戶實(shí)現(xiàn)了直連互通,，通過數(shù)字化產(chǎn)品的應(yīng)用不僅提升了效率，更讓一汽豐田與客戶真正實(shí)現(xiàn)了零距離,、全時全域直連,，極大地提升了我們的服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。線下一汽豐田堅(jiān)持長期主義做法,，每年投入大量的資源對經(jīng)銷商進(jìn)行能力提升培訓(xùn),，同時自2019年以來一汽豐田啟動了客戶-總經(jīng)理FG訪談活動，每個季度經(jīng)銷商人員和廠家的管理層都會和客戶舉行定期的FG訪談,，面對面傾聽客戶的聲音,，及時快速改善。

當(dāng)前汽車行業(yè)正處于百年之未有大變革的時期,，一汽豐田在客戶的支持下,，在激烈的競爭中保住了基盤，連續(xù)4個月銷量突破了7萬輛,，并在9月取得了累計(jì)銷售54萬輛的成績,，這背后離不開我們對客戶第一經(jīng)營理念的堅(jiān)守。未來一汽豐田將繼續(xù)秉承客戶第一的經(jīng)營理念,，堅(jiān)持長期主義的思想和做法,，持續(xù)為客戶提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)，量產(chǎn)幸福,。

未來我們也會在協(xié)會的指導(dǎo)下,，攜手業(yè)界同仁共創(chuàng)汽車行業(yè)美好的明天，謝謝大家！