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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同行：

大家下午好！

首先很榮幸能夠代表上汽通用五菱來(lái)拿這個(gè)獎(jiǎng)，也感謝中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的大力支持，同時(shí)也感謝市場(chǎng)用戶(hù)的認(rèn)可。這個(gè)認(rèn)可我相信離不開(kāi)上汽通用五菱這么多年一直以來(lái)秉持是以用戶(hù)為中心，我們的口號(hào)也是人民需要什么五菱就造什么。目前來(lái)說(shuō)整個(gè)汽車(chē)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)新的領(lǐng)域，從原來(lái)傳統(tǒng)純機(jī)械往電子化、電氣化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化發(fā)展，這也給用戶(hù)帶來(lái)了更多不一樣，我們以前經(jīng)常肯定會(huì)說(shuō)汽車(chē)其實(shí)慢慢的越來(lái)越像一個(gè)手機(jī)了，這個(gè)過(guò)程中我們明顯會(huì)發(fā)覺(jué)用戶(hù)的需求發(fā)生重大的變化，他的變化從原有的被動(dòng)型到現(xiàn)在的主動(dòng)型，從個(gè)性化的發(fā)展逐步到感知性的發(fā)展和體驗(yàn)性的發(fā)展。

我們?nèi)绾稳プ觯掀ㄓ梦辶庖苍谔剿魅绾斡脛?chuàng)新的方法和創(chuàng)新的手段去實(shí)現(xiàn)。比如我們把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、供應(yīng)鏈和制造以及市場(chǎng)形成一體化的發(fā)展。同時(shí)我們利用數(shù)字化手段和網(wǎng)絡(luò)化的手段去了解用戶(hù)的需求，實(shí)現(xiàn)快速的響應(yīng)，把原有的售后更多的快速響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槭酆笥脩?hù)的關(guān)懷和服務(wù)，然后實(shí)現(xiàn)我們從顧客往用戶(hù)的轉(zhuǎn)變，其實(shí)這也提高了我們自身的發(fā)展。我們相信接下來(lái)上海通用五菱會(huì)用創(chuàng)新的方法、手段和工具實(shí)現(xiàn)用戶(hù)被動(dòng)型接受質(zhì)量到超越用戶(hù)滿(mǎn)意的高質(zhì)量發(fā)展，謝謝大家！