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尊敬的中國質(zhì)量協(xié)會各位領(lǐng)導(dǎo)，還有業(yè)界的各位同仁：

大家下午好！

一汽-大眾能夠在2024年中國汽車用戶滿意度評測中榮獲多個車型的細(xì)分市場第一名，在這里首先請允許我代表一汽-大眾感謝廣大用戶對于我們公司產(chǎn)品的信賴和認(rèn)可。同時也對中國質(zhì)量協(xié)會、中國汽車用戶滿意度測評的公正性和權(quán)威性，以及各位工作人員辛勤的勞動和敬業(yè)精神表示最崇高的敬意！謝謝！

大家知道近年來乘用車的市場競爭非常的激烈，我想這個感受不僅僅體現(xiàn)在自主品牌、合資品牌，大家都是一樣的。能夠發(fā)現(xiàn)中國用戶現(xiàn)在不僅僅關(guān)注新技術(shù)的質(zhì)量，同時我們自己內(nèi)部也做了非常多的調(diào)研，用戶依然非常關(guān)注傳統(tǒng)質(zhì)量，特別是駕乘安全，這是很多用戶調(diào)查結(jié)果中購車的第一位。

而且質(zhì)量，我說的是大質(zhì)量的范圍，仍然是用戶購車最重要的一個因素之一。為此一汽-大眾也是全面深化改革，主動求變，不斷升級質(zhì)量管理模式，從原來產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魧?dǎo)向，強調(diào)以用戶為中心。從“事后救火管結(jié)果”轉(zhuǎn)變成“事前預(yù)防管過程”，強調(diào)預(yù)防的管理策略。而且在公司的全部體系中貫徹“用戶”和“預(yù)防”這兩個至關(guān)重要的質(zhì)量管理理念，在項目端、批量端、售后端共同發(fā)力，并強化質(zhì)量業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建以用戶為中心預(yù)防式的質(zhì)量管理體系。

給大家分享幾個我們實踐中正在做的、認(rèn)為比較有效的一些做法。比如說在新產(chǎn)品的研發(fā)階段，不斷洞察用戶需求，不拘泥于德國大眾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。我們認(rèn)為，我們的底氣在于2000多萬一汽-大眾的用戶。我們更能夠深刻洞察中國用戶對于汽車的訴求，明確他的需求到底是什么，同時能夠?qū)⒂脩舻男枨筠D(zhuǎn)化為中國特有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并落實在整車的開發(fā)和認(rèn)可過程中，保證每一輛車都能切合用戶期待。

批量生產(chǎn)過程中，一汽-大眾同樣將用戶視角的質(zhì)量管理視為重中之重。大家知道德系企業(yè)、特別是大眾，這么多年對精細(xì)化重視程度非常高，也是整個產(chǎn)品下線檢驗的重點。所以我們不僅僅把產(chǎn)品精細(xì)化作為基礎(chǔ)，更是結(jié)合中國用戶特有的用車場景，開展了一系列用戶視角檢查活動，為用戶交付品質(zhì)卓越、穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品。

同樣，在供應(yīng)商管理方面，一汽-大眾與供應(yīng)商緊密攜手，共同打造了質(zhì)量管理的數(shù)字化平臺，開展供應(yīng)商生產(chǎn)過程關(guān)鍵數(shù)據(jù)的實時預(yù)警，實現(xiàn)了供應(yīng)商和主機廠之間的數(shù)字化質(zhì)量管控，確保質(zhì)量問題能夠及時被偵測，杜絕流出。這個舉措不僅僅提高了管理效率，更從過程上保證了產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。這一點是我們在智能制造方面對于質(zhì)量管理的新的方法，也是一些研究和探索。

在市場端，一汽-大眾在提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，打造“產(chǎn)品”和“服務(wù)”兩大質(zhì)量概念。不管是售前的咨詢服務(wù)還是購車中的一些專業(yè)介紹，或者是售后的及時響應(yīng)，立志為用戶營造全場景、更貼心的服務(wù)體驗，讓用戶深深感受到一汽-大眾的溫馨和關(guān)懷。

在一汽-大眾，質(zhì)量始終是“一把手工程”，堅持將“質(zhì)量至上”作為企業(yè)的經(jīng)營方針，將用戶的滿意和期望作為對質(zhì)量矢志不渝的追求，將“創(chuàng)·享高品質(zhì)”作為企業(yè)核心的品牌發(fā)展理念。我們構(gòu)建了一套科學(xué)、系統(tǒng)的升級決策流程，高效調(diào)動資源，協(xié)同各個部門。在一汽-大眾內(nèi)部每個月或者每周可能都有總經(jīng)理參與到質(zhì)量相關(guān)的活動，來為我們的產(chǎn)品質(zhì)量保駕護航。

最后，我也要借此機會感謝社會各界歷年來對于一汽-大眾的支持，并再次感謝廣大用戶對我們產(chǎn)品的厚愛。面對當(dāng)今快速變化的汽車市場，一汽-大眾將繼續(xù)努力，用超越用戶期望的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)回報社會，為中國汽車工業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。展望未來機遇與挑戰(zhàn)并存，一汽-大眾希望在中國質(zhì)量協(xié)會的指導(dǎo)下，與業(yè)界同仁團結(jié)一致，勇于開拓，攜手并進！一汽-大眾長春、成都、佛山、天津、青島五個生產(chǎn)基地，誠摯歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)界同仁，來訪參觀、深入交流。謝謝大家！