發(fā)布人：系統(tǒng)管理員發(fā)布時間：2024/11/05
尊敬的中國質量協(xié)會各位領導，還有業(yè)界的各位同仁：
大家下午好,！
一汽-大眾能夠在2024年中國汽車用戶滿意度評測中榮獲多個車型的細分市場第一名,，在這里首先請允許我代表一汽-大眾感謝廣大用戶對于我們公司產品的信賴和認可。同時也對中國質量協(xié)會,、中國汽車用戶滿意度測評的公正性和權威性,，以及各位工作人員辛勤的勞動和敬業(yè)精神表示最崇高的敬意！謝謝,！
大家知道近年來乘用車的市場競爭非常的激烈,，我想這個感受不僅僅體現在自主品牌、合資品牌,，大家都是一樣的,。能夠發(fā)現中國用戶現在不僅僅關注新技術的質量,，同時我們自己內部也做了非常多的調研，用戶依然非常關注傳統(tǒng)質量,，特別是駕乘安全,，這是很多用戶調查結果中購車的第一位。
而且質量,，我說的是大質量的范圍,，仍然是用戶購車最重要的一個因素之一。為此一汽-大眾也是全面深化改革,，主動求變,，不斷升級質量管理模式，從原來產品導向轉變?yōu)橛脩魧?，強調以用戶為中心,。從“事后救火管結果”轉變成“事前預防管過程”，強調預防的管理策略,。而且在公司的全部體系中貫徹“用戶”和“預防”這兩個至關重要的質量管理理念,，在項目端、批量端,、售后端共同發(fā)力,，并強化質量業(yè)務的數字化轉型，構建以用戶為中心預防式的質量管理體系,。
給大家分享幾個我們實踐中正在做的,、認為比較有效的一些做法。比如說在新產品的研發(fā)階段,，不斷洞察用戶需求，不拘泥于德國大眾的質量標準,。我們認為,，我們的底氣在于2000多萬一汽-大眾的用戶。我們更能夠深刻洞察中國用戶對于汽車的訴求,，明確他的需求到底是什么,，同時能夠將用戶的需求轉化為中國特有的質量標準，并落實在整車的開發(fā)和認可過程中,，保證每一輛車都能切合用戶期待,。
批量生產過程中，一汽-大眾同樣將用戶視角的質量管理視為重中之重,。大家知道德系企業(yè),、特別是大眾，這么多年對精細化重視程度非常高,，也是整個產品下線檢驗的重點,。所以我們不僅僅把產品精細化作為基礎,，更是結合中國用戶特有的用車場景，開展了一系列用戶視角檢查活動,，為用戶交付品質卓越,、穩(wěn)定可靠的產品。
同樣,，在供應商管理方面,，一汽-大眾與供應商緊密攜手，共同打造了質量管理的數字化平臺,，開展供應商生產過程關鍵數據的實時預警,，實現了供應商和主機廠之間的數字化質量管控，確保質量問題能夠及時被偵測,，杜絕流出,。這個舉措不僅僅提高了管理效率，更從過程上保證了產品質量穩(wěn)定,。這一點是我們在智能制造方面對于質量管理的新的方法,，也是一些研究和探索。
在市場端,，一汽-大眾在提高產品質量的基礎上,，打造“產品”和“服務”兩大質量概念。不管是售前的咨詢服務還是購車中的一些專業(yè)介紹,，或者是售后的及時響應,，立志為用戶營造全場景、更貼心的服務體驗,，讓用戶深深感受到一汽-大眾的溫馨和關懷,。
在一汽-大眾，質量始終是“一把手工程”,，堅持將“質量至上”作為企業(yè)的經營方針,，將用戶的滿意和期望作為對質量矢志不渝的追求，將“創(chuàng)·享高品質”作為企業(yè)核心的品牌發(fā)展理念,。我們構建了一套科學,、系統(tǒng)的升級決策流程，高效調動資源,，協(xié)同各個部門,。在一汽-大眾內部每個月或者每周可能都有總經理參與到質量相關的活動，來為我們的產品質量保駕護航,。
最后,，我也要借此機會感謝社會各界歷年來對于一汽-大眾的支持，并再次感謝廣大用戶對我們產品的厚愛,。面對當今快速變化的汽車市場,，一汽-大眾將繼續(xù)努力,，用超越用戶期望的高品質產品和服務回報社會，為中國汽車工業(yè)的發(fā)展做出應有的貢獻,。展望未來機遇與挑戰(zhàn)并存,，一汽-大眾希望在中國質量協(xié)會的指導下，與業(yè)界同仁團結一致,，勇于開拓,，攜手并進！一汽-大眾長春,、成都,、佛山、天津,、青島五個生產基地,，誠摯歡迎各位領導和業(yè)界同仁，來訪參觀,、深入交流,。謝謝大家！