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尊敬的中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)，還有業(yè)界的各位同仁：

大家下午好,！

一汽-大眾能夠在2024年中國(guó)汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)測(cè)中榮獲多個(gè)車(chē)型的細(xì)分市場(chǎng)第一名,，在這里首先請(qǐng)?jiān)试S我代表一汽-大眾感謝廣大用戶(hù)對(duì)于我們公司產(chǎn)品的信賴(lài)和認(rèn)可。同時(shí)也對(duì)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì),、中國(guó)汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的公正性和權(quán)威性,，以及各位工作人員辛勤的勞動(dòng)和敬業(yè)精神表示最崇高的敬意！謝謝,！

大家知道近年來(lái)乘用車(chē)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈,，我想這個(gè)感受不僅僅體現(xiàn)在自主品牌、合資品牌,，大家都是一樣的。能夠發(fā)現(xiàn)中國(guó)用戶(hù)現(xiàn)在不僅僅關(guān)注新技術(shù)的質(zhì)量,，同時(shí)我們自己內(nèi)部也做了非常多的調(diào)研,，用戶(hù)依然非常關(guān)注傳統(tǒng)質(zhì)量，特別是駕乘安全,，這是很多用戶(hù)調(diào)查結(jié)果中購(gòu)車(chē)的第一位,。

而且質(zhì)量,，我說(shuō)的是大質(zhì)量的范圍，仍然是用戶(hù)購(gòu)車(chē)最重要的一個(gè)因素之一,。為此一汽-大眾也是全面深化改革,，主動(dòng)求變，不斷升級(jí)質(zhì)量管理模式,，從原來(lái)產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?hù)導(dǎo)向,，強(qiáng)調(diào)以用戶(hù)為中心。從“事后救火管結(jié)果”轉(zhuǎn)變成“事前預(yù)防管過(guò)程”,，強(qiáng)調(diào)預(yù)防的管理策略,。而且在公司的全部體系中貫徹“用戶(hù)”和“預(yù)防”這兩個(gè)至關(guān)重要的質(zhì)量管理理念，在項(xiàng)目端,、批量端,、售后端共同發(fā)力，并強(qiáng)化質(zhì)量業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，構(gòu)建以用戶(hù)為中心預(yù)防式的質(zhì)量管理體系,。

給大家分享幾個(gè)我們實(shí)踐中正在做的、認(rèn)為比較有效的一些做法,。比如說(shuō)在新產(chǎn)品的研發(fā)階段,，不斷洞察用戶(hù)需求，不拘泥于德國(guó)大眾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。我們認(rèn)為,，我們的底氣在于2000多萬(wàn)一汽-大眾的用戶(hù)。我們更能夠深刻洞察中國(guó)用戶(hù)對(duì)于汽車(chē)的訴求,，明確他的需求到底是什么,，同時(shí)能夠?qū)⒂脩?hù)的需求轉(zhuǎn)化為中國(guó)特有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)在整車(chē)的開(kāi)發(fā)和認(rèn)可過(guò)程中,，保證每一輛車(chē)都能切合用戶(hù)期待,。

批量生產(chǎn)過(guò)程中，一汽-大眾同樣將用戶(hù)視角的質(zhì)量管理視為重中之重,。大家知道德系企業(yè),、特別是大眾，這么多年對(duì)精細(xì)化重視程度非常高,，也是整個(gè)產(chǎn)品下線檢驗(yàn)的重點(diǎn),。所以我們不僅僅把產(chǎn)品精細(xì)化作為基礎(chǔ)，更是結(jié)合中國(guó)用戶(hù)特有的用車(chē)場(chǎng)景,，開(kāi)展了一系列用戶(hù)視角檢查活動(dòng),，為用戶(hù)交付品質(zhì)卓越、穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品。

同樣,，在供應(yīng)商管理方面,，一汽-大眾與供應(yīng)商緊密攜手，共同打造了質(zhì)量管理的數(shù)字化平臺(tái),，開(kāi)展供應(yīng)商生產(chǎn)過(guò)程關(guān)鍵數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)預(yù)警,，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商和主機(jī)廠之間的數(shù)字化質(zhì)量管控，確保質(zhì)量問(wèn)題能夠及時(shí)被偵測(cè),，杜絕流出,。這個(gè)舉措不僅僅提高了管理效率，更從過(guò)程上保證了產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定,。這一點(diǎn)是我們?cè)谥悄苤圃旆矫鎸?duì)于質(zhì)量管理的新的方法,，也是一些研究和探索。

在市場(chǎng)端,，一汽-大眾在提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上,，打造“產(chǎn)品”和“服務(wù)”兩大質(zhì)量概念。不管是售前的咨詢(xún)服務(wù)還是購(gòu)車(chē)中的一些專(zhuān)業(yè)介紹,，或者是售后的及時(shí)響應(yīng),，立志為用戶(hù)營(yíng)造全場(chǎng)景、更貼心的服務(wù)體驗(yàn),，讓用戶(hù)深深感受到一汽-大眾的溫馨和關(guān)懷,。

在一汽-大眾，質(zhì)量始終是“一把手工程”,，堅(jiān)持將“質(zhì)量至上”作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針,，將用戶(hù)的滿(mǎn)意和期望作為對(duì)質(zhì)量矢志不渝的追求，將“創(chuàng)·享高品質(zhì)”作為企業(yè)核心的品牌發(fā)展理念,。我們構(gòu)建了一套科學(xué),、系統(tǒng)的升級(jí)決策流程，高效調(diào)動(dòng)資源,，協(xié)同各個(gè)部門(mén),。在一汽-大眾內(nèi)部每個(gè)月或者每周可能都有總經(jīng)理參與到質(zhì)量相關(guān)的活動(dòng)，來(lái)為我們的產(chǎn)品質(zhì)量保駕護(hù)航,。

最后,，我也要借此機(jī)會(huì)感謝社會(huì)各界歷年來(lái)對(duì)于一汽-大眾的支持，并再次感謝廣大用戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品的厚愛(ài),。面對(duì)當(dāng)今快速變化的汽車(chē)市場(chǎng),，一汽-大眾將繼續(xù)努力，用超越用戶(hù)期望的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)回報(bào)社會(huì),，為中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。展望未來(lái)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,，一汽-大眾希望在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下,，與業(yè)界同仁團(tuán)結(jié)一致,，勇于開(kāi)拓，攜手并進(jìn),！一汽-大眾長(zhǎng)春,、成都、佛山,、天津,、青島五個(gè)生產(chǎn)基地，誠(chéng)摯歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)界同仁,，來(lái)訪參觀,、深入交流。謝謝大家,！