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尊敬的中國汽車質(zhì)量協(xié)會的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位媒體朋友們,，各位廠家代表,，大家下午好，我是一汽豐田客戶發(fā)展部的王瑾維,，首先非常感謝中國質(zhì)量協(xié)會組委會的獎項,，一汽豐田獲得合資品牌銷售和售后滿意度的雙冠軍，其中售后滿意度一汽豐田是4次蟬聯(lián)冠軍,，一汽豐田旗下的產(chǎn)品也獲得了細分市場的冠軍,，包括卡羅拉V10、榮放,。

一汽豐田在2003年成立之初就堅守客戶第一的理念,，堅持誠信服務(wù)品牌，從2003年第一臺車V10,，到現(xiàn)在的TNGA家族產(chǎn)品,、混合動力家族產(chǎn)品、新能源家族產(chǎn)品，產(chǎn)品線陣容不斷在擴大,。但更為重要的是一汽豐田收獲了900萬客戶的信賴和支持,，一汽豐田在2017年成立了分享會官方車主俱樂部，目前已經(jīng)有認證會員410萬,，而且每年以100萬的速度快速增長,。分享會通過社交化連接客戶，社群化運營客戶,，社區(qū)網(wǎng)格化管理客戶,。分享會的特色，活動每月最后一天的會員日通過秒殺,、抽獎,、游戲等形式回饋廣大車主會員，累計550萬車主參與其中,，受到廣大車主歡迎,。

在提升客戶滿意度方面一汽豐田通過自建的4S調(diào)查系統(tǒng)對全量全樣本客戶進行調(diào)查，同時在線下一汽豐田和經(jīng)銷商開展了總經(jīng)理4S隊LG傾聽客戶之聲的活動,，目前已經(jīng)開展了1620場,，有9900個車主和一汽豐田的高管團隊,、經(jīng)銷商管理團隊開展面對面交流和座談,。

在新車銷售滿意度提升方面，以愛心管家為中心,，客戶在新車交車環(huán)節(jié)通過SCM一客一群的管理工具加入到線下一客一群,，經(jīng)銷店有6-8人通過線上一客一群對客戶進行服務(wù)，把對客戶的服務(wù)由粗顆粒度的群體客戶管理變成單一最小顆粒度的一客一群管理,。

在服務(wù)滿意度提升方面導(dǎo)入數(shù)字化SNPM服務(wù)新管理平臺,，實現(xiàn)線上預(yù)約、車聯(lián)網(wǎng),、SMB車間管理模塊的打通,，維修內(nèi)容和維修費用在現(xiàn)場清晰可見，提升客戶的體驗,。通過每年春秋兩季服務(wù)節(jié),、經(jīng)銷店開放日和卡拉OK以及節(jié)假日高速公路關(guān)愛活動、遠程上門服務(wù)等活動持續(xù)為客戶提供關(guān)愛,。

一汽豐田在豐田全球事業(yè)體中連續(xù)6年累計7次獲得豐田服務(wù)全球金獎,，一切為了客戶，一切服務(wù)于客戶,，一汽豐田將以這次銷售服務(wù)滿意度雙料冠軍為動力,，持續(xù)生產(chǎn)更多更好的產(chǎn)品，服務(wù)好千萬量級的客戶，再次感謝大家,！