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尊敬的各位領導，各位媒體朋友們，各位來賓，大家下午好！

我是廣汽豐田的杜文。首先衷心感謝中國質量協(xié)會持續(xù)開展全國汽車用戶滿意度測評活動，構筑了一個完善有效的行業(yè)對標平臺，幫助我們不斷提升客戶服務水平。2020年是廣汽豐田品牌進化中期規(guī)劃第二年，我們堅持以客戶為中心的初心，繼續(xù)以客戶權益為出發(fā)點，始終如一向客戶提供品質服務，以感恩收獲客戶的信任。

廣汽豐田一直秉持著品質第一的理念，持續(xù)開展品質深化的工作。為了有效解決客戶對車輛問題的疑問，廣汽豐田將技術大綱前移到前臺，通過智能化手段，結合通俗易懂話語，有效解決客戶的疑問，技術總監(jiān)成為客戶身邊的技術專家。基于二手車品牌全面升級，廣汽豐田準備打造又一明星崗位——二手車評估師，用更嚴謹更專業(yè)的服務來服務客戶。

為了持續(xù)提升客戶全生命周期的服務體驗，基于以客戶為中心的服務理念，我們推出全新的售后服務標準流程，用更科學更高效的方式服務用戶。為了更好的擁抱數(shù)字化，我們導入全新移動售后系統(tǒng)，讓服務更加可視化、便捷化。與此同時，我們從客戶角度出發(fā)，推出系列暖心活動與舉措。年初由于疫情的影響，廣汽豐田率先推出“風雨同舟”活動，降低顧客用車疑慮并履行企業(yè)社會責任。而在剛過去的國慶中秋長假，伴隨出行的高峰，我們助力高速公路關愛活動，在各大高速公路服務點、旅游景點，不同品牌的車主都享受到來自廣汽豐田提供的專業(yè)熱情的服務。通過本次的調研結果，我們看到這一系列的體驗進化活動取得了很好的效果，并且收獲了來自客戶的信任。

再次感謝中國質量協(xié)會廣大車主對廣汽豐田服務品質認可，希望大家繼續(xù)對我們的工作給予指導幫助監(jiān)督，我們將繼續(xù)努力，持續(xù)開展客戶滿意度測評工作，培育更多廣汽豐田的粉絲。謝謝大家！