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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、嘉賓和朋友們,，大家好，我是來自北汽新能源的楊加彪,。

很高興參加這個盛會,，我對我們曾經(jīng)付出的努力感到欣慰，也對未來更加充滿了信心,。

作為國內(nèi)最早的新能源制造企業(yè)之一,，北汽新能源一直秉承了以客戶為中心，以客戶滿意為導(dǎo)向的宗旨，致力于客戶忠誠的精雕細(xì)琢,。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是我們服務(wù)核心競爭力和基礎(chǔ),，北汽新能源從成立之初就獨立的建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，到目前為止我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)超過300家,，經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)超過500家,，我們以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，北汽新能源始終重視人才的培養(yǎng),，現(xiàn)在在終端服務(wù)人員超過4000人,，每年通過認(rèn)證培訓(xùn)的超過2000多人。

在客戶關(guān)系建設(shè)方面,，北汽新能源客戶關(guān)系以數(shù)字化轉(zhuǎn)型致力于建設(shè)品牌為客戶,、為伙伴開放共享，共同成長生態(tài)圈的建設(shè),。2018年我們又啟動了會員和積分系統(tǒng),，通過積分發(fā)放使用同城通兌，有效激勵了客戶資源,，增強了客戶黏性,，同時為豐富客戶的有車生活，共開展全國性區(qū)域性服務(wù)活動61場,，可覆蓋2.4萬人,。

此外我們還策劃出了在線直播活動，讓我們的研發(fā)工程師,、資深的維修技師,，在線與用戶溝通，引導(dǎo)客戶正確使用保養(yǎng)車輛,。截止目前為止觀看和參與的用戶突破3萬人。今天感到欣慰的是我們的努力得到了用戶的認(rèn)可和肯定,，我們也約法深刻認(rèn)識到用戶滿意是企業(yè)進(jìn)步的基石,。

我相信我們的努力和汗水，探索與創(chuàng)新,，會讓我們更加完善我們的服務(wù)體系和更加優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì),，贏得更多用戶的好評。

再次感謝中國質(zhì)量協(xié)會的盛情邀請,！同時也感謝廣大客戶對于北汽新能源的肯定和認(rèn)可,！謝謝大家！