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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位媒體朋友,，各位來賓：大家下午好,！

我是廣汽豐田的杜文。

首先衷心感謝中國重量協(xié)會(huì),、全國用戶委員會(huì)持續(xù)開展汽車用戶滿意度活動(dòng),，讓我們充分檢驗(yàn)效果，橫向開展對(duì)標(biāo)的平臺(tái),。我們?cè)?/span>2018年汽車用戶滿意度結(jié)果,，我們蟬聯(lián)了銷售服務(wù)第一名的成績(jī)，服務(wù)獲得廣大客戶的認(rèn)可,，我們深感欣慰,。

廣汽豐田自成立以來，一直堅(jiān)持“顧客第一,、經(jīng)營(yíng)商第二,、廠家第三”的原則，將消費(fèi)者與經(jīng)銷商,，都視為賴以生存發(fā)展的客戶,。我們相信只有經(jīng)營(yíng)商滿意，經(jīng)營(yíng)商員工滿意提高，形成正向,、可循環(huán)的模式,。在機(jī)構(gòu)開展的滿意度調(diào)查當(dāng)中，廣汽豐田多年來穩(wěn)居行業(yè)第一,，為經(jīng)銷商創(chuàng)造良好的商業(yè)環(huán)境,，為我們?nèi)〉每蛻舻男湃危於▓?jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2016年以來為了進(jìn)一步深刻顧客體驗(yàn),，提升顧客滿意度，我們?cè)谇篱_展中期構(gòu)造改革,，推進(jìn)一系列的改進(jìn)措施,，首先是服務(wù)體制的變革。

基于目前溝通方式,、服務(wù)需求的變化,，我們推進(jìn)e客服的體系，從新車交車開始,，建立一對(duì)一專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì),，解答客戶的疑問與需求，通過線上線下的溝通交流,，與客戶建立長(zhǎng)久的朋友關(guān)系,；其次，在渠道內(nèi),，廣泛開展傾聽客戶之聲,，并實(shí)施VOC改善環(huán)境，基于客戶反饋意見,，我們進(jìn)一步夯實(shí)技術(shù)能力,，提升一次性修復(fù)率，努力縮短服務(wù)時(shí)間,，創(chuàng)造極佳的服務(wù)體驗(yàn),，并根據(jù)客戶需求與市場(chǎng)變化，打造親民的服務(wù)商品,。

2018年是廣汽豐田供應(yīng)商中期構(gòu)造改革的收官之年,，也是收獲之年，從今年客戶滿意度調(diào)研的情況來看,，這一系列的改善獲得了客戶的一致認(rèn)可,。

最后，再次感謝中國質(zhì)量協(xié)會(huì),、廣大車主對(duì)我們的認(rèn)可,，希望繼續(xù)對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)與幫助，我們將會(huì)繼續(xù)努力,，持之以恒開展客戶滿意度的提升工作,，為客戶提供珍貴、貼心的服務(wù),。最后再次謝謝大家,。