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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓,，朋友們，下午好,！

我很高興能夠站在這里參加有意義的盛會(huì),，此時(shí)此刻我的內(nèi)心非常高興和激動(dòng)，感謝中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的邀請(qǐng),，感謝廣大的車(chē)主的選擇給了我們的新能源汽車(chē)滿(mǎn)意度第一名,。

北汽新能源汽車(chē)是非常年輕的企業(yè)，對(duì)于新能源汽車(chē)這個(gè)行業(yè)新市場(chǎng)新產(chǎn)品來(lái)講,，一開(kāi)始要面對(duì)著很多客戶(hù)的疑惑,，挑剔、猶豫,，甚至是對(duì)抗,，如果不能做到以客戶(hù)為中心，真正讓客戶(hù)滿(mǎn)意,，企業(yè)發(fā)展就會(huì)生死攸關(guān),。因此，要讓用戶(hù)知道我們,，了解我們,，相信我們，最終到肯定我們,，支持我們,，是我們堅(jiān)定不動(dòng)搖的信任,，要做到這一點(diǎn)不僅需要在產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售,、服務(wù),，以及客戶(hù)關(guān)系多維度，堅(jiān)持不懈以客戶(hù)為滿(mǎn)意的服務(wù)理念,，也需要在商業(yè)模式上進(jìn)行探索和創(chuàng)新,。

在質(zhì)量控制方面，我們除了嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家行業(yè)方面標(biāo)準(zhǔn)以外,，更通過(guò)大數(shù)據(jù)優(yōu)化,，讓質(zhì)量憂患被快速檢測(cè)、定位,、改善,，從而使千臺(tái)故障率低于行業(yè)平均水平，確?？蛻?hù)拿到的每一個(gè)都是好用的產(chǎn)品,。在產(chǎn)品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，我們通過(guò)開(kāi)展一系列未來(lái)大使,、未來(lái)先鋒,、未來(lái)共享一系列，與消費(fèi)者密切相關(guān)的公益活動(dòng),，讓消費(fèi)者的體驗(yàn)不僅停留在產(chǎn)品層面,，更要上升到推動(dòng)綠色出行自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)層面，讓消費(fèi)者的精神體驗(yàn)更好,，實(shí)現(xiàn)科技出行,、愉悅出行。

售后服務(wù),，我們致力于從多個(gè)行業(yè)打造滿(mǎn)意度,，我們舉辦了全國(guó)新能源汽車(chē)技能大賽，培養(yǎng)儲(chǔ)備行業(yè)的技術(shù)服務(wù)人才,。其次,，在售后服務(wù)開(kāi)展菜鳥(niǎo)訓(xùn)練營(yíng)、工匠訓(xùn)練營(yíng),、精英訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)三個(gè)層次的技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn),，打造一支技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。

第三,，利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源在全國(guó)建立了獨(dú)一的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使服務(wù)網(wǎng)絡(luò)迅速覆蓋用戶(hù)銷(xiāo)售區(qū)域,，同時(shí)給予領(lǐng)先的服務(wù)政策支持和標(biāo)桿建設(shè),，全面促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升,。

第四，為了更快捷的與客戶(hù)溝通,，我們?cè)O(shè)立了微客服務(wù)團(tuán)隊(duì),，讓我們服務(wù)人員入駐各個(gè)客戶(hù)群，及時(shí)幫助客戶(hù)排憂解難,。同時(shí)我們利用時(shí)下比較流行的網(wǎng)絡(luò)直播課堂推出微課堂,，與客戶(hù)充分在線互動(dòng)。不僅讓每一個(gè)客戶(hù)愉悅的同時(shí),，與我們共同分享了企業(yè)發(fā)展紅利,。通過(guò)鼓勵(lì)服務(wù)商經(jīng)銷(xiāo)商、客戶(hù),，不斷與公益與社會(huì)活動(dòng),，踐行了電動(dòng)出行是一種時(shí)尚生活理念，讓每個(gè)用戶(hù)影響一個(gè)人開(kāi)始到影響一家人,、一群人,，建立一個(gè)全生命周期的努力。

時(shí)至今日,，長(zhǎng)期努力得到了用戶(hù)的認(rèn)可,，今年是北汽連續(xù)三年全年新能源汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度第一名。這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,，我們深刻認(rèn)識(shí)到用戶(hù)滿(mǎn)意度是企業(yè)進(jìn)步的基石,，創(chuàng)新是企業(yè)推動(dòng)力，今天獲得榮譽(yù)將激勵(lì)我們?cè)谌蘸蠊ぷ髯龅母谩?/span>

我相信,，在國(guó)家支持下我們的努力我們的汗水，我們的探索與創(chuàng)新,，會(huì)讓我們有更高的過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù),，會(huì)贏得更多用戶(hù)的好評(píng)與支持。

謝謝大家,。