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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位嘉賓,，朋友們，下午好！

我很高興能夠站在這里參加有意義的盛會,，此時此刻我的內(nèi)心非常高興和激動,，感謝中國質(zhì)量協(xié)會的邀請，感謝廣大的車主的選擇給了我們的新能源汽車滿意度第一名,。

北汽新能源汽車是非常年輕的企業(yè),，對于新能源汽車這個行業(yè)新市場新產(chǎn)品來講，一開始要面對著很多客戶的疑惑,，挑剔,、猶豫,，甚至是對抗,，如果不能做到以客戶為中心，真正讓客戶滿意,，企業(yè)發(fā)展就會生死攸關(guān),。因此，要讓用戶知道我們,，了解我們,，相信我們，最終到肯定我們,，支持我們,，是我們堅定不動搖的信任，要做到這一點不僅需要在產(chǎn)品質(zhì)量,、銷售,、服務(wù)，以及客戶關(guān)系多維度,，堅持不懈以客戶為滿意的服務(wù)理念,，也需要在商業(yè)模式上進行探索和創(chuàng)新。

在質(zhì)量控制方面,，我們除了嚴格執(zhí)行國家行業(yè)方面標(biāo)準以外,，更通過大數(shù)據(jù)優(yōu)化，讓質(zhì)量憂患被快速檢測,、定位,、改善，從而使千臺故障率低于行業(yè)平均水平,，確?？蛻裟玫降拿恳粋€都是好用的產(chǎn)品。在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié),，我們通過開展一系列未來大使,、未來先鋒、未來共享一系列,，與消費者密切相關(guān)的公益活動,，讓消費者的體驗不僅停留在產(chǎn)品層面,，更要上升到推動綠色出行自我價值的實現(xiàn)層面，讓消費者的精神體驗更好,，實現(xiàn)科技出行,、愉悅出行。

售后服務(wù),，我們致力于從多個行業(yè)打造滿意度,，我們舉辦了全國新能源汽車技能大賽，培養(yǎng)儲備行業(yè)的技術(shù)服務(wù)人才,。其次,，在售后服務(wù)開展菜鳥訓(xùn)練營、工匠訓(xùn)練營,、精英訓(xùn)練營培訓(xùn)三個層次的技術(shù)認證培訓(xùn),，打造一支技術(shù)過硬、服務(wù)意識強的服務(wù)團隊,。

第三,，利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源在全國建立了獨一的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使服務(wù)網(wǎng)絡(luò)迅速覆蓋用戶銷售區(qū)域,，同時給予領(lǐng)先的服務(wù)政策支持和標(biāo)桿建設(shè),，全面促進了服務(wù)質(zhì)量的提升。

第四,，為了更快捷的與客戶溝通,，我們設(shè)立了微客服務(wù)團隊，讓我們服務(wù)人員入駐各個客戶群,，及時幫助客戶排憂解難,。同時我們利用時下比較流行的網(wǎng)絡(luò)直播課堂推出微課堂，與客戶充分在線互動,。不僅讓每一個客戶愉悅的同時,，與我們共同分享了企業(yè)發(fā)展紅利。通過鼓勵服務(wù)商經(jīng)銷商,、客戶,，不斷與公益與社會活動，踐行了電動出行是一種時尚生活理念,，讓每個用戶影響一個人開始到影響一家人,、一群人，建立一個全生命周期的努力,。

時至今日,，長期努力得到了用戶的認可，今年是北汽連續(xù)三年全年新能源汽車用戶滿意度第一名。這個過程當(dāng)中,，我們深刻認識到用戶滿意度是企業(yè)進步的基石,，創(chuàng)新是企業(yè)推動力，今天獲得榮譽將激勵我們在日后工作做的更好,。

我相信,，在國家支持下我們的努力我們的汗水，我們的探索與創(chuàng)新,，會讓我們有更高的過硬的產(chǎn)品和服務(wù),，會贏得更多用戶的好評與支持。

謝謝大家,。