2023年，中國質(zhì)量協(xié)會第十二次組織開展了電視行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測,。本年度共監(jiān)測10個主流電視品牌,，其市場占有率達90%以上,。調(diào)查采用攔截訪問,、輿情監(jiān)測等方式,，覆蓋東北,、華北,、華東,、華中、華南,、西南和西北七大區(qū)域,，涉及23個省份53個城市，共完成有效樣本1905個,，獲取輿情信息557萬余條,。

2023年電視行業(yè)用戶滿意度連續(xù)第三年保持在83分（滿分100分）水平,，未能實現(xiàn)有效提升。用戶抱怨率為6.9%,，同比升高2.1個百分點,，用戶忠誠度連續(xù)三年保持在82分的水平。

中國質(zhì)量協(xié)會指出,，在大屏?xí)r代,，電視行業(yè)不斷創(chuàng)新技術(shù)推動用戶體驗升級，但在內(nèi)容運營,、護眼效果,、互聯(lián)互通、銷售場景布局等方面存在改進空間,，尤其是內(nèi)容運營中廣告過多,、界面復(fù)雜、收費項目多等問題嚴(yán)重影響用戶體驗和需求滿足感,，因此用戶滿意度未能有效提升,。

大尺寸電視用戶滿意度較高，但未能實現(xiàn)同比提升,。2023年75寸及以上電視用戶滿意度得分為85分,，高出行業(yè)平均水平2分，與去年持平,。2023年75寸及以上電視在畫面色彩,、圖像顯示、音響效果,、智能語音交互功能等方面表現(xiàn)較好,，得分均高于86分，但在內(nèi)容運營方面僅得了82.5分,，影響了用戶滿意度的提升。

8000元以下電視用戶滿意度與去年持平,。2023年購買2000元以下,、2001-6000元和6001-8000元電視的用戶滿意度分別為82分、83分和84分,，均與去年持平,。測評數(shù)據(jù)表明，用戶對8000元以下電視產(chǎn)品和服務(wù)有著更高的期待,。

產(chǎn)品質(zhì)量方面,，內(nèi)容運營、護眼效果,、互聯(lián)互通等方面亟待改進,。2023年內(nèi)容運營（含片源豐富度,、播放流暢度、會員價格合理性等）得分僅為80.9分,，與其他評價指標(biāo)之間存在較大差距,。廣告過多、播放卡頓,、界面復(fù)雜,、收費項目多、收費不合理等成為用戶抱怨的焦點,。護眼效果滿意度得分為83.1分,，得分較低。用戶反映的主要問題是護眼效果差,，缺少針對老年人,、青少年等用戶群體的護眼模式。與其他設(shè)備（智能音箱,、手機投屏等）的互聯(lián)互通滿意度得分為83.3分,，得分也較低，且同比下降0.5分,?；ヂ?lián)互通方面主要問題是操作復(fù)雜、連接速度慢,、使用不穩(wěn)定,。

服務(wù)質(zhì)量方面，銷售服務(wù)場景化布局有待完善,。線上渠道產(chǎn)品的介紹,、有形展示效果得分為84.2分，同比下降0.9分,。線下渠道銷售場所環(huán)境布局,、產(chǎn)品介紹、有形展示效果得分為83.8分,，同比下降0.5分,。隨著銷售單品向銷售場景化轉(zhuǎn)變，線上和線下渠道的銷售場景布局還不能完全滿足用戶需求,。因此,，企業(yè)需為用戶創(chuàng)造更具互動性和體驗感的購物場景。

營銷質(zhì)量方面,，社交分享類APP,、網(wǎng)絡(luò)輿情等渠道信息認(rèn)可度較低且同比下降。2023年電視行業(yè)營銷質(zhì)量中,，社交分享類APP（抖音,、快手,、小紅書等）和網(wǎng)絡(luò)輿情（微博、電商評論等）的信息認(rèn)可度分別為80.6分和80.7分,，同比分別下降1.1分和1.6分,。

中國質(zhì)量協(xié)會指出，電視企業(yè)未來需聯(lián)合相關(guān)方加強合作,，不斷優(yōu)化內(nèi)容提供和收費方式,，共同打造用戶友好的操作界面和便捷的交互體驗，加強產(chǎn)品質(zhì)量和銷售服務(wù)體驗,，為用戶提供高品質(zhì)視聽享受,，推動行業(yè)健康發(fā)展。

【摘登本新聞稿中的內(nèi)容和圖表時,，必須注明資料來源于中國質(zhì)量協(xié)會,。未經(jīng)中國質(zhì)量協(xié)會書面同意，禁止將本稿信息或相關(guān)調(diào)研結(jié)果用于廣告或促銷,?！?/span>