2016年4月18日，國家電網(wǎng)客服中心項目進入全面實施階段，我中心管理咨詢部組建項目專家組在總經(jīng)理黃少兵的帶領(lǐng)下，由張棚陽老師擔(dān)任診斷專家組組長，對國網(wǎng)客服中心開展為期一周的管理診斷,，通過本次診斷專家組將嚴格按照卓越績效模式的要求，全面系統(tǒng)評價客服中心的經(jīng)營管理成熟度,，為中心總結(jié)優(yōu)勢,、持續(xù)推進管理改進,，不斷提升經(jīng)營管理能力打下堅實基礎(chǔ)。

2015年,，咨詢中心在與國家電網(wǎng)天津電力公司的合作過程中,，通過標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和自評體系建立，為電網(wǎng)企業(yè)編制了具有電力行業(yè)特點的《卓越績效評價準(zhǔn)則及實施指南》,，并成為國家電網(wǎng)推進卓越績效模式的范本,。2016年，國家電網(wǎng)客服中心卓越績效項目是咨詢中心依托中國質(zhì)量協(xié)會平臺與國家電網(wǎng)開展的又一項深度合作,，咨詢中心將秉承專業(yè),、敬業(yè)、務(wù)實的工作作風(fēng),，為國家電網(wǎng)公司全面推進卓越績效模式提供深入支持,，為我國電網(wǎng)企業(yè)持續(xù)提升經(jīng)營管理和服務(wù)能力貢獻自己的力量。