山東省工商部門近日發(fā)布３起車輛投訴案例,，提醒消費者在購車消費時應(yīng)了解合同條款中的具體細則，遇到不合理、不平等條約時應(yīng)該主動用法律維權(quán),，避免自身利益受到侵害,。

 一是新車無合格證,。今年５月２９日,，消費者任女士投訴稱，她在某汽車４Ｓ店購買車輛后,，因商家錯發(fā)合格證導(dǎo)致無法上牌,，要求退車。接到投訴后,，工商部門監(jiān)管人員立即對投訴事實進行核實,。今年５月６日，任女士在４Ｓ店花８．３萬元購買了一輛汽車,，在辦理牌照時,，車管所工作人員發(fā)現(xiàn)該車合格證涉嫌偽造，不能辦理上牌手續(xù),。任女士趕緊聯(lián)系４Ｓ店,，對方稱合格證發(fā)錯了,，將聯(lián)系廠家提供新的合格證。但任女士前后辦理了４次臨時牌照,，仍未領(lǐng)到合格證,，無法辦理正規(guī)牌照。查清事實后,，監(jiān)管人員召集當事雙方進行調(diào)解,。經(jīng)過多次溝通，最后４Ｓ店為任女士辦理退車手續(xù),，并退還全部車款,，購置稅７９００元、保險費皆由４Ｓ店協(xié)助任女士辦理清退,。

 二是商家弄錯價格。今年４月底,，消費者曲女士投訴稱,，在某汽車經(jīng)銷商處以７．７８萬元訂購了一輛汽車，提車時商家卻要求曲女士繳付８．７８萬元,。曲女士認為商家隨意加價,，要求其退還定金并賠償誤工費、交通費共１３００元,。接到投訴后,，工商部門監(jiān)管人員進行調(diào)查。原來,，曲女士于今年４月向汽車經(jīng)銷商繳納２０００元定金,，訂購汽車合同價格為７．７８萬元。對此,，汽車經(jīng)銷商表示,，該車的市場實際價格為８．７８萬元，因為工作人員出了差錯,，把合同上的購車價格填錯了,，希望消費者能給予諒解，按市場實際價格補繳車款,。經(jīng)過監(jiān)管人員的調(diào)解,，雙方終止購車合同，汽車經(jīng)銷商退還曲女士２０００元定金并賠償誤工費,、交通費共１３００元,。

三是收取“續(xù)保押金”。今年６月４日,，消費者劉女士投訴稱,，她在某４Ｓ店購買汽車時，在不知情的情況下，被收了２０００元“續(xù)保押金”,，要求車行退還押金,。劉女士在購車時與４Ｓ店簽訂了購車合同，約定在車行做全保和貸款,，４Ｓ店贈送鋁合金箍,、車膜、座套,、雷達,、腳墊，但購車合同并未寫明消費者要繳“續(xù)保押金”,。對此,，４Ｓ店工作人員解釋說：“因為消費者是貸款購車，所以要求其在４Ｓ店上保險,，這也是業(yè)內(nèi)通行的規(guī)則,。為防止第一年過后消費者不再在４Ｓ店續(xù)保，所以收取了‘續(xù)保押金’,?！焙蠼?jīng)監(jiān)管人員調(diào)解，４Ｓ店退還了劉女士２０００元“續(xù)保押金”,。

  山東省工商部門相關(guān)人士建議,，消費者應(yīng)提高法律意識，警惕汽車消費“潛規(guī)則”,，在購車時使用書面合同,，詳細約定各種購車事項及雙方的權(quán)利義務(wù)，并盡量做到“非備案合同不消費”,。