山東省工商部門近日發(fā)布３起車輛投訴案例，提醒消費者在購車消費時應(yīng)了解合同條款中的具體細(xì)則，遇到不合理、不平等條約時應(yīng)該主動用法律維權(quán)，避免自身利益受到侵害。

 一是新車無合格證。今年５月２９日，消費者任女士投訴稱，她在某汽車４Ｓ店購買車輛后，因商家錯發(fā)合格證導(dǎo)致無法上牌，要求退車。接到投訴后，工商部門監(jiān)管人員立即對投訴事實進行核實。今年５月６日，任女士在４Ｓ店花８．３萬元購買了一輛汽車，在辦理牌照時，車管所工作人員發(fā)現(xiàn)該車合格證涉嫌偽造，不能辦理上牌手續(xù)。任女士趕緊聯(lián)系４Ｓ店，對方稱合格證發(fā)錯了，將聯(lián)系廠家提供新的合格證。但任女士前后辦理了４次臨時牌照，仍未領(lǐng)到合格證，無法辦理正規(guī)牌照。查清事實后，監(jiān)管人員召集當(dāng)事雙方進行調(diào)解。經(jīng)過多次溝通，最后４Ｓ店為任女士辦理退車手續(xù)，并退還全部車款，購置稅７９００元、保險費皆由４Ｓ店協(xié)助任女士辦理清退。

 二是商家弄錯價格。今年４月底，消費者曲女士投訴稱，在某汽車經(jīng)銷商處以７．７８萬元訂購了一輛汽車，提車時商家卻要求曲女士繳付８．７８萬元。曲女士認(rèn)為商家隨意加價，要求其退還定金并賠償誤工費、交通費共１３００元。接到投訴后，工商部門監(jiān)管人員進行調(diào)查。原來，曲女士于今年４月向汽車經(jīng)銷商繳納２０００元定金，訂購汽車合同價格為７．７８萬元。對此，汽車經(jīng)銷商表示，該車的市場實際價格為８．７８萬元，因為工作人員出了差錯，把合同上的購車價格填錯了，希望消費者能給予諒解，按市場實際價格補繳車款。經(jīng)過監(jiān)管人員的調(diào)解，雙方終止購車合同，汽車經(jīng)銷商退還曲女士２０００元定金并賠償誤工費、交通費共１３００元。

三是收取“續(xù)保押金”。今年６月４日，消費者劉女士投訴稱，她在某４Ｓ店購買汽車時，在不知情的情況下，被收了２０００元“續(xù)保押金”，要求車行退還押金。劉女士在購車時與４Ｓ店簽訂了購車合同，約定在車行做全保和貸款，４Ｓ店贈送鋁合金箍、車膜、座套、雷達(dá)、腳墊，但購車合同并未寫明消費者要繳“續(xù)保押金”。對此，４Ｓ店工作人員解釋說：“因為消費者是貸款購車，所以要求其在４Ｓ店上保險，這也是業(yè)內(nèi)通行的規(guī)則。為防止第一年過后消費者不再在４Ｓ店續(xù)保，所以收取了‘續(xù)保押金’。”后經(jīng)監(jiān)管人員調(diào)解，４Ｓ店退還了劉女士２０００元“續(xù)保押金”。

  山東省工商部門相關(guān)人士建議，消費者應(yīng)提高法律意識，警惕汽車消費“潛規(guī)則”，在購車時使用書面合同，詳細(xì)約定各種購車事項及雙方的權(quán)利義務(wù)，并盡量做到“非備案合同不消費”。