山東省工商部門近日發(fā)布３起車輛投訴案例，提醒消費(fèi)者在購車消費(fèi)時(shí)應(yīng)了解合同條款中的具體細(xì)則，遇到不合理,、不平等條約時(shí)應(yīng)該主動(dòng)用法律維權(quán),，避免自身利益受到侵害,。

 一是新車無合格證,。今年５月２９日,，消費(fèi)者任女士投訴稱,，她在某汽車４Ｓ店購買車輛后,，因商家錯(cuò)發(fā)合格證導(dǎo)致無法上牌，要求退車,。接到投訴后,，工商部門監(jiān)管人員立即對投訴事實(shí)進(jìn)行核實(shí)。今年５月６日,，任女士在４Ｓ店花８．３萬元購買了一輛汽車,，在辦理牌照時(shí)，車管所工作人員發(fā)現(xiàn)該車合格證涉嫌偽造,，不能辦理上牌手續(xù),。任女士趕緊聯(lián)系４Ｓ店，對方稱合格證發(fā)錯(cuò)了,，將聯(lián)系廠家提供新的合格證,。但任女士前后辦理了４次臨時(shí)牌照，仍未領(lǐng)到合格證，無法辦理正規(guī)牌照,。查清事實(shí)后,，監(jiān)管人員召集當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過多次溝通,，最后４Ｓ店為任女士辦理退車手續(xù),，并退還全部車款，購置稅７９００元,、保險(xiǎn)費(fèi)皆由４Ｓ店協(xié)助任女士辦理清退,。

 二是商家弄錯(cuò)價(jià)格。今年４月底,，消費(fèi)者曲女士投訴稱,，在某汽車經(jīng)銷商處以７．７８萬元訂購了一輛汽車，提車時(shí)商家卻要求曲女士繳付８．７８萬元,。曲女士認(rèn)為商家隨意加價(jià)，要求其退還定金并賠償誤工費(fèi),、交通費(fèi)共１３００元,。接到投訴后，工商部門監(jiān)管人員進(jìn)行調(diào)查,。原來,，曲女士于今年４月向汽車經(jīng)銷商繳納２０００元定金，訂購汽車合同價(jià)格為７．７８萬元,。對此,，汽車經(jīng)銷商表示，該車的市場實(shí)際價(jià)格為８．７８萬元,，因?yàn)楣ぷ魅藛T出了差錯(cuò),，把合同上的購車價(jià)格填錯(cuò)了，希望消費(fèi)者能給予諒解,，按市場實(shí)際價(jià)格補(bǔ)繳車款,。經(jīng)過監(jiān)管人員的調(diào)解，雙方終止購車合同,，汽車經(jīng)銷商退還曲女士２０００元定金并賠償誤工費(fèi),、交通費(fèi)共１３００元。

三是收取“續(xù)保押金”,。今年６月４日,，消費(fèi)者劉女士投訴稱，她在某４Ｓ店購買汽車時(shí),，在不知情的情況下,，被收了２０００元“續(xù)保押金”，要求車行退還押金。劉女士在購車時(shí)與４Ｓ店簽訂了購車合同,，約定在車行做全保和貸款,，４Ｓ店贈(zèng)送鋁合金箍、車膜,、座套,、雷達(dá)、腳墊,，但購車合同并未寫明消費(fèi)者要繳“續(xù)保押金”,。對此，４Ｓ店工作人員解釋說：“因?yàn)橄M(fèi)者是貸款購車,，所以要求其在４Ｓ店上保險(xiǎn),，這也是業(yè)內(nèi)通行的規(guī)則。為防止第一年過后消費(fèi)者不再在４Ｓ店續(xù)保,，所以收取了‘續(xù)保押金’,。”后經(jīng)監(jiān)管人員調(diào)解,，４Ｓ店退還了劉女士２０００元“續(xù)保押金”,。

  山東省工商部門相關(guān)人士建議，消費(fèi)者應(yīng)提高法律意識,，警惕汽車消費(fèi)“潛規(guī)則”,，在購車時(shí)使用書面合同，詳細(xì)約定各種購車事項(xiàng)及雙方的權(quán)利義務(wù),，并盡量做到“非備案合同不消費(fèi)”,。