事件回放

2008年10月鞍山市消費(fèi)者陳女士通過天津電視臺(tái)電視廣告看好一款某國(guó)際公司推出的一種“省錢寶”手機(jī)，購(gòu)買后使用不久，消費(fèi)者接到了一個(gè)來自北京的電話，問消費(fèi)者是不是在某在購(gòu)買了上述手機(jī)，使用效果怎么樣?消費(fèi)者告之這部手機(jī)聲音小、有時(shí)候接收信號(hào)也不是很理想。一位自稱是某公司的金姓小姐告之，3天后可為其調(diào)換一部諾基亞N73手機(jī)，貨到后交700元款，再把現(xiàn)用手機(jī)寄回。消費(fèi)者認(rèn)可后在08年11月末果真收到了對(duì)方通過郵局速遞的貨物，不過速遞公司工作人員拒絕其驗(yàn)貨，要求其先付款后才能將郵件交給消費(fèi)者，消費(fèi)者交完700元錢，打開包裹后發(fā)現(xiàn)寄來的不是諾基亞N73手機(jī)，而是一款樣式過時(shí)的迪比特手機(jī)，和速遞公司工作人員交涉卻告之其只管送貨和代收貨款，物品有無問題須和某公司協(xié)商解決。無奈只好再與某公司的金小姐交涉，告之是郵錯(cuò)了，過3天公司會(huì)把要調(diào)換的諾基亞N73手機(jī)郵寄給消費(fèi)者。可過了兩個(gè)月手機(jī)還沒郵來，其間多次電話某公司聯(lián)系，開始某公司工作人員以種種理由推拖，后來干脆拒接消費(fèi)者電話。陳女士感覺受到了某公司的欺騙，而之所以被騙是因速遞公司拒絕驗(yàn)貨、先付款后付貨促成，于是將兩家公司投訴到鞍山市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

法律依據(jù)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。”

《合同法》第54條第2款規(guī)定“一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同，受損害方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷”。

國(guó)家工商行政管理局《欺詐消費(fèi)者處理辦法》第2條規(guī)定：“本辦法所稱欺詐消費(fèi)者行為，是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品(以下所稱商品包括服務(wù))或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為”。

案例點(diǎn)評(píng)

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)、電視購(gòu)物存在的問題很多，消費(fèi)者一不小心就可能踩到陷阱。首先是信息不對(duì)稱，一切信息都來自銷售商，消費(fèi)者處于被動(dòng)地位，容易發(fā)生廣告與實(shí)際產(chǎn)品不符的問題。尤其是有些銷售商不郵寄發(fā)票，消費(fèi)者無購(gòu)物憑證，很難享受售后“三包”服務(wù)。

此外，有些網(wǎng)絡(luò)、電視購(gòu)物銷售商還存在虛假承諾行為，一旦出現(xiàn)質(zhì)量等問題，總以各種理由拖延或拒絕退換商品。尤其是由于匯款單只注明寄款事項(xiàng)，不能體現(xiàn)交易行為種類，有些消費(fèi)者匯款后甚至“財(cái)物兩空”。

本案中，某公司的行為構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐，其與消費(fèi)者之間的合同是一個(gè)可變更、可撤銷的合同。同時(shí)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中對(duì)于欺詐消費(fèi)者的行為，也有要承擔(dān)民事責(zé)任的規(guī)定。因此，某公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

同時(shí)，值得廣大消費(fèi)者關(guān)注的是，網(wǎng)絡(luò)、電視購(gòu)物多為異地購(gòu)物，根據(jù)屬地管轄的原則，一般發(fā)生糾紛需要到銷售商所在地進(jìn)行投訴，維權(quán)十分不便。