各會員單位及相關(guān)組織：

服務(wù)業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，其發(fā)展?fàn)顩r是衡量一個國家和地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平的重要標(biāo)志。當(dāng)前，我國服務(wù)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮螅芾碣|(zhì)量與水平與發(fā)達國家相比仍有較大差距，還遠遠不能滿足顧客的需求和期望。為幫助服務(wù)業(yè)有關(guān)組織管理人員掌握現(xiàn)場管理和服務(wù)理念，提升現(xiàn)場人員服務(wù)和改善意識，加強管理工具和方法的應(yīng)用能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，北京中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)有限公司（中國質(zhì)量協(xié)會教育培訓(xùn)部）擬于2017年5月在北京市舉辦“服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理與改善”培訓(xùn)班。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過理論講授、案例解讀和分析等形式，幫助學(xué)員了解服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理特點，理解實施服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理的基本要求，掌握服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理星級評價準(zhǔn)則內(nèi)容和推進路徑，掌握服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理與改善常用工具方法。

二、培訓(xùn)時間

2017年5月22日-24日（21日報到）。

三、培訓(xùn)地點

北京市（具體地點報名后另行通知）。

四、培訓(xùn)對象

服務(wù)業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)現(xiàn)場推進部門主管、其他部門現(xiàn)場管理推進人員等的服務(wù)企業(yè)各級管理人員。

五、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）服務(wù)現(xiàn)場概論(服務(wù)現(xiàn)場管理基本概念、服務(wù)業(yè)現(xiàn)場特點、服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理主要問題等）；

（二）全國服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理星級評價工作介紹及推進；

（三）服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理評價準(zhǔn)則實施指南解讀；

（四）服務(wù)現(xiàn)場管理與改善常用工具應(yīng)用（價值流圖、服務(wù)藍圖、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)現(xiàn)場目視化管理等）；

（五）服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理案例分析。

六、聯(lián)系方式

請報名者認真填寫中國質(zhì)量協(xié)會公開培訓(xùn)課程回執(zhí)表（附件），于2017年5月7日前傳真至中國質(zhì)量協(xié)會教育培訓(xùn)部。

聯(lián)系電話：（010）66079098、（010）68419670

傳    真：（010）66079132

電子郵箱：[email protected]

網(wǎng)    址：quethat.com

附件：中國質(zhì)量協(xié)會公開培訓(xùn)課程回執(zhí)表.docx

中國質(zhì)量協(xié)會秘書處

2017年3月23日