各會員單位及相關(guān)組織：

服務(wù)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,，其發(fā)展?fàn)顩r是衡量一個(gè)國家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。當(dāng)前,，我國服務(wù)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，但管理質(zhì)量與水平與發(fā)達(dá)國家相比仍有較大差距，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客的需求和期望,。為幫助服務(wù)業(yè)有關(guān)組織管理人員掌握現(xiàn)場管理和服務(wù)理念,，提升現(xiàn)場人員服務(wù)和改善意識，加強(qiáng)管理工具和方法的應(yīng)用能力,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平,，北京中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)有限公司（中國質(zhì)量協(xié)會教育培訓(xùn)部）擬于2017年5月在北京市舉辦“服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理與改善”培訓(xùn)班。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一,、培訓(xùn)目標(biāo)

通過理論講授,、案例解讀和分析等形式，幫助學(xué)員了解服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理特點(diǎn),，理解實(shí)施服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理的基本要求,，掌握服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理星級評價(jià)準(zhǔn)則內(nèi)容和推進(jìn)路徑，掌握服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理與改善常用工具方法,。

二,、培訓(xùn)時(shí)間

2017年5月22日-24日（21日報(bào)到）。

三,、培訓(xùn)地點(diǎn)

北京市（具體地點(diǎn)報(bào)名后另行通知）,。

四、培訓(xùn)對象

服務(wù)業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo),、服務(wù)現(xiàn)場推進(jìn)部門主管,、其他部門現(xiàn)場管理推進(jìn)人員等的服務(wù)企業(yè)各級管理人員。

五,、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）服務(wù)現(xiàn)場概論(服務(wù)現(xiàn)場管理基本概念,、服務(wù)業(yè)現(xiàn)場特點(diǎn)、服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理主要問題等）,；

（二）全國服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理星級評價(jià)工作介紹及推進(jìn),；

（三）服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南解讀；

（四）服務(wù)現(xiàn)場管理與改善常用工具應(yīng)用（價(jià)值流圖,、服務(wù)藍(lán)圖,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、服務(wù)現(xiàn)場目視化管理等）；

（五）服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理案例分析,。

六,、聯(lián)系方式

請報(bào)名者認(rèn)真填寫中國質(zhì)量協(xié)會公開培訓(xùn)課程回執(zhí)表（附件），于2017年5月7日前傳真至中國質(zhì)量協(xié)會教育培訓(xùn)部,。

聯(lián)系電話：（010）66079098,、（010）68419670

傳    真：（010）66079132

電子郵箱：[email protected]

網(wǎng)    址：quethat.com

附件：中國質(zhì)量協(xié)會公開培訓(xùn)課程回執(zhí)表.docx

中國質(zhì)量協(xié)會秘書處

2017年3月23日