各會員單位及相關組織：

以顧客為關注焦點，顧客驅動卓越，是質量管理的重要原則和價值觀。良好的顧客關系，有助于組織傳遞顧客價值，增強顧客滿意度與忠誠度，實現顧客和組織的雙贏。只有充分利用各種渠道和方法，充分識別并滿足顧客當前和未來的需求、期望和偏好，加強與顧客的互動交流，建立良好的顧客關系，才能提高組織的市場競爭力。為滿足廣大組織在顧客關系管理方面的培訓需求，深化對顧客關系管理的認知，提升相關人員的管理技能，中國質量協會培訓咨詢部擬于2024年8月在陜西省西安市舉辦顧客關系管理準則實務培訓班。現將相關事宜通知如下。

一、培訓目標

通過知識講解和案例分析，幫助學員了解顧客關系管理的基本概念和理念，掌握開展市場與顧客分析、定位、能力測評等方法，提高顧客關系管理能力。

二、培訓時間

2024年8月27日至29日。

三、培訓地點

陜西省西安市（具體地點報名后另行通知）。

四、培訓對象

從事質量管理、營銷管理、客戶服務、投訴處理和市場開拓的人員。

五、培訓內容

（一）顧客關系管理實施及對策討論。

（二）顧客關系管理的層次介紹。

（三）如何識別顧客、分析顧客需求。

（四）顧客滿意度和忠誠度講解。

（五）顧客關系管理系統(tǒng)講解。

（六）顧客關系管理能力測評介紹。

（七）卓越績效模式的顧客關系管理。

六、聯系方式

請報名者認真填寫中國質量協會公開培訓課程回執(zhí)表（附件），于2024年8月15日前發(fā)送郵件至中國質量協會培訓咨詢部。

聯系電話：（010）66079098；68419670 

電子郵箱：[email protected]

網    址：quethat.com

請掃描右側微信二維碼，關注質量培訓動態(tài)。

附件：中國質量協會公開培訓課程回執(zhí)表.docx

掃描件：中國質協秘字105號-關于舉辦顧客關系管理準則實務培訓班的通知.doc

中國質量協會秘書處

2024年6月3日