各會員單位及相關(guān)組織：

以顧客為關(guān)注焦點,，顧客驅(qū)動卓越,，是質(zhì)量管理的重要原則和價值觀,。良好的顧客關(guān)系,，有助于組織傳遞顧客價值,，增強(qiáng)顧客滿意度與忠誠度,，實現(xiàn)顧客和組織的雙贏,。只有充分利用各種渠道和方法,，充分識別并滿足顧客當(dāng)前和未來的需求,、期望和偏好,，加強(qiáng)與顧客的互動交流，建立良好的顧客關(guān)系,，才能提高組織的市場競爭力,。為滿足廣大組織在顧客關(guān)系管理方面的培訓(xùn)需求，深化對顧客關(guān)系管理的認(rèn)知,，提升相關(guān)人員的管理技能,，中國質(zhì)量協(xié)會培訓(xùn)咨詢部擬于2024年8月在陜西省西安市舉辦顧客關(guān)系管理準(zhǔn)則實務(wù)培訓(xùn)班。現(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下,。

一,、培訓(xùn)目標(biāo)

通過知識講解和案例分析，幫助學(xué)員了解顧客關(guān)系管理的基本概念和理念,，掌握開展市場與顧客分析,、定位、能力測評等方法,，提高顧客關(guān)系管理能力,。

二、培訓(xùn)時間

2024年8月27日至29日,。

三,、培訓(xùn)地點

陜西省西安市（具體地點報名后另行通知）。

四,、培訓(xùn)對象

從事質(zhì)量管理,、營銷管理、客戶服務(wù),、投訴處理和市場開拓的人員,。

五、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）顧客關(guān)系管理實施及對策討論,。

（二）顧客關(guān)系管理的層次介紹,。

（三）如何識別顧客、分析顧客需求,。

（四）顧客滿意度和忠誠度講解,。

（五）顧客關(guān)系管理系統(tǒng)講解。

（六）顧客關(guān)系管理能力測評介紹,。

（七）卓越績效模式的顧客關(guān)系管理,。

六、聯(lián)系方式

請報名者認(rèn)真填寫中國質(zhì)量協(xié)會公開培訓(xùn)課程回執(zhí)表（附件）,，于2024年8月15日前發(fā)送郵件至中國質(zhì)量協(xié)會培訓(xùn)咨詢部,。

聯(lián)系電話：（010）66079098；68419670 

電子郵箱：[email protected]

網(wǎng)    址：quethat.com

請掃描右側(cè)微信二維碼,，關(guān)注質(zhì)量培訓(xùn)動態(tài),。

附件：中國質(zhì)量協(xié)會公開培訓(xùn)課程回執(zhí)表.docx

掃描件：中國質(zhì)協(xié)秘字105號-關(guān)于舉辦顧客關(guān)系管理準(zhǔn)則實務(wù)培訓(xùn)班的通知.doc

中國質(zhì)量協(xié)會秘書處

2024年6月3日