各會員單位及相關(guān)組織：

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指在符合法規(guī)和有關(guān)標準要求的基礎(chǔ)上，由組織向顧客提供的更高質(zhì)量和水平的服務(wù)。為了引導(dǎo)服務(wù)組織積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷滿足和超越顧客需求和期望,，打造中國服務(wù)品牌,，中國質(zhì)量協(xié)會（以下簡稱中國質(zhì)協(xié)）將于2019年8月舉辦第三屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽,。為幫助廣大服務(wù)組織了解本次大賽的申報流程,，掌握《優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目評價準則》標準要求,，中國質(zhì)量協(xié)會培訓(xùn)咨詢中心（北京中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)有限公司）擬于2019年4月在北京市舉辦《優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目評價準則》培訓(xùn)班?，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報流程介紹,；

（二）《優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目評價準則》解讀,；

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目案例分析。

二,、培訓(xùn)時間

2019年4月26日（25日報到）

三,、培訓(xùn)地點 

北京市（具體地址報名后另行通知）

四、培訓(xùn)對象

各類服務(wù)組織（包括生產(chǎn)性服務(wù),、生活性服務(wù)和公共服務(wù)）的質(zhì)量部門,、服務(wù)部門、創(chuàng)新部門管理人員和骨干,；地區(qū)和行業(yè)協(xié)會主管人員等,。

五、項目說明

（一）參賽項目應(yīng)基于相關(guān)方的關(guān)鍵需求,，與組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展相一致,，可能包括全新的服務(wù)、現(xiàn)有服務(wù)的創(chuàng)新改善,，以及其他類型的高品質(zhì)特色服務(wù)等,。

（二）所有參賽項目應(yīng)具備可實施神秘顧客暗訪或其他途徑核實的條件。

六,、培訓(xùn)教師

由在質(zhì)量管理和質(zhì)量創(chuàng)新方面理論及實踐經(jīng)驗豐富的中國質(zhì)量協(xié)會高級專家擔(dān)任講師,。

七、聯(lián)系方式

請報名者認真填寫中國質(zhì)量協(xié)會公開培訓(xùn)課程回執(zhí)表（附件）,，于2019年4月11日前傳真至中國質(zhì)量協(xié)會培訓(xùn)咨詢中心,。

聯(lián)系電話：（010）66079098、68419670

傳    真：（010）66079132 

電子郵箱：[email protected] 

網(wǎng)    址：quethat.com

請掃描右側(cè)微信二維碼,，關(guān)注質(zhì)量培訓(xùn)動態(tài),。

附件：中國質(zhì)量協(xié)會公開培訓(xùn)課程回執(zhí)表.docx

中國質(zhì)量協(xié)會秘書處 

2019年3月5日