全國質(zhì)量獎評審標準是組織進行自我評價、評審專家對申報組織進行評價、給申報者反饋報告的基礎(chǔ)。
全國質(zhì)量獎2001年啟動伊始,由當時的工作委員會辦公室組織質(zhì)量專家組,起草了全國質(zhì)量獎評審標準。為使全國質(zhì)量獎評審工作與國際接軌,經(jīng)多方面征求意見,2003年對評審標準進行了修訂,基本以美國波多里奇國家質(zhì)量獎——卓越績效模式標準為主,結(jié)合我國的實際情況,作了適當?shù)恼{(diào)整。
2004年9月2日,我國《卓越績效評價準則》國家標準正式發(fā)布,該標準“適用于質(zhì)量獎的評價和企業(yè)的自我評價”。經(jīng)全國質(zhì)量獎工作委員會討論,審定委員會審議決定,自2005年起,全國質(zhì)量獎評審標準采用GB/T 19580-2004《卓越績效評價準則》國家標準。
2012年3月15日,新修訂的《卓越績效評價準則》國家標準正式發(fā)布。從2013年起,全國質(zhì)量獎評審采用GB/T 19580-2012《卓越績效評價準則》國家標準。
﹡注:標準如有更新,全國質(zhì)量獎評審將采用新版標準。
標準的評價要求分為七章,內(nèi)容為:
4.1 領(lǐng)導(dǎo)
4.2 戰(zhàn)略
4.3 顧客與市場
4.4 資源
4.5 過程管理
4.6 測量、分析與改進
4.7 經(jīng)營結(jié)果
標準的第1章到第6章要求組織提供針對標準各項要求,如何策劃、制定哪些方法、如何實施、如何測量和改進等過程方面的主要信息。
第7章要求說明組織的關(guān)鍵績效,以及與競爭對手、標桿的比較結(jié)果。
卓越績效評價標準為組織改進提供了依據(jù),鼓勵組織實施創(chuàng)新和靈活的方法,與組織的整體經(jīng)營需求協(xié)調(diào)一致。
標準注重一般性要求,而非具體的程序、管理工具和技術(shù)。其它改進方法(如ISO質(zhì)量管理體系,六西格瑪或合格鑒定)可以整合到組織的績效管理體系中去,成為滿足標準要求的一個部分。
標準具有適用性。可用于大企業(yè)、小企業(yè)、服務(wù)業(yè),以及政府和非營利組織等。