全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)是組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、評(píng)審專家對(duì)申報(bào)組織進(jìn)行評(píng)價(jià)、給申報(bào)者反饋報(bào)告的基礎(chǔ)。
全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)2001年啟動(dòng)伊始,由當(dāng)時(shí)的工作委員會(huì)辦公室組織質(zhì)量專家組,起草了全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。為使全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作與國(guó)際接軌,經(jīng)多方面征求意見(jiàn),2003年對(duì)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂,基本以美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)——卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)為主,結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況,作了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
2004年9月2日,我國(guó)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布,該標(biāo)準(zhǔn)“適用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)和企業(yè)的自我評(píng)價(jià)”。經(jīng)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)工作委員會(huì)討論,審定委員會(huì)審議決定,自2005年起,全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T 19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
2012年3月15日,新修訂的《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。從2013年起,全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審采用GB/T 19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
﹡注:標(biāo)準(zhǔn)如有更新,全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審將采用新版標(biāo)準(zhǔn)。
標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)要求分為七章,內(nèi)容為:
4.1 領(lǐng)導(dǎo)
4.2 戰(zhàn)略
4.3 顧客與市場(chǎng)
4.4 資源
4.5 過(guò)程管理
4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn)
4.7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果
標(biāo)準(zhǔn)的第1章到第6章要求組織提供針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求,如何策劃、制定哪些方法、如何實(shí)施、如何測(cè)量和改進(jìn)等過(guò)程方面的主要信息。
第7章要求說(shuō)明組織的關(guān)鍵績(jī)效,以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿的比較結(jié)果。
卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為組織改進(jìn)提供了依據(jù),鼓勵(lì)組織實(shí)施創(chuàng)新和靈活的方法,與組織的整體經(jīng)營(yíng)需求協(xié)調(diào)一致。
標(biāo)準(zhǔn)注重一般性要求,而非具體的程序、管理工具和技術(shù)。其它改進(jìn)方法(如ISO質(zhì)量管理體系,六西格瑪或合格鑒定)可以整合到組織的績(jī)效管理體系中去,成為滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的一個(gè)部分。
標(biāo)準(zhǔn)具有適用性。可用于大企業(yè)、小企業(yè)、服務(wù)業(yè),以及政府和非營(yíng)利組織等。