各會員單位及相關(guān)組織：

為深入貫徹落實《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》《進(jìn)一步提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量行動方案(2022-2025年)》以及2024年中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神,，中國質(zhì)量協(xié)會不斷強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)作用,，推動建立質(zhì)量分級分類的市場化采信機(jī)制，營造注重用戶滿意的新型質(zhì)量環(huán)境,，2025年繼續(xù)在全國范圍內(nèi)實施用戶滿意工程,，開展用戶滿意等級評價工作，引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注用戶需求和多元化消費(fèi)場景下的用戶體驗,，推動產(chǎn)品,、工程、服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量提升,，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感,、幸福感、安全感,，助力高質(zhì)量發(fā)展?，F(xiàn)將有關(guān)工作事宜通知如下。

一,、評價原則

堅持“科學(xué),、公平、公正,、公開”原則,，依照“自愿申請、堅持標(biāo)準(zhǔn),、科學(xué)評價,、社會監(jiān)督、動態(tài)管理”規(guī)范開展評價,。在申報和評價過程中,，不向申報單位收取任何費(fèi)用。

二,、評價方法

評價依據(jù)：《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》,。

評價類別：企業(yè)類、班組類,、服務(wù)類,、產(chǎn)品類,、工程類。

等級劃分：評價結(jié)合滿意度得分和企業(yè)用戶滿意經(jīng)營管理水平等維度進(jìn)行用戶滿意等級劃分,，等級劃分為用戶滿意標(biāo)桿（五星）級,、用戶滿意（四星）級、用戶滿意亮諾（三星）級,。

三,、申請基本條件

（一）申報單位為依法登記注冊的企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織。

（二）申報單位成立已滿三個會計年度,，近三年均有主營業(yè)務(wù)收入,，處于持續(xù)經(jīng)營狀態(tài)，且近三年無重大質(zhì)量,、安全事故或大面積用戶投訴,。

（三）滿意度測量由具有滿意度調(diào)查資質(zhì)的第三方按照《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）要求開展，顧客滿意測量模型可參考國家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意測評模型和方法指南》（GB/T19038-2009),，開展調(diào)查的時間在2025年1月1日之后,。

（四）企業(yè)首次可申請班組類、服務(wù)類,、產(chǎn)品類,、工程類等級評價；評價通過后,，次年可申請企業(yè)類等級評價,。

（五）已獲得2022年用戶滿意等級評價證書的單位,，可自愿申請復(fù)評,。

具體條件詳見《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》。

四,、評價程序

（一）企業(yè)申請評價,。符合申請條件的企業(yè)自愿向本地區(qū)、行業(yè)推進(jìn)機(jī)構(gòu)提出申請,。申請用戶滿意標(biāo)桿（五星）級的企業(yè)直接向中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會申請,。中國質(zhì)量協(xié)會會員單位、在全國性行業(yè)用戶滿意度測量中用戶評價較高的企業(yè)可向中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會申請,?！额櫩蜐M意度測量和評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的起草單位可組織符合條件的相關(guān)企業(yè)向中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會申請。

申報單位經(jīng)審核通過后獲取邀請碼,，登陸“中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量活動推進(jìn)平臺”（https://qpp.caq.org.cn/activity-registration）,，選擇“2025年用戶滿意等級評價”申報入口，按照有關(guān)要求在線提交申報材料,，不再接收紙質(zhì)申報材料,?！队脩魸M意等級評價工作管理辦法（試行）》和申報材料參考模板等相關(guān)文件可從https://qpp.caq.org.cn/activity-dynamic/sat查閱下載。

申報時間：2025年7月1日8點(diǎn)至7月18日24點(diǎn),。

（二）推進(jìn)機(jī)構(gòu)初審,。推進(jìn)機(jī)構(gòu)受理申請后，應(yīng)按《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》審核,，出具初審意見,，在線填寫《滿意度測量項目初審評分表》和《推進(jìn)機(jī)構(gòu)初審意見表》。

初審時間：2025年7月25日8點(diǎn)至8月10日24點(diǎn),。

（三）評價辦公室資格審查,。評價辦公室對推進(jìn)機(jī)構(gòu)初審?fù)ㄟ^的材料進(jìn)行資格審查，審查通過的將進(jìn)入到專家評審環(huán)節(jié),。

（四）專家評審,。評價辦公室組織專家進(jìn)行評審，經(jīng)合議提出用戶滿意等級評價建議結(jié)果,，對建議結(jié)果為用戶滿意標(biāo)桿（五星）級的進(jìn)行現(xiàn)場評審,，必要時對用戶滿意（四星）級進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)。

（五）審定發(fā)布,。中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會對專家評審的建議結(jié)果進(jìn)行審定,，由中國質(zhì)量協(xié)會對用戶滿意等級評價結(jié)果進(jìn)行發(fā)布。

五,、聯(lián)系方式

聯(lián)系部門：用戶工作部（評價辦公室）

聯(lián) 系 人：安志芳（申報咨詢）  鄒璐

電    話：（010）66023111,；68416523

地    址：北京市海淀區(qū)三虎橋百勝村路6號

郵    編：100048

掃描件：中國質(zhì)協(xié)字10號-關(guān)于開展2025年用戶滿意等級評價工作的通知.doc

中國質(zhì)量協(xié)會

2025年1月23日