P4  華人品質的傳承與發(fā)展

8月29—30日召開的第九屆華人品質論壇,，華人質量界專家學者以及質量管理標桿企業(yè)代表相聚成都，共同探討以中華文化為底蘊的可持續(xù)質量管理之道,。本期專題匯集全球各地嘉賓演講精華以及43篇參會論文中的7篇代表性文章，展示不同行業(yè),、不同視角的華人特色的可持續(xù)質量管理,、質量基礎與管理體系、質量改進與創(chuàng)新,、質量人才培養(yǎng)等新經驗和新思考,。期待從事質量管理的全球華人能更加深入地研究中華傳統(tǒng)思維，也不斷為質量管理注入中華文化的創(chuàng)新精神,，共同讓華人質量管理傳承和發(fā)展,，收獲豐盈的質量人生。

P52  社會觀察

歷史有如一條奔流不息的長河,，溝通了過去,、現(xiàn)在和未來。歷史研究承擔著“究天人之際,，通古今之變”的使命,。基辛格說：“什么是遠見,？遠見就是透過現(xiàn)實的迷霧看到未來的模樣,。”讀史早知今日事,。對事物本質特征的深刻把握,，需要以對事物發(fā)生發(fā)展脈絡的諳習為基礎，所謂“不謀萬世者,，不足謀一時”。

以史為鑒,，可以知興替,。認識與應對一個充滿不確定性的現(xiàn)在和未來，歷史無疑是最好的參照,。

P69  全球卓越標桿

什么人會關心繼任計劃,？如果您是一個組織或是一個有抱負的高層領導者，就有必要關心,。一個組織及其高層領導者制定適當的繼任計劃是組織復原能力和長期成功的關鍵,。從許多獲得美國波多里奇國家質量獎組織的事例中，我了解到這些組織確實都有一個有效的繼任計劃并通過幾代領導人使組織持續(xù)成長。

P76  新西蘭質量組織（NZOQ）專欄

一個人不能走遍每個三叉路口,，必須作出選擇,、作出決策。但我們在沒有信息的情況下如何進行決策,？顯而易見,，任何盲目的決策無異于賭博。即使是超大型項目,，具備似乎很健壯并且明顯可見的控制機制,，但盲目或信息不足決策的例子仍屢見不鮮。本文表面上談的是關于大型或超大型項目的質量管理,，但核心內容是關于決策質量和決策過程質量,，以及包括和應用質量管理將會如何提供幫助。

P102 學術看臺

近年來,，我國網上外賣用戶規(guī)模和使用率不斷增長,，外賣餐飲平臺競爭也日趨激烈。外賣服務質量是各參與者提升用戶滿意度,、保持競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新點與關鍵點,。以外賣市場的領導者M平臺為例，采用SERVQUAL模型對M平臺的服務質量進行測評,。通過對用戶期望與實際感知的差距進行分析,，識別出外賣服務中的優(yōu)勢與不足。研究為外賣平臺構建了外賣平臺服務質量的評價體系,，以期推動外賣平臺的發(fā)展,，有助于提升用戶體驗和平臺競爭力。