中國(guó)天津外輪代理有限公司

兩線互動(dòng) 升級(jí)服務(wù)求卓越

五流集成 轉(zhuǎn)型代理謀均衡

中國(guó)天津外輪代理有限公司（以下簡(jiǎn)稱天津外代）成立于1953年1月。伴隨著新中國(guó)對(duì)外貿(mào)易、遠(yuǎn)洋航運(yùn)和港口發(fā)展，天津外代從人民航運(yùn)公司所屬的代理科，逐步發(fā)展為天津港與中國(guó)外代按照現(xiàn)代公司制度共同出資組建的、以船舶代理為核心的有限責(zé)任公司。

六十多年來(lái)，天津外代以真誠(chéng)的服務(wù)、優(yōu)良的資信為廣大顧客提供船舶代理和相關(guān)的拓展服務(wù)。公司與全球180多個(gè)國(guó)家地區(qū)的數(shù)千家航運(yùn)和經(jīng)貿(mào)企業(yè)建立了密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，擁有全球排名前十大班輪航運(yùn)公司中七家公司的口岸指定代理權(quán)。

近年來(lái)，在股東天津港（集團(tuán)）有限公司 “發(fā)展港口、成就個(gè)人”的核心價(jià)值觀和中國(guó) 外輪代理有限公司“專家型代理、人性化服務(wù)”理念指引下，天津外代致力于打造行業(yè)標(biāo)桿，努力成為具有鮮明文化個(gè)性及行業(yè)影響力的船運(yùn)代理服務(wù)商與物流供應(yīng)鏈集成服務(wù)商。經(jīng)過(guò)幾代外代人的不懈努力，從稚嫩平凡逐步奔向成熟卓越。

2010年，天津外代導(dǎo)入了GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，通過(guò)母子文化對(duì)接，形成了具有鮮明均衡、創(chuàng)新特征的家園文化體系。在文化引領(lǐng)下，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、滾動(dòng)協(xié)同，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造性地提出了全面均衡管理理論。公司圍繞五年滾動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦挖掘國(guó)內(nèi)外貿(mào)易、航運(yùn)相關(guān)顧客需求，致力于提供以船舶代理為核心的港口物流集成服務(wù)。在國(guó)際航運(yùn)形勢(shì)持續(xù)低迷的形勢(shì)下，公司各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)不斷提升，代理量和市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提高，經(jīng)營(yíng)績(jī)效持續(xù)增長(zhǎng)。公司確定的2011～2015年雙翻番戰(zhàn)略目標(biāo)于2013年底提前實(shí)現(xiàn)。全面均衡框架 下的3PTS人力資源管理系統(tǒng)、3K績(jī)效管理系統(tǒng) 和“一標(biāo)兩法”（STAR星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滾動(dòng)協(xié)同四維管理法和OTD準(zhǔn)時(shí)交付管理法）成為卓越績(jī)效模式在企業(yè)落地開(kāi)花結(jié)果的有效方法。公司先后獲得天津市質(zhì)量管理獎(jiǎng)、中國(guó)交通質(zhì)量獎(jiǎng)、全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)入圍獎(jiǎng)，并于2014年獲得全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的殊榮。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，天津外代從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)等多個(gè)方面進(jìn)行了系統(tǒng)改進(jìn)與提升，明確了未來(lái)幾年“兩線互動(dòng)、五流集成”的轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)施路徑和O&O（online and offline）運(yùn)營(yíng)模式。面向大數(shù)據(jù)、基于云計(jì)算的整合公司船代及相關(guān)拓展業(yè)務(wù)系統(tǒng)而形成的智能一體化系統(tǒng)建立并逐步完善，對(duì)公司可持續(xù)發(fā)展的支撐作用日漸顯現(xiàn)。

天津外代將以不斷創(chuàng)造價(jià)值為核心，堅(jiān)持兩線互動(dòng)（線上線下業(yè)務(wù)互動(dòng)、集成經(jīng)營(yíng)）、 實(shí)施三個(gè)轉(zhuǎn)型（方向?yàn)椋何锪鞣?wù)集成、服務(wù) 產(chǎn)品化、信息商務(wù)化）、激發(fā)四大活力（員工、部門、創(chuàng)新、企業(yè)）、推進(jìn)五流集成。公司將在“企業(yè)發(fā)展，員工進(jìn)步，成就客戶，奉獻(xiàn)社會(huì)”宗旨的指導(dǎo)下，堅(jiān)持市場(chǎng)與顧客導(dǎo)向，建立以服務(wù)質(zhì)量為基石的發(fā)展戰(zhàn)略，致力于公司團(tuán)隊(duì)凝聚力、創(chuàng)造力、執(zhí)行力的持續(xù)提升，致力于服務(wù)水平的不斷提高，致力于組織績(jī)效不斷從優(yōu)秀走向卓越。

天津外代將以獲得全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)為新的起點(diǎn)，在更高更寬的平臺(tái)上，轉(zhuǎn)型升級(jí)，創(chuàng)新發(fā)展，持續(xù)改進(jìn)，以更高水平的服務(wù)質(zhì)量、更加卓越的績(jī)效回饋社會(huì)，為貫徹質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略、提升公司質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，為顧客和相關(guān)方不斷創(chuàng)造卓越價(jià)值而不懈努力。