中國移動通信集團廣西有限公司桂林分公司是中國移動廣西公司下屬分公司,，成立于1999年，是桂林通信行業(yè)的主導(dǎo)運營商,。自2011年起,，桂林市公司啟動班組建設(shè)，在“正德厚生,、臻于至善”核心價值觀的指引下,，形成“務(wù)實文化”主張，立足基層團隊這一執(zhí)行鏈中的“最小單元”,，持續(xù),、深入推進班組建設(shè)。

一,、班組概況

桂林移動綜合部班組現(xiàn)有12人,，70%為大學(xué)本科以上學(xué)歷，擔(dān)負著承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)內(nèi)外和溝通四方等職責(zé)，內(nèi)容涉面廣,、類型復(fù)雜,、工作容量大,。

班組以“家”的概念打造自身文化，提出“小班組,、大智慧”,，創(chuàng)新打造繽紛多彩的文化內(nèi)涵。通過對現(xiàn)有文化脈絡(luò)進行梳理,、提煉,，實施“愛、活,、新,、行、秀,、和”六型文化建設(shè),，形成員工認同且促進公司發(fā)展的文化智慧。

二,、班組建設(shè)實踐與成效

（一）班組基礎(chǔ)管理,。

1.總體管理思路。

在踐行集團“責(zé)任,、卓越”核心內(nèi)涵的基礎(chǔ)上,，班組將進一步加快“甲天下”文化品牌與廣西公司“務(wù)實文化”的融合，遵循“1234”班組文化創(chuàng)建思路,，以計劃為先,，既要“小家天下”又要腳踏實地，以制度牽引,、打好基礎(chǔ),，抓住重點、做好亮點,；同時,，強調(diào)團隊至上、以人為本,，通過文化塑造影響,、聚攏成員積極參與班組管理，開成“快樂工作,、健康生活”的班組建設(shè)狀態(tài),。

（1）計劃為先：圍繞公司總體工作思路制定部門全年工作計劃與實施分錄劃分各工作項目的責(zé)任人歸口，建立權(quán)責(zé)清晰的計劃實施一覽表,。建立市,、縣、部門分層聯(lián)動的管理組織,，使計劃得到落實全面,。

（2）制度牽引：任務(wù)有分解,、管理有分工，通過建立各項運營管理制度,，適時進行修訂與完善,，促進制度管理的規(guī)范化、流化和延續(xù),。首先明確了制度管理的范圍與時效,，在制度與流程實施前有宣貫、有試行,；并注重制度和流程實施中的評估分析與實施后的總結(jié)推廣 。

（3）目標(biāo)明確：明確班組管理目標(biāo),，通過對班組內(nèi)部的資源合理調(diào)配,，保障各項工作任務(wù)的完成；通過開展金點子,、QC等活動,，提高班組工作效率及團隊的整體協(xié)作能力，實現(xiàn)團隊共同努力奮斗的目標(biāo),；制定績效考核與激勵機制保障目標(biāo)保質(zhì)保量的完成,。

（4）團隊至上：團隊管理以人為本，提倡成員之間主動協(xié)同,，營造“快樂工作,、健康生活”的團隊氛圍，做到員工關(guān)愛,、溝通到位,、相互協(xié)作、共同利益,。
2.工作任務(wù)全景圖,。

編制全年工作任務(wù)全景圖，明確各項工作具體要求,、責(zé)任部門及人員,、分階段的任務(wù)要求與目標(biāo)、統(tǒng)計口徑,、完成時間等內(nèi)容,，充分保障各項工作計劃、項目活動的組織實施與目標(biāo)完成,。

3.制度管理,。

集團公司圍繞“制度、人才,、品牌,、知識,、示范”五大工程，深入落實企業(yè)文化,。遵循導(dǎo)入宣貫,、提煉品牌、系統(tǒng)推進三個階段推進班組建設(shè),。 在集團企業(yè)文化核心理念和區(qū)公司文化主張的基礎(chǔ)上,，結(jié)合企業(yè)自身特色，提煉出“甲天下”文化品牌,，與中國移動“責(zé)任,、卓越”的核心內(nèi)涵一脈相承。班組從“關(guān)愛,、活力,、創(chuàng)新、執(zhí)行,、服務(wù),、和諧”等六大方面深入推進，逐步探索文化與企業(yè)日常經(jīng)營管理相結(jié)合的管理模式,。

（二）目標(biāo)管理,。

1. 確立活動目標(biāo)，梳理工作過程,。

作為職能管理部門,，綜合部的各項職能都鏈接內(nèi)部運營、外部公共關(guān)系對接公司形象,。因此,，班組始終把加強綜合協(xié)調(diào)作為發(fā)揮部門職能的關(guān)鍵點，綜合部的工作是運營管理的核心部門,，政令是否暢通,、及時，重點工作是否督辦落實,，直接關(guān)系公司經(jīng)營考核目標(biāo)的完成情況,。通過工作場景圖辨識，創(chuàng)新工作及法律支撐相對薄弱,。由此,，提升法律支撐能力、創(chuàng)新指導(dǎo)前移動生產(chǎn)一線為班組的主要質(zhì)量改進問題,。

2.明確目標(biāo),，確保工作高質(zhì)量完成。(1)定性目標(biāo)：法律支撐前移,，支撐公司健康運營,；質(zhì)量管理“精”有目標(biāo),、“細”有標(biāo)準(zhǔn)，達到創(chuàng)新工作推動快速,、高效,、流暢的目標(biāo)。(2)定量目標(biāo)：年度合同倒簽率低于20%,、年度創(chuàng)新積分列全區(qū)前三,。

（三）質(zhì)量控制。

1.上下一心,，形成強大創(chuàng)新合力,。

在規(guī)定基礎(chǔ)管理的同時，綜合部狠抓質(zhì)量管理工作,，以組織,、推進QC小組活動為推手，持續(xù)開展質(zhì)量管理系列活動,，同時積極推動創(chuàng)新工作在中心內(nèi)部持續(xù)、全面,、深入開展,，質(zhì)量管理推進工作深入基層、切實以解決日常工作難題為出發(fā)點,，科學(xué)運用各類研究方法,，理論與實踐相結(jié)合。

2. 成立專項組,，強力推動質(zhì)量管理工作開展,。

我們成立了QC活動辦公室專項工作小組，指導(dǎo)制定全年活動主題及目標(biāo),。由辦公室主導(dǎo)跟進,，通過培訓(xùn)、指導(dǎo),、開題（結(jié)題）匯報和通報等形式推進QC活動開展,。各部門充分重視：結(jié)合實際與本單位、專業(yè)重點,，融入QC課題活動,，提高效率。

3. 質(zhì)量管理機制建設(shè),。

（1）牽引力：確定可量化,、可檢查的質(zhì)量管理工作目標(biāo)，明確工作要求,。圍繞公司戰(zhàn)略重點,，結(jié)合實際工作的難點或瓶頸問題科學(xué)規(guī)劃各線條創(chuàng)新主題,，再逐一分解至各創(chuàng)新班組，注重與實際工作的結(jié)合,。

（2）保障力：建立完善的機制,，指引質(zhì)量控制運營和管理流程的執(zhí)行。制定質(zhì)量管理與推進工作細則,，確保機制長效開展,。培育,、吸納優(yōu)秀的知識型員工，組織帶動各班組的質(zhì)量管理工作,、帶動更多的人參與質(zhì)量控制項目,。 

（3）推動力：建立了促進員工成長、吸引員工參與的激勵機制,。多途徑,、多方式營造無處不在的質(zhì)量文化,，促進創(chuàng)新觀念相互影響及全員參與,。

4. 提升法律支撐能力,。

拓展法律支撐廣度和深度,，重大決策事先介入，從事后支撐到事前預(yù)防,。建立“三重一大”決策事前法律審查機制，明確法律支撐方式,、范圍,、職責(zé),、流程等內(nèi)容,，要求重大決策上會之前必須經(jīng)過法律審核,；建立規(guī)章制度事前法律審核機制，在公司基本制度和一般制度的制定,、修訂流程中嵌入法律審核及論證環(huán)節(jié),，要求規(guī)章制度發(fā)布前經(jīng)過法律專員審核,；全面梳理現(xiàn)有流程,，完善有明顯瑕疵,、尚未實現(xiàn)閉環(huán)的各項管理流程,。通過強化法律支撐閉環(huán)管理,，提高法律支撐工作效率,；推廣使用法律支撐信息系統(tǒng)，形成桂林公司合同補簽治理管控措施,，完成區(qū)公司合同補簽治理年度目標(biāo)，基站租賃糾紛下降了12.5%。

5.質(zhì)量規(guī)范立足“早”,。

2012～2013年,，綜合部建立健全創(chuàng)新管理體系,，創(chuàng)建1355910創(chuàng)新戰(zhàn)略,，明確活動計劃,、各項創(chuàng)新任務(wù)和目標(biāo),?！?355910”中,，1是指每人1條提案、每班組注冊1個QC小組,，每單位推薦1名專家,；3指三大線條開展不少于3項總經(jīng)理課題；2個5分別指職能部門開展不少于5項業(yè)務(wù)創(chuàng)新,、管理部門開展不少于5項管理創(chuàng)新,；9指網(wǎng)絡(luò)線部門開展不少于9項科技創(chuàng)新與成果引入；10是指各部,、中心全年引入成果不少于10個,。截至2014年10月，創(chuàng)新普及率達74.9%,，累計5個QC小組成果獲國優(yōu)獎,，居全區(qū)第3位。

6.主題牽引,、提案入手。

從一線班組開始,，了解并收集需求，每個崗位,、班組,、部門根據(jù)工作內(nèi)容不同,，提出提案或課題,；市場、網(wǎng)絡(luò),、綜合三大線條結(jié)合本領(lǐng)域攻關(guān)、發(fā)展等提出本單位創(chuàng)新主題,。同時,，通過對一線班組,、各線條創(chuàng)新課題的歸整，親和為公司10大創(chuàng)新主題,，在大主題下由各線條班組,，結(jié)合自身挑選大主題分解為多個子課題。

此外,，班組還進一步完善了質(zhì)量管理向價值轉(zhuǎn)化的運作機制,，圍繞貼近工作實施的小改進、小提升,、小效益開展將重點抓提案工作，構(gòu)建從“點子—提案—項目—成果—精品”的成果轉(zhuǎn)化機制,，使質(zhì)量控制來源于工作質(zhì)量提升需要,，最終服務(wù)于工作效率與效益提升,。

7.流程管理,。

在工作流程方面,，公司開展“群眾性質(zhì)量改進＋戰(zhàn)略性質(zhì)量改進”(提案＋質(zhì)量改進實施項目）活動,，并形成了一套質(zhì)量管理流程,，確保提案、質(zhì)量改進和改進成果輸出的無縫進階,。
在過程督導(dǎo)方面,，綜合部是質(zhì)量管理的組織推進單位,，質(zhì)量管理著力從QC與創(chuàng)新入手，在質(zhì)量管理推進中,，建立過程督導(dǎo)導(dǎo)圖,，根據(jù)各質(zhì)量改進項目的任務(wù)，通過工作通報,、督辦以及飛信Q群等載體實施過程督導(dǎo)與把控,。

在考核方面，公司面向部門和個人實行差異化考評機制,。其中,，個人考評實行個人積分，針對在創(chuàng)新活動中扮演的不同角色確定不同的積分標(biāo)準(zhǔn),。部門考評則實行差異化,，不同單位承擔(dān)不同考評指標(biāo)；2013年將三級經(jīng)理納入考評,，保障了創(chuàng)新活動領(lǐng)導(dǎo)力度,。

8.質(zhì)量控制成效。

通過導(dǎo)入推進機制,，QC小組活動較活動前增52%,，QC小組注冊與活動開展比例達80%；創(chuàng)新班組組建增長94%,，創(chuàng)新普及率達95%,。2013年，桂林市公司成果引入達16項,，其中網(wǎng)絡(luò)線引入成果（含送西部成果）9項,，通過成果引入應(yīng)用到核心網(wǎng)、數(shù)據(jù),、動力,、綜合、傳輸?shù)葘I(yè),，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)得到有效提升,，日常指標(biāo)及5月集團測試均在廣西排名前列。

通過改進光纜引上(下),，有效避免路面重復(fù)開挖,，引入后降低工程施工成果開支16.44萬元，降低線路維護費用約10萬余元,，工程施工周期減省48個工日；通過采用便攜式WLAN測試工具,，網(wǎng)絡(luò)月均利用率提高4%,，節(jié)約人工成本約0.9萬元,，指標(biāo)精確度提升4%左右；GSM自動割接工具的使用幫助我們提高了GSM基站割接DT制作效率,、準(zhǔn)確性,，縮短網(wǎng)運中心監(jiān)控值班人員制作、檢查DT的時間,，提高基站數(shù)據(jù)備份,、更新的及時性。

在大力推進提案工作方面,，主要圍繞貼近工作實施的小改進,、小提升、小效益開展3類提案申報活動：提案改善（比現(xiàn)狀更好,、更快,、更經(jīng)濟的方法）；提案創(chuàng)新（從無到有的提案）,；提案改造（跳出現(xiàn)狀,、替代現(xiàn)狀的提案）。員工在提出和實施提案的過程中直接參加了公司的經(jīng)營,，創(chuàng)新潛能與成就感得到充分發(fā)揮,。

（四）班組團隊建設(shè)。

1. 關(guān)愛文化：以人為本,、一個不落,、共同成長。

桂林公司秉著以人為本的理念,，尊重員工,、關(guān)心員工，結(jié)合員工幫助計劃（EA）項目及多項主題活動,，系統(tǒng)開展“五心關(guān)愛”工程（即貼心的親情關(guān)愛,、知心的情感關(guān)愛、用心的健康關(guān)愛,、熱心的生活關(guān)愛以及暖心的成長關(guān)愛）,，以推動員工全方位發(fā)展為出發(fā)點，培養(yǎng)員工,、成就員工,，促進員工和公司共同成長，提高員工向心力和企業(yè)凝聚力,。

2. 活力文化：陽光心態(tài),、坦誠溝通、激情拼搏,。

持續(xù)開展以員工榮譽積分項目為主的企業(yè)文化激勵機制,，設(shè)立總經(jīng)理接待日,、開展基層走轉(zhuǎn)聽活動，加強上下溝通及聯(lián)動,；開展“最美移動人”推薦評選及主題宣傳活動,，充分發(fā)動廣大員工挖掘、發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)身邊的“最美”,；舉行“道德講堂”活動及集團公司勞模事跡報告會,、大力宣傳凡人道德故事，凝聚和傳遞美的正能量,；印制《移動英模譜》,、編發(fā)《微改變》彩信周刊等，分享優(yōu)秀經(jīng)驗,，發(fā)揚模范示范作用,，在公司內(nèi)部形成凝聚人心、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍,。

3. 執(zhí)行文化：忠誠盡責(zé),、主動而為、精準(zhǔn)高效,。

綜合部負責(zé)企業(yè)運營管理,，以狠抓細節(jié)管理為基礎(chǔ)，以培養(yǎng)班組成員的團隊精神,、一致的價值標(biāo)準(zhǔn)和有效地執(zhí)行文化素質(zhì)為目的,，從細節(jié)管理入手，促進“執(zhí)行文化”在分公司落地生根,。通過開展流程優(yōu)化,、管理提升等活動不斷提高團隊的戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力,。

4. 創(chuàng)新文化：解放思想,、勤于學(xué)習(xí)、超越自我,。

桂林公司堅持創(chuàng)新領(lǐng)航,，多元化開展“創(chuàng)新型團隊建設(shè)”活動，實施1355910創(chuàng)新戰(zhàn)略,，以群眾性創(chuàng)新為主,，以價值創(chuàng)新和降本增效為主線，結(jié)合經(jīng)營重點,，聚焦于存量經(jīng)營,、流量經(jīng)營、集客經(jīng)營、服務(wù)提升,、終端銷售,、四網(wǎng)協(xié)同、降本增效,、風(fēng)險管控和組織效能等創(chuàng)新方向大力推進創(chuàng)新工作開展。

5. 和諧文化：包容互信,、團隊協(xié)作,、和諧共贏。

對內(nèi),，注重打造和諧團隊,，通過關(guān)愛員工身心健康、關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展,、關(guān)心員工呼聲需求,，在公司內(nèi)部營造了包容互信、團結(jié)協(xié)作的氛圍,；對外,，樹立和諧企業(yè)形象，積極參與義務(wù)植樹,、愛心助考,、“智慧圓夢”助學(xué)活動、應(yīng)急通信保障以及節(jié)能減排等公益活動,。

6. 班組建設(shè)活動成效,。

自2012年啟動班組建設(shè)活動以來，綜合部在法律支撐,、重要工作督辦,、會務(wù)與接待、創(chuàng)新指導(dǎo)及公文審核流轉(zhuǎn)等方面的工作滿意度得到持續(xù)提升,，主要負責(zé)的質(zhì)量管理工作也取得了良好的成績,，公司質(zhì)量活動普及率得到了極大提升。

三,、班組建設(shè)后期展望

面對新時期轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要,，桂林移動綜合部專注于質(zhì)量管理的落地工作及氛圍營造。后期,，桂林公司在傳承與落地集團“責(zé)任,、卓越”核心內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，著力推進“務(wù)實文化”內(nèi)涵,，融入更多自身的管理特色,，發(fā)揮并帶動“小班組 ”對公司經(jīng)營管理工作的促進協(xié)同作用，有效提升企業(yè)的綜合實力及社會影響力,。