書籍介紹：

《朱蘭質量手冊》是質量管理領域中的集大成之作，自1951年第一版出版以來，已被譯成多國文字，被稱為“質量管理領域的圣經(jīng)”。從朱蘭博士創(chuàng)造性地提出質量設計、質量控制和質量改進的“質量管理三部曲”以來，質量管理不再局限在產(chǎn)品質量，而是涵蓋了包括服務在內的管理全流程；也不再僅僅局限在制造業(yè)，而是延伸到服務業(yè)、金融業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)、教育、非營利組織、政府部門等。

《朱蘭質量手冊》第七版在第六版的基礎上做了增刪，增加了操作性很強的章節(jié)以及一些工具量表，使本書更具工具性。

內容簡介：

本書特別強調質量管理不只是組織內質量管理人員的責任，而是全員的責任，有了組織最高管理者的領導與參與，質量管理才能起到事半功倍的作用。作者認為：質量是對善的執(zhí)著追求，對惡的無情逃避；質量由客戶決定！質量即適合使用，無論組織生產(chǎn)什么，不管是商品還是服務，它都必須滿足需求，并且不存在返工、浪費、抱怨等問題。作者還用數(shù)據(jù)說明質量絕不意味著高成本。如果一個組織專注于質量的不懈追求，它將獲得可持續(xù)的財務效益、優(yōu)于競爭對手的銷量和良好的全球聲譽。 

作者介紹：

約瑟夫·A. 德費歐（Joseph A. De Feo）先生是出色的質量管理實踐者，同時作為朱蘭博士的繼任者，擔任朱蘭研究院院長一職。這得益于他幫助組織獲得卓越績效方面的專長，并因此受到了全球矚目。德費歐先生擅長的專業(yè)領域還包括指導高層管理者了解推動組織變革計劃，運用精益方法、六西格瑪、戰(zhàn)略規(guī)劃等管理工具對組織的業(yè)務流程進行持續(xù)改進。

質量管理之父——朱蘭介紹：

約瑟夫·M.朱蘭（Joseph M.Juran）博士是舉世公認的現(xiàn)代質量管理的領軍人物。他出生于羅馬尼亞，1912年隨家庭移民美國，1917年加入美國國籍，曾獲工程和法學學位。在其職業(yè)生涯中，他做過工程師、企業(yè)主管、政府官員、大學教授、勞工調解人、公司董事、管理顧問等。

朱蘭提出了質量即“適用性”的概念，強調了顧客導向的重要性。朱蘭理論體系中的主要概念還包括質量螺旋、質量管理三部曲、關鍵的少數(shù)原理等。如同質量管理領域中的另一位大師戴明博士一樣，朱蘭在日本經(jīng)濟復興和質量革命中的作用也受到了高度的評價。

主編：約瑟夫?A.德費歐

主持翻譯：中國質量協(xié)會

出版社：中國人民大學出版社

定價：298元

國際標準書號：ISBN：9787300290478

聯(lián)系電話：010-68417276 , 010-68416397