書籍介紹：

《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》是質(zhì)量管理領(lǐng)域中的集大成之作,，自1951年第一版出版以來(lái)，已被譯成多國(guó)文字,，被稱為“質(zhì)量管理領(lǐng)域的圣經(jīng)”。從朱蘭博士創(chuàng)造性地提出質(zhì)量設(shè)計(jì),、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的“質(zhì)量管理三部曲”以來(lái),，質(zhì)量管理不再局限在產(chǎn)品質(zhì)量，而是涵蓋了包括服務(wù)在內(nèi)的管理全流程,；也不再僅僅局限在制造業(yè),，而是延伸到服務(wù)業(yè)、金融業(yè),、醫(yī)療保健業(yè),、教育、非營(yíng)利組織,、政府部門等,。

《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》第七版在第六版的基礎(chǔ)上做了增刪，增加了操作性很強(qiáng)的章節(jié)以及一些工具量表,，使本書更具工具性,。

內(nèi)容簡(jiǎn)介：

本書特別強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理不只是組織內(nèi)質(zhì)量管理人員的責(zé)任，而是全員的責(zé)任,，有了組織最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)與參與,，質(zhì)量管理才能起到事半功倍的作用。作者認(rèn)為：質(zhì)量是對(duì)善的執(zhí)著追求,，對(duì)惡的無(wú)情逃避,；質(zhì)量由客戶決定！質(zhì)量即適合使用,，無(wú)論組織生產(chǎn)什么,，不管是商品還是服務(wù)，它都必須滿足需求,，并且不存在返工,、浪費(fèi)、抱怨等問(wèn)題,。作者還用數(shù)據(jù)說(shuō)明質(zhì)量絕不意味著高成本,。如果一個(gè)組織專注于質(zhì)量的不懈追求,，它將獲得可持續(xù)的財(cái)務(wù)效益、優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷量和良好的全球聲譽(yù),。 

作者介紹：

約瑟夫·A. 德費(fèi)歐（Joseph A. De Feo）先生是出色的質(zhì)量管理實(shí)踐者,，同時(shí)作為朱蘭博士的繼任者，擔(dān)任朱蘭研究院院長(zhǎng)一職,。這得益于他幫助組織獲得卓越績(jī)效方面的專長(zhǎng),，并因此受到了全球矚目。德費(fèi)歐先生擅長(zhǎng)的專業(yè)領(lǐng)域還包括指導(dǎo)高層管理者了解推動(dòng)組織變革計(jì)劃,，運(yùn)用精益方法,、六西格瑪、戰(zhàn)略規(guī)劃等管理工具對(duì)組織的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),。

質(zhì)量管理之父——朱蘭介紹：

約瑟夫·M.朱蘭（Joseph M.Juran）博士是舉世公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物,。他出生于羅馬尼亞，1912年隨家庭移民美國(guó),，1917年加入美國(guó)國(guó)籍,，曾獲工程和法學(xué)學(xué)位。在其職業(yè)生涯中,，他做過(guò)工程師,、企業(yè)主管、政府官員,、大學(xué)教授,、勞工調(diào)解人、公司董事,、管理顧問(wèn)等,。

朱蘭提出了質(zhì)量即“適用性”的概念,，強(qiáng)調(diào)了顧客導(dǎo)向的重要性,。朱蘭理論體系中的主要概念還包括質(zhì)量螺旋、質(zhì)量管理三部曲,、關(guān)鍵的少數(shù)原理等,。如同質(zhì)量管理領(lǐng)域中的另一位大師戴明博士一樣，朱蘭在日本經(jīng)濟(jì)復(fù)興和質(zhì)量革命中的作用也受到了高度的評(píng)價(jià),。

主編：約瑟夫?A.德費(fèi)歐

主持翻譯：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)

出版社：中國(guó)人民大學(xué)出版社

定價(jià)：298元

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)：ISBN：9787300290478

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