書籍介紹：

這是一部系統(tǒng)介紹質(zhì)量管理與卓越績效方法的優(yōu)秀著作，堪稱同類著作中的經(jīng)典。兩位作者曾因寫作本書而被美國質(zhì)量學會授予克勞斯比獎章。第11版的具體變化如下：所有章節(jié)根據(jù)可獲得的內(nèi)容進行了更新；更新部分“質(zhì)量檔案”和“質(zhì)量實踐”案例，更加強調(diào)質(zhì)量在全球經(jīng)濟中的重要性；添加新案例，修訂章末問題；突出重要概念，方便學生使用。

內(nèi)容簡介：

第Ⅰ篇1—5章介紹質(zhì)量管理原則，聚焦于質(zhì)量管理的原則和基本理念；第Ⅱ篇6—9章介紹專業(yè)工具和技術，如統(tǒng)計方法、產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量測量與控制、過程改進與六西格瑪?shù)龋坏冖笃?0—14章聚焦卓越績效和波多里奇評價準則，如卓越績效準則、戰(zhàn)略策劃、卓越績效測量、領導、組織文化與變革等。

作者介紹：

詹姆斯·埃文斯（James R.Evans）是美國辛辛那提大學Linder商學院運營、商業(yè)分析及信息系統(tǒng)系教授。曾擔任美國決策科學學會主席(1997-1998年)，在美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審委員會任職11年。目前擔任Quality Management Journal(美國質(zhì)量學會出版)編委及多家雜志編委。2004年5月在美國質(zhì)量學會年會上，埃文斯教授與其合作者林賽教授因寫作本書第6版被授予克勞斯比獎章（該獎章頒發(fā)給對質(zhì)量管理原理、方法和技術的哲學理念與應用的擴展有突出貢獻的人）。

威廉·林賽（William M.Lindsay）是美國北肯塔基大學榮譽教授。擁有佐治亞州立大學博士學位。擔任美國波多里奇國家質(zhì)量獎評委4年。除本書外，還與人合作有《全面質(zhì)量管理與組織發(fā)展》。

作者：詹姆斯·埃文斯、威廉·林賽

編譯：中國質(zhì)量協(xié)會

出版社：中國人民大學出版社

定價：98元

國際標準書號：ISBN：9787300299501

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