內(nèi)容簡介：

顧客滿意度是衡量產(chǎn)品/服務質量的一個重要方面，是檢驗組織是否滿足顧客需求,、實現(xiàn)顧客滿意的重要尺度,。進行顧客滿意度測量,，可以確定顧客對本組織的滿意程度,，為組織改進提升質量提供有效參考,。顧客滿意度測量結果可以應用到組織的管理活動以幫助組織追求持續(xù)成功,。

本文件旨在規(guī)范顧客滿意度測量工作,，提升測量過程和結果的科學性,、有效性，從而客觀真實地反映顧客滿意度現(xiàn)狀,；引導組織科學地應用顧客滿意度測量結果,，促進組織實現(xiàn)顧客滿意的管理水平持續(xù)提升。

出版社：中國標準出版社

定價：22元

標準編號：T/CAQ 10306-2022

書號：155066·5-4835

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